我國互聯(lián)網保險營銷問題探析——基于現(xiàn)有營銷模式的總結與思考.pdf

1、隨著互聯(lián)網技術的普及、電子商務的發(fā)展和第三方電子支付技術的成熟，我國網民人數(shù)呈爆發(fā)式增長，人們的購物習慣不斷被改變?！盎ヂ?lián)網+”、大數(shù)據、云計算成為當下的經濟熱點，保險公司、保險經紀公司也參與到互聯(lián)網金融大行業(yè)中，積極探索互聯(lián)網保險營銷的創(chuàng)新方式。2013年眾安在線作為全球首家專業(yè)互聯(lián)網保險公司正式成立，2015年保監(jiān)會先后批準籌建易安財險、安心財險、泰康在線三家互聯(lián)網保險公司，可見國家政府也在積極推動互聯(lián)網保險的發(fā)展。
　　復業(yè)

2、30多年來，我國保險業(yè)獲得了飛速發(fā)展，傳統(tǒng)營銷渠道弊端也日益凸顯，網絡營銷憑借低成本、不受時間地域的局限、簡便快捷等優(yōu)勢被保險公司青睞，隨著互聯(lián)網與保險行業(yè)融合程度的加深，互聯(lián)網對保險營銷渠道的改變也越來越大，互聯(lián)網保險營銷作為傳統(tǒng)營銷方式的補充，逐漸發(fā)展成為我國保險營銷體系的一大支柱。對其進行研究，有助于規(guī)范互聯(lián)網保險營銷渠道的發(fā)展，完善我國保險營銷體系，促進保險行業(yè)整體發(fā)展。
　　保險網絡營銷經過十多年發(fā)展，已經實現(xiàn)通過互聯(lián)網

3、宣傳品牌、介紹產品、擴展業(yè)務以及提供保全服務。盡管互聯(lián)網保險目前呈高速發(fā)展態(tài)勢，互聯(lián)網保險仍然在營銷上遇到一些問題，如各營銷平臺發(fā)展不平衡、服務具有同質化、營銷產品險種有限等，沒有將互聯(lián)網保險營銷的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。
　　國外對互聯(lián)網保險營銷的研究開始時間較早，國內對互聯(lián)網保險營銷的研究，大多集中在預測互聯(lián)網保險的發(fā)展前景上，沒有對現(xiàn)狀進行更深入的論證，一些學者研究了互聯(lián)網對保險營銷渠道的影響和互聯(lián)網保險消費者的消費行為，針對如何

4、提高互聯(lián)網保險消費者的消費意愿提供了建議。
　　本文采用案例分析法、比較分析法、歸納演繹法等研究方法，對互聯(lián)網保險營銷進行了詳細的探討。對現(xiàn)有的互聯(lián)網保險模式進行比較總結，結合國內外互聯(lián)網保險營銷的實踐經驗，幫助保險公司尋找合適的互聯(lián)網保險營銷模式，提高互聯(lián)網保險營銷效果。根據這樣的論文撰寫思路，本文具體章節(jié)安排如下:
　　論文的第一章為“緒論”，主要介紹論文的選題背景及意義，國內外學者在互聯(lián)網保險營銷領域研究的文獻綜述，研

5、究方法與研究框架及本文的創(chuàng)新點與不足。
　　第二章是“互聯(lián)網保險營銷的概述”，首先對互聯(lián)網保險及保險營銷的相關概念及理論進行了介紹，界定了互聯(lián)網保險營銷的范圍。本文所研究的互聯(lián)保險營銷是指保險公司或中介機構，以互聯(lián)網為依托，為消費者提供適合互聯(lián)網保險特點的產品，通過在線銷售完成投保、核保、保全、理賠等一系列保險服務的保險經營活動。保險公司利用信息技術進行的內部管理，以及保險從業(yè)人員利用互聯(lián)網進行的營銷活動，均不在本論文研究范圍內。

6、最后，總結了互聯(lián)網保險營銷的特點。
　　第三章是“我國互聯(lián)網保險營銷模式及問題的分析”。首先以互聯(lián)網保險認知調查報告為基礎，分析了互聯(lián)網保險的現(xiàn)狀。其次，對現(xiàn)有的互聯(lián)網保險營銷模式的網站功能、創(chuàng)新案例進行了總結，分析了各營銷模式的特點、優(yōu)勢及劣勢。本文按照互聯(lián)網保險營銷平臺的類型對互聯(lián)網保險營銷模式進行了劃分，分為保險公司自建官網營銷模式、借助第三方電子商務平臺營銷模式、專業(yè)中介代理營銷模式、兼業(yè)代理中介營銷模式和移動互聯(lián)保險營銷

7、模式。最后，在前述的基礎上，從營銷方式、產品創(chuàng)新、服務水平及環(huán)境這四個方面，分析了互聯(lián)網保險營銷面臨的問題。
　　第四章是“國外互聯(lián)網保險營銷的實踐經驗”。本章簡要介紹了發(fā)達國家的互聯(lián)網保險營銷狀況。選取了美國、英國、日本三個國家，以案例形式對互聯(lián)網保險營銷的實踐經驗進行分析總結，指出了這些國家在互聯(lián)網保險營銷上的可借鑒之處。經過作者研究，認為我國應從以下幾方面對國外互聯(lián)網保險營銷進行學習:明確的客戶定位、有效的產品宣傳、深入的需

8、求分析、貼合需要的保險產品、完善的客戶服務及充分的信息披露。在營銷過程中要堅持以客戶需求為中心，公正客觀，不誤導銷售。
　　第五章是“促進互聯(lián)網保險營銷發(fā)展的建議”。根據前文的論述，作者從互聯(lián)網保險營銷的理念、產品、模式選擇、平臺建設及其他配套措施這五個方面對促進互聯(lián)網保險營銷的發(fā)展提出建議。其中正確的營銷理念是互聯(lián)網保險營銷的前提條件，符合需求的產品是互聯(lián)網保險營銷的基礎，合適的營銷模式是互聯(lián)網保險營銷的發(fā)展路徑，完善的營銷平臺

9、是互聯(lián)網保險營銷的具體實施方式，其他配套措施為互聯(lián)網保險營銷提供環(huán)境保障。營銷理念方面，要明確定位目標客戶群，處理好新技術與傳統(tǒng)手段的關系，還要加強與其他金融機構、互聯(lián)網場景公司及社交網站的合作，擴大客戶群，構建保險生態(tài)圈。產品創(chuàng)新方面，要堅持簡單、低價的原則，為客戶定制保險產品及產品組合。營銷模式選擇方面，要根據互聯(lián)網保險發(fā)展的具體階段，有側重的推行相應的營銷模式，也要根據產品特征選擇合適的營銷方法。完善平臺功能方面，要定期評估互聯(lián)網

10、保險的營銷效果，加強不同營銷平臺間的聯(lián)系。配套措施從監(jiān)管、信息安全、人才培養(yǎng)及消費習慣培養(yǎng)四個方面提出建議。
　　文章的創(chuàng)新之處在于:一是對5種互聯(lián)網保險營銷模式即:官方網站、電子商務平臺、專業(yè)中介代理、兼業(yè)代理及移動互聯(lián)網保險營銷的代表性網站的營銷特點及優(yōu)劣進行了詳細的比較、總結。其他研究大多是將保險網絡營銷與傳統(tǒng)營銷進行對比，缺乏對互聯(lián)網保險不同營銷模式代表網站的總結。二是本文采用實際案例分析法，根據每種營銷模式的特點，選取國

11、內外典型公司進行案例分析，將理論與具體實踐相結合，更貼合現(xiàn)實市場需要。三是在改進互聯(lián)網保險營銷的建議中，提出了對互聯(lián)網保險營銷模式選擇的建議。
　　不足之處:一是本文的研究是建立在現(xiàn)有資料基礎之上，互聯(lián)網保險營銷的相關數(shù)據有限，論證稍有不足。二是在國外經驗借鑒上，只借鑒了國外互聯(lián)網保險營銷的具體操作，沒有考慮我國與發(fā)達國家金融體制和居民保險意識的差異。三是由于作者理論知識和寫作能力有限，在理論分析方面研究深度不夠，論述不夠清晰。作