綿陽(yáng)移動(dòng)顧客忠誠(chéng)度分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，主動(dòng)按市場(chǎng)規(guī)律辦事，抓住機(jī)遇，留住顧客是經(jīng)營(yíng)的根本原則。這對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要，怎樣讓顧客更滿意，更忠誠(chéng)于企業(yè)，讓顧客的價(jià)值有所提升，同時(shí)也增加企業(yè)自己的收入和利潤(rùn)這一類問(wèn)題，前所未有的被各運(yùn)營(yíng)商所重視。而在擴(kuò)大利潤(rùn)的過(guò)程中，維系老顧客所需的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于吸引新顧客的成本，因此，關(guān)注顧客滿意度，及時(shí)采取挽留措施，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)必要途徑。
　　本文介紹了在移動(dòng)通信市場(chǎng)顧客忠誠(chéng)影

2、響因素體系的研究背景、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，以及在Windows平臺(tái)上基于B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)綿陽(yáng)移動(dòng)顧客忠誠(chéng)度分析系統(tǒng)的一些關(guān)鍵技術(shù)，具體工作如下。
　　（1）確定數(shù)據(jù)挖掘算法，由于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)算法在處理存在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足這種情況的問(wèn)題方面有著很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)他可以將先驗(yàn)概率知識(shí)與訓(xùn)練集數(shù)據(jù)很好的結(jié)合到一塊，本文選擇利用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法用于建立分析模型。
　　（2）建立顧客忠誠(chéng)度分析系統(tǒng)的分析模型，這個(gè)模型的建立過(guò)程主要分為確定系統(tǒng)的商業(yè)目

3、的、理解數(shù)據(jù)、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、建立模型和評(píng)價(jià)模型這五個(gè)基本步驟。每個(gè)步驟要負(fù)責(zé)各自不一樣的任務(wù)。其中準(zhǔn)備數(shù)據(jù)這個(gè)過(guò)程由選擇數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、選擇屬性和轉(zhuǎn)換值域這四個(gè)小階段組成。通過(guò)上面五個(gè)步驟以后顧客忠誠(chéng)度分析系統(tǒng)的模型就已經(jīng)基本上建立完成了。
　?。?）顧客忠誠(chéng)度分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，要建立一個(gè)讓用戶滿意的系統(tǒng)，必須首先對(duì)要建立的這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的分析，包括分析系統(tǒng)的需求、可行性以及是怎樣的業(yè)務(wù)流程，才能了解用戶對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有怎樣的性能需