基于7P理論在社區(qū)便利店滿意度評(píng)價(jià)研究.pdf

1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展讓消費(fèi)者的消費(fèi)水平與日增高，尤其在步伐不斷變快的都市生活里，便利成為消費(fèi)者追求的核心利益，因此如今在各大城市，便利店迅速擴(kuò)張。社區(qū)便利店也作為一種新業(yè)態(tài)出現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)者的視野中。但是目前社區(qū)便利店內(nèi)部還有很多問題需要解決。例如，目前很多社區(qū)便利店管理不規(guī)范，有臟亂差現(xiàn)象，與普通商店并無兩樣；社區(qū)便利店核心競(jìng)爭(zhēng)力沒有提高，社區(qū)便利店最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于它的便利性，目前很多社區(qū)便利店在經(jīng)營(yíng)過程中忽視這一點(diǎn)；國(guó)內(nèi)社區(qū)便利店

2、盈利能力較差，尤其是國(guó)內(nèi)社區(qū)便利店相對(duì)于從外國(guó)引進(jìn)的便利店來說，不規(guī)范的管理導(dǎo)致客流量較少，盈利能力差。因此本文的目的是推動(dòng)我國(guó)社區(qū)便利店規(guī)范化，增加我國(guó)它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高我國(guó)社區(qū)便利店的盈利能力。
　　本文以社區(qū)便利店為研究對(duì)象，對(duì)其7P營(yíng)銷狀態(tài)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。本文采用文獻(xiàn)搜索法獲取第二手資料，通過問卷調(diào)查法獲取第一手資料，調(diào)查了消費(fèi)者對(duì)其半年內(nèi)經(jīng)常去的社區(qū)便利店的期望值和實(shí)際感受值，結(jié)論為消費(fèi)者對(duì)社區(qū)便利店的營(yíng)銷狀況比較滿意