小型信貸機構客戶維系的調查.pdf

1、本項研究的主要目標是為了針對小型信貸機構的客戶維系建立一個理論框架并得到實際結論。這項研究的理論基礎是所謂“窮人的銀行”的小型貸款機構正在流失其第一、第二貸款周期的主要客戶群。由于小型信貸機構只在第四和第五貸款周期之后才開始贏利，因此這些早期客戶的中途退出對小型信貸機構的長期生存是不利的。本項研究旨在確定客戶中途退出的原因并發(fā)掘出客戶對小額信貸計劃各方面的觀點和滿意水平。
　　 為了研究上述問題，本文采取了案例研究的方法，并選取

2、了三家巴基斯坦的小型信貸銀行進行具體分析。這三家小型信貸銀行是該國小型信貸部門的典型代表。除了其他收集數(shù)據(jù)的方法，本文主要采取的調研方法是從中途退出的客戶中收集數(shù)據(jù)。最后將這些收集到的數(shù)據(jù)進行定性和定量的研究得到具體結論。
　　 研究結果表明，金融產品，尤其是小額貸款和團體貸款是造成客戶中途退出的主要原因，其次是客戶的個人原因和商業(yè)原因。進一步研究表明：a）這些中途退出的客戶適當?shù)睦昧速J款；b）大多數(shù)中途退出的客戶認為貸款沒有

3、幫助到他們的家庭；c）在農村的中途退出的客戶認為團體貸款幫助到了他們，而在城市的中途退出的客戶卻認為團體貸款沒有幫到他們；d）這些中途退出的客戶認為很容易而且能夠償付貸款；e）大部分中途退出的客戶對這些貸款計劃是滿意的；f）大部分中途退出的客戶愿意再次貸款并把這些貸款計劃介紹給自己的親友。
　　 基于以上結論本文提出以下建議，小型信貸機構應該適當謹慎的選擇客戶，而且應該形成考慮客戶地理接近性的小組。此外，小型信貸機構應該保留他們