A電信分公司寬帶存量客戶的維系管理優(yōu)化研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩61頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著寬帶市場的競爭日趨激烈,一直在寬帶市場處于主導地位的中國電信,也面臨著巨大的客戶流失壓力。在激烈的競爭環(huán)境下,實現(xiàn)客戶的成功維系將是贏得競爭的一項重要能力,存量客戶的維系保有已成為重點。而本文所研究課題的意義就在于,在當前的嚴峻環(huán)境下,如何利用相關理論依據(jù),結合工作實際,幫助完善電信企業(yè)寬帶存量客戶維系保有制度和體系,提升在網(wǎng)客戶的價值,降低客戶離網(wǎng)率,從而確保企業(yè)的效益。
  本文通過數(shù)據(jù)分析、深入訪談等方法,對A電信分公司

2、目前寬帶存量客戶的維系管理進行了研究和分析,總結得出目前維系管理方面存在的幾項問題;同時,本文借鑒了客戶關系管理、客戶生命周期理論、客戶細分理論、客戶流失預警等相關理論,并將理論指導與工作實際相結合,進而從公眾客戶、政企客戶、預警維系等方面提出一系列關于客戶維系管理的優(yōu)化解決方案。
  通過本文方案在企業(yè)中的實施,為企業(yè)在寬帶存量客戶維系方面帶來一定的效果。企業(yè)整體的客戶離網(wǎng)率得以有效控制和減緩,寬帶業(yè)務的續(xù)包率呈穩(wěn)定上升趨勢,同

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論