D公司在中國醫(yī)院保潔市場的關(guān)系營銷研究.pdf

1、場的關(guān)系營銷研究目錄摘!要lAbstract：：!第l章導(dǎo)論311選題的背景和意義：：3111選題的背景和問題的提出3112選題的目的和意義312相關(guān)理論一3121關(guān)系營銷理論3122無縫營銷。513研究內(nèi)容和方法5第2章中國醫(yī)院保潔市場和清潔品行業(yè)721醫(yī)院保潔產(chǎn)品簡介722中國醫(yī)院保潔市場的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢。823中國醫(yī)院清潔品行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢12第3章D公司在醫(yī)院保潔市場的關(guān)系營銷策略現(xiàn)狀分析1631D公司背景簡介1632D公司

2、在六大市場的關(guān)系營銷現(xiàn)狀和存在的問題19321客戶市場：清潔服務(wù)公司、經(jīng)銷商、醫(yī)院一19322招聘市場：獵頭公司23323推薦者市場：清潔服務(wù)公司和醫(yī)院23324供應(yīng)商市場：BG公司和SF公司23325內(nèi)部市場：市場部、研發(fā)部和財(cái)務(wù)部等24326影響者市場：用戶、股東、政府、競爭對手和媒體24第4章D公司在醫(yī)院清潔品行業(yè)的關(guān)系營銷策略的完善2941D公司關(guān)系營銷面臨變革的動(dòng)因2942客戶市場清潔服務(wù)公司、醫(yī)院、經(jīng)銷商一30421為清潔服

3、務(wù)公司提供產(chǎn)品服務(wù)組合解決方案一30422建立特約經(jīng)銷商管理系統(tǒng)34423在醫(yī)院面前樹立專業(yè)品牌形象一35424客戶市場小結(jié)3543內(nèi)部市場一36431內(nèi)部營銷的重要性36072025464王劍華D公司在中國醫(yī)院保潔市場的關(guān)系營銷研究摘要自2001年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于“十五’’期間加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施意見的通知》中提出醫(yī)院后勤社會(huì)化的要求后，開啟了醫(yī)院后勤改革的浪潮。中國醫(yī)院保潔后勤社會(huì)化的改革使得醫(yī)院保潔的概念由“清潔“向“

4、保養(yǎng)、清潔“轉(zhuǎn)化，直接推動(dòng)了醫(yī)院清潔品行業(yè)的快速發(fā)展。經(jīng)過十年的探索與實(shí)踐，醫(yī)院清潔品行業(yè)的容量隨著改革的逐漸深化和我國經(jīng)濟(jì)增長而快速擴(kuò)張，市場的競爭正從價(jià)格競爭逐步向質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)相結(jié)合的綜合競爭。作為全球清潔衛(wèi)生行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一的D公司進(jìn)入中國市場20年來，憑借其卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的品牌形象，在酒店高端市場和大型零售行業(yè)市場確立了市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。但D公司在中國醫(yī)院市場始終處于落后地位，面對快速增長的市場和競爭變化，如何制定營銷

5、策略在這一新市場上贏得客戶并保留客戶，是D公司需要面對的問題。在此背景下，本文重點(diǎn)對D公司所處的行業(yè)背景和相關(guān)清潔品行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析，并分析了D公司在客戶市場、內(nèi)部市場、供應(yīng)商市場、推薦者市場、影響者市場和員工市場(六大市場模型)現(xiàn)狀和存在的不足，得出D公司若要改變目前在市場上的落后地位，在醫(yī)院清潔品行業(yè)獲得成功，應(yīng)該與各利益相關(guān)方建立長期合作關(guān)系的結(jié)論。并根據(jù)每個(gè)市場的特點(diǎn)制定了針對性的關(guān)系營銷策略，提出應(yīng)將重點(diǎn)放在客戶市場