文本國(guó)稅服務(wù)管理研究.pdf

1、隨著改革開(kāi)放的不斷深入與國(guó)家執(zhí)政方式的不斷轉(zhuǎn)變，國(guó)家開(kāi)始倡導(dǎo)建設(shè)服務(wù)型社會(huì)，和諧社會(huì)。稅收在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)生活中的重要性日趨凸顯。然而，納稅服務(wù)水平卻未實(shí)現(xiàn)同步提升。鑒于此，國(guó)家稅務(wù)總局提出轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，不僅在硬件建設(shè)上支持納稅服務(wù)，還要工作中提出服務(wù)納稅人。
　　 在全國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)加強(qiáng)納稅服務(wù)的大背景下，廣西國(guó)稅也積極開(kāi)展了諸多工作：搭建12366電話納稅服務(wù)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)多樣化、服務(wù)大廳硬件規(guī)范化與大廳受理簡(jiǎn)便化等等。以上

2、的轉(zhuǎn)變?cè)诤艽蟪潭壬咸岣吡思{稅服務(wù)質(zhì)量。然而，在實(shí)際工作中，仍存在一些尚未解決的問(wèn)題：管理與服務(wù)不能準(zhǔn)確定位；前臺(tái)服務(wù)人員服務(wù)理念不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)技能不高；內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與內(nèi)部服務(wù)的理念缺乏，對(duì)前臺(tái)支持不足；績(jī)效考核均以扣分為主，造成“做多錯(cuò)多”的局面；部分服務(wù)區(qū)的服務(wù)大廳建設(shè)不夠規(guī)范等等。以上的問(wèn)題導(dǎo)致納稅服務(wù)總體水平不高。
　　 本文從服務(wù)管理的相關(guān)理論入手，在此基礎(chǔ)上，考察該理論應(yīng)用于廣西國(guó)稅服務(wù)管理的可行性，進(jìn)而提升廣西