常州ZC上海大眾4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、汽車(chē)4S專(zhuān)賣(mài)店實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)建自身服務(wù)品牌是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。因此，有必要對(duì)汽車(chē)4S專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析和研究。
　　本文以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論及戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，對(duì)我國(guó)及常州地區(qū)汽車(chē)4S店的現(xiàn)狀作了詳細(xì)地分析，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，利用波士頓矩陣及SWOT分析法對(duì)常州ZC上海大眾4S店的主營(yíng)業(yè)務(wù)及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，外部面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行了分析。分析結(jié)果表明，常州ZC上海

2、大眾4S店的管理模式和經(jīng)營(yíng)策略已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為滿足未來(lái)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，4S店應(yīng)采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并全面調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)打造服務(wù)品牌，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文運(yùn)用SWOT分析法對(duì)常州ZC上海大眾4S店的現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，進(jìn)行了切合4S店實(shí)際的，具有現(xiàn)實(shí)意義的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃。具體從服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)促銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程管理、服務(wù)供求管理和服務(wù)質(zhì)量管理六個(gè)方面重新規(guī)劃了該4S店的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策