基于網(wǎng)絡(luò)評論的消費(fèi)者體驗(yàn)類型模糊推理及識別.pdf

1、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表評論，其中蘊(yùn)含著豐富的消費(fèi)者情感、態(tài)度等信息。因此，挖掘網(wǎng)絡(luò)評論中的情感，并對其進(jìn)行分析具有比較重要的意義。另外，人們對于消費(fèi)的需求也有了較大的改變，更加注重精神愉悅、身心舒適等方面的滿足，因此體驗(yàn)理論也逐漸成為學(xué)術(shù)熱點(diǎn)。目前對于體驗(yàn)理論的研究大多集中在其內(nèi)涵以及維度劃分方面，且并沒有定論。本文在體驗(yàn)理論定性研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)平臺中的網(wǎng)絡(luò)評論，通過語義分析、模糊計(jì)算等方法對體驗(yàn)理論

2、進(jìn)行定量研究，不僅能夠識別消費(fèi)者體驗(yàn)類型，還可以從研究結(jié)果得到較合理的結(jié)論并給予營銷性建議。
　　理論方面主要是討論消費(fèi)者體驗(yàn)分類模型的建立，主要分為模型框架的建立和模型維度劃分兩方面。首先，在模型維度劃分方面，通過回顧文獻(xiàn)，從體驗(yàn)影響因素——情感和體驗(yàn)的實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值衡量消費(fèi)體驗(yàn)。其次，基于對體驗(yàn)理論的研究和總結(jié)，并結(jié)合體驗(yàn)與營銷應(yīng)用，本研究以體驗(yàn)五維系統(tǒng)分析法為理論框架。不僅因?yàn)樵摲治龇ǖ膬?nèi)涵較完整地詮釋了消費(fèi)行為中的體驗(yàn)

3、過程，還因?yàn)樵摽蚣芘c網(wǎng)絡(luò)評論中蘊(yùn)含的反映了消費(fèi)者對于產(chǎn)品、品牌以及服務(wù)等的評價(jià)和情感較相符。最后，在五維系統(tǒng)框架的理論基礎(chǔ)上，確定了體驗(yàn)價(jià)值和情感兩個(gè)分維度，構(gòu)建的消費(fèi)者體驗(yàn)分類模型。
　　量化計(jì)算方面主要討論的是在消費(fèi)者體驗(yàn)分類模型中，體驗(yàn)價(jià)值維度及情感維度的計(jì)算。通過研究大量評論可以發(fā)現(xiàn)，在線評論中的評價(jià)詞、成就感詞和情感詞分別表達(dá)了消費(fèi)者體驗(yàn)過程的實(shí)用價(jià)值、享樂價(jià)值和情感。因此提取在線評論的三種詞匯，并對其進(jìn)行模糊化表示，從

4、九個(gè)級別度量詞義，從而挖掘到消費(fèi)體驗(yàn)相關(guān)情感。本文采取的數(shù)據(jù)是汽車點(diǎn)評網(wǎng)中對于不同種類汽車的評論，在詞語模糊化表示的基礎(chǔ)上，針對網(wǎng)絡(luò)中對汽車的特征和屬性進(jìn)行評論的詞語建立了汽車語料庫。由于消費(fèi)者體驗(yàn)分類模型中的體驗(yàn)價(jià)值維度由實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值推理而得到，因此本文建立了158條消費(fèi)者體驗(yàn)類型識別模糊推理規(guī)則。
　　實(shí)例研究方面主要是采用汽車點(diǎn)評網(wǎng)中11款汽車的2257條評論進(jìn)行計(jì)算，最終識別了各款汽車的消費(fèi)者體驗(yàn)類型。通過對普通轎車