網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)與品牌轉(zhuǎn)換模糊推理研究.pdf

1、隨著消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，品牌已經(jīng)成為人們消費(fèi)的重要導(dǎo)向和組成部分。建立和維系顧客的品牌忠誠(chéng)是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是可持續(xù)發(fā)展的根本保障。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為重要的消費(fèi)模式。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)后口碑不但包含對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，也包含對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的情感信息。應(yīng)用文本挖掘技術(shù)，研究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響具有重要的意義，這將有助于智能化分析和把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者情感的變遷規(guī)律和行為變化規(guī)律，同時(shí)，對(duì)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和

2、服務(wù)提供重要依據(jù)。
　　目前對(duì)于品牌忠誠(chéng)和品牌轉(zhuǎn)換理論的研究大多集中傳統(tǒng)消費(fèi)模式且是定性的研究。論文以消費(fèi)者心理學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)為指導(dǎo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑語(yǔ)義分析和情感計(jì)算，利用模糊推理方法對(duì)品牌忠誠(chéng)和品牌轉(zhuǎn)換進(jìn)行定量研究，具體研究?jī)?nèi)容如下。
　　第一，本文結(jié)合品牌忠誠(chéng)理論、感知價(jià)值理論確定品牌忠誠(chéng)的影響因素，構(gòu)建包含感知功能性價(jià)值和感知象征性價(jià)值兩個(gè)維度的品牌忠誠(chéng)的可計(jì)算模型。結(jié)合品牌忠誠(chéng)的內(nèi)涵與營(yíng)銷應(yīng)用，識(shí)別出忠誠(chéng)度和情感值為

3、品牌忠誠(chéng)分類的維度，給出了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)分類。
　　第二，與品牌忠誠(chéng)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念是品牌轉(zhuǎn)換。忠誠(chéng)的消費(fèi)者也可能由于其他的因素而引起品牌的轉(zhuǎn)換行為，因此消費(fèi)者的品牌轉(zhuǎn)換意向的研究也同樣重要。論文根據(jù)顧客滿意理論，將品牌轉(zhuǎn)換意向劃分四個(gè)維度，分別為感知質(zhì)量、感知價(jià)值、品牌聲譽(yù)、期望。
　　第三，給出了品牌忠誠(chéng)度和品牌轉(zhuǎn)換意向的定量計(jì)算方法。在分別構(gòu)建品牌忠誠(chéng)與品牌轉(zhuǎn)換的模糊推理規(guī)則基礎(chǔ)上，通過(guò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)評(píng)論評(píng)價(jià)詞與情感