OT電梯公司服務(wù)管理策略研究.pdf

1、當(dāng)今，電梯作為垂直方向的交通運(yùn)輸工具，在公共場(chǎng)所和高層建筑已經(jīng)成為重要的不可缺少的建筑設(shè)備。在中國(guó)，電梯行業(yè)的發(fā)展以每年高于20％的速度增長(zhǎng)，而要想讓這個(gè)行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定增長(zhǎng)，必須解決目前存在的電梯后期管理和服務(wù)問(wèn)題;加強(qiáng)電梯后期服務(wù)業(yè)務(wù)管理，使電梯維修保養(yǎng)服務(wù)逐漸成為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，已成為電梯行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
　　 OT電梯公司一直致力于電梯的設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、安裝、維保以及現(xiàn)代化更新改造電扶梯等運(yùn)輸系統(tǒng)。面對(duì)日趨激烈

2、的維保服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，OT電梯公司如何加強(qiáng)服務(wù)管理并保持自身優(yōu)勢(shì)，維持自有品牌客戶并獲得企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，是企業(yè)迫切解決的問(wèn)題。
　　 本文基于企業(yè)服務(wù)管理策略研究的框架和方法，通過(guò)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)補(bǔ)救措施等相關(guān)理論的分析，結(jié)合OT電梯公司的實(shí)際服務(wù)情況，以服務(wù)利潤(rùn)鏈為主線，運(yùn)用PEST分析、SWOT分析等方法對(duì)國(guó)內(nèi)電梯維修服務(wù)行業(yè)以及OT電梯公司服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時(shí)指出了OT電梯公司服務(wù)管理中上存在的主要問(wèn)題。
　　 針

3、對(duì)OT電梯公司目前存在的主要問(wèn)題，提出OT電梯公司服務(wù)管理策略。首先，電梯維保公司加強(qiáng)公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的管理、有效控制服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)應(yīng)該將公司目標(biāo)與現(xiàn)場(chǎng)員工相結(jié)合，便于跟蹤每位員工的情況，及時(shí)績(jī)效考核，建立激勵(lì)措施與員工目標(biāo)的相互統(tǒng)一，有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的雙贏。其次，在客戶服務(wù)需求多樣的時(shí)代，了解客戶、分析客戶，并選擇合適的目標(biāo)客戶，對(duì)于公司控制無(wú)關(guān)浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)具有重要作用;最后，在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤