建設(shè)銀行長沙天心支行產(chǎn)品服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、我國加入WTO以后，外資銀行不斷進(jìn)入，進(jìn)入我國的外資銀行都是實(shí)力雄厚、資信度高的大型跨國銀行，相對(duì)國有商業(yè)銀行，它們?cè)谪?cái)務(wù)、體制、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、經(jīng)營、創(chuàng)新等方面存在優(yōu)勢(shì)，會(huì)給我國銀行業(yè)帶來沖擊，如業(yè)務(wù)上的競爭、金融人才的爭奪、優(yōu)質(zhì)客戶的競爭等。同時(shí)，國內(nèi)銀行業(yè)的競爭也不斷加強(qiáng)。如何應(yīng)對(duì)國內(nèi)外越來越激烈的競爭，并在競爭中獲取自己的競爭優(yōu)勢(shì)是每個(gè)銀行都要去考慮的問題。在客戶地位日益提高的今天，怎么樣提供客戶滿意的服務(wù)，爭取并留住客戶，是銀行在競

2、爭中取勝的關(guān)鍵。
　　本文以建設(shè)銀行天心支行為例。首先，概括介紹選題的背景、意義和研究的思路與方法，接著，系統(tǒng)綜述了當(dāng)前銀行營銷的先進(jìn)理論以及服務(wù)營銷的理論;然后，分析了建設(shè)銀行長沙天心支行金融產(chǎn)品的營銷現(xiàn)狀、存在的問題，并通過SWOT分析法對(duì)建設(shè)銀行長沙天心支行所處的背景進(jìn)行深入分析。針對(duì)建設(shè)銀行長沙天心支行的營銷現(xiàn)狀，提出了一系列的改進(jìn)措施與影響策略，包括:關(guān)系營銷策略、差異化促銷策略、有形展示策略、客戶終身價(jià)值管理策略等。同