建設銀行渠縣支行服務營銷策略研究——國內(nèi)商業(yè)銀行服務營銷創(chuàng)新探析.pdf

1、2006年12月1日起，我國允許外資銀行在13個城市經(jīng)營人民幣業(yè)務，這標志著中國入世的“過渡期’’完全結束。“過渡期”最長的金融業(yè)將敞開大門迎來國外競爭對手的挑戰(zhàn)。面對金融全球化的形勢，國內(nèi)基層商業(yè)銀行雖然暫時無須直接面對競爭，但是其普遍存在的服務意識淡薄、營銷手段單一、金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足等問題，如不及時解決，一旦未來外資銀行在國內(nèi)規(guī)范、先進的服務模式為銀行客戶所接受，那么隨之而來的沖擊，將是無法估量的。所以基于基層商業(yè)銀行如何改進其

2、服務營銷能力的研究是十分必要的。 20世紀60年代，歐美學者開始對服務營銷進行專門的研究。許多學者在服務的定義、特征、服務質量、服務設計、服務營銷組合等方面進行了深入的研究，這些努力使服務營銷逐漸形成一套較為完善的理論。銀行作為典型的服務企業(yè)，服務水平的高低直接關系到其競爭優(yōu)勢的建立。 本文從一個基層商業(yè)銀行管理者角度，運用服務營銷理論和方法，結合基層商業(yè)銀行經(jīng)營實踐，以及通過對國內(nèi)外成功案例的經(jīng)驗剖析，在此基礎上提出了

3、建設銀行渠縣支行服務營銷策略的實施模型及建議，即通過樹立服務營銷意識，改進服務流程，提高服務質量，重塑服務營銷組合四方面的努力來提高渠縣建行的服務營銷水平。 本文共分五個章節(jié)，第一章緒論，從研究背景、目的出發(fā)，對國內(nèi)外服務營銷理論發(fā)展和商業(yè)銀行營銷理論發(fā)展做出了回顧，并進一步對我國商業(yè)銀行發(fā)展歷史及目前面臨的挑戰(zhàn)進行了分析，為下文的研究做好了背景鋪墊；第二章，是對商業(yè)銀行開展服務營銷的理論基礎和一般方法的探討，為渠縣建行的服務營

4、銷戰(zhàn)略實施提供了理論工具；第三章，對我國商業(yè)銀行的營銷環(huán)境進行了分析，總結了我國商業(yè)銀行的營銷特點’，并對國內(nèi)外三個成功案例經(jīng)驗作了論述，為渠縣建行在內(nèi)外部環(huán)境限制的條件下構建服務營銷戰(zhàn)略提供了參考；第四章的研究，落腳到建行發(fā)展概況和渠縣地區(qū)營銷環(huán)境分析上，緊密圍繞落后地區(qū)基層商業(yè)銀行營銷競爭特點展開分析；本文第五章，在前面分析的基礎上，探索性的提出了落后地區(qū)基層商業(yè)銀行實施服務營銷戰(zhàn)略的策略與方法?？傊?，本文是建立在本人在渠縣建行多年