基于在線點(diǎn)評(píng)的飯店顧客行為意向研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,給人們的生活方式帶來(lái)了巨大變化,新的消費(fèi)者行為模式開(kāi)始形成。人們已經(jīng)習(xí)慣在消費(fèi)之前通過(guò)各種渠道全方位地搜索信息,并在消費(fèi)之后發(fā)表自己的體驗(yàn)和感受.網(wǎng)絡(luò)口碑在人們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。
　　 在這種背景下,本文以飯店顧客為研究對(duì)象,探討在線點(diǎn)評(píng)對(duì)顧客購(gòu)買意向與傳播意向的影響,目的是為了研究新形勢(shì)下顧客的消費(fèi)行為特點(diǎn),并為飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供新的思路和方法。
　　 本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建在線點(diǎn)評(píng)

2、對(duì)顧客行為意向影響的理論模型,設(shè)計(jì)測(cè)量量表,并通過(guò)問(wèn)卷發(fā)放獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。隨后,利用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性分析、信度分析、效度分析、回歸分析和方差分析.通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析基本驗(yàn)證了本文的研究模型和理論假設(shè),同時(shí)得出了一些新的研究結(jié)論:點(diǎn)評(píng)數(shù)量和點(diǎn)評(píng)形式對(duì)顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)和信任并沒(méi)有顯著影響；卷入度只對(duì)在線點(diǎn)評(píng)與感知風(fēng)險(xiǎn)之間的部分關(guān)系有調(diào)節(jié)作用,而對(duì)在線點(diǎn)評(píng)與信任之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用并不明顯；感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)信任有顯著的負(fù)向影響.最后,根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)