基于在線點評的飯店顧客行為意向研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,給人們的生活方式帶來了巨大變化,新的消費者行為模式開始形成。人們已經(jīng)習(xí)慣在消費之前通過各種渠道全方位地搜索信息,并在消費之后發(fā)表自己的體驗和感受.網(wǎng)絡(luò)口碑在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。
　　 在這種背景下,本文以飯店顧客為研究對象,探討在線點評對顧客購買意向與傳播意向的影響,目的是為了研究新形勢下顧客的消費行為特點,并為飯店網(wǎng)絡(luò)營銷提供新的思路和方法。
　　 本文在文獻研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建在線點評

2、對顧客行為意向影響的理論模型,設(shè)計測量量表,并通過問卷發(fā)放獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)。隨后,利用統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行了描述性分析、信度分析、效度分析、回歸分析和方差分析.通過統(tǒng)計分析基本驗證了本文的研究模型和理論假設(shè),同時得出了一些新的研究結(jié)論:點評數(shù)量和點評形式對顧客的感知風(fēng)險和信任并沒有顯著影響；卷入度只對在線點評與感知風(fēng)險之間的部分關(guān)系有調(diào)節(jié)作用,而對在線點評與信任之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用并不明顯；感知風(fēng)險對信任有顯著的負向影響.最后,根據(jù)實證研究的結(jié)