大型零售企業(yè)顧客價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素及提升策略研究.pdf

1、我國加入WTO以后，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，大大促進(jìn)了我國大型零售產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展，并表現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上達(dá)到181226億元，名義增長17.1％（扣除通貨膨脹等因素實(shí)際增長了11.6個(gè)百分點(diǎn)）[1]。在其快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著激烈的競爭形勢。
　　 面對國內(nèi)外大型零售企業(yè)的雙重競爭壓力，根據(jù)波特的價(jià)值鏈理論，對零售企業(yè)現(xiàn)狀分析可以知道，各零售商為了能夠贏得顧客，擴(kuò)

2、大市場占有率，就必須從顧客的角度出發(fā)，為他們提供更多的價(jià)值，這樣才能提升顧客的滿意度，提高顧客的忠誠度，在競爭中獲取勝利。那么，大型零售企業(yè)為了保持競爭優(yōu)勢，要采取什么樣的措施才能提供超越其他競爭者的顧客價(jià)值呢？首先通過對顧客價(jià)值內(nèi)涵的了解，明確大型零售企業(yè)的顧客價(jià)值是什么。然后查閱間接資料、小組訪談、深度訪問以及問卷調(diào)查等方法分析出大型零售企業(yè)顧客價(jià)值的構(gòu)成要素有哪些，在Woodruff的顧客價(jià)值層次模型的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用因子分析方法