虛擬品牌社區(qū)中顧客互動的關(guān)鍵驅(qū)動因素及其利益影響研究——基于蘋果中國社區(qū)的實證分析.pdf

1、隨著從“產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯”向“服務(wù)主導(dǎo)邏輯"的轉(zhuǎn)變，以及互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展，虛擬品牌社區(qū)中顧客互動成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。雖然有不少學(xué)者基于不同的研究背景和研究問題展開研究，然而有關(guān)虛擬社區(qū)中顧客互動的研究大部分是從某一個角度出發(fā)，過于零散且不夠系統(tǒng)和完整，因此也影響我們在虛擬品牌社區(qū)中利用顧客互動來創(chuàng)造價值(利益)活動的理解。基于大量的文獻(xiàn)，本文將虛擬品牌社區(qū)中顧客互動過程類型(信息性、工具效用、社交需求、休閑娛樂驅(qū)動因素)，互動驅(qū)動

2、因素(產(chǎn)品內(nèi)容互動、人機(jī)互動和人際互動)以及互動結(jié)果利益(認(rèn)知利益、社會整合、個人整合、情感利益)三個部分整合得出一個綜合性的框架，并且探索分析了不同的互動驅(qū)動因素同互動過程類型之間的聯(lián)系，以及不同互動類型對顧客互動利益結(jié)果的影響。本文基于蘋果中國社區(qū)的實證調(diào)研結(jié)果能夠支持大部分的假設(shè)并且得出了其之間的相關(guān)顯著性結(jié)果。最后本文指出研究的結(jié)論和啟示，為未來研究提供方向。
　　 通過實證研究，得出如下如論：
　　 (1)虛擬

3、品牌社區(qū)的顧客互動整體過程可以分為互動原因(互動的驅(qū)動因素)、互動過程(互動的類型)以及互動結(jié)果(互動的利益)三個部分。并且這三個部分存在著特定的的關(guān)系。
　　 (2)在顧客互動的驅(qū)動因素研究中，信息性驅(qū)動因素對產(chǎn)品內(nèi)容互動、人機(jī)互動和人際互動具有顯著的驅(qū)動作用；工具效用驅(qū)動因素則只是對產(chǎn)品內(nèi)容互動產(chǎn)生顯著的驅(qū)動作用，對人機(jī)互動和人際互動的驅(qū)動作用并不顯著：社交需求驅(qū)動因素顯著性地影響了人機(jī)互動和人際互動，然而同產(chǎn)品內(nèi)容互動無關(guān)