基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行網點輔助服務研究.pdf

1、近年來我國銀行業(yè)的發(fā)展突飛猛進，四大國有商業(yè)銀行的上市使得我國銀行業(yè)甩掉了沉重的歷史包袱、輕裝上陣，我國銀行業(yè)也抓住了這難得的機遇，在短短的幾年內取得了舉世矚目的成就。但是伴隨著我國銀行業(yè)的進一步開放，國內銀行業(yè)面臨著更加激烈的競爭，尤其在客戶服務方面和業(yè)務流程方面與歐美發(fā)達國家的銀行存在較大差距。如何在競爭中脫穎而出，我國商業(yè)銀行應將國外銀行在業(yè)務流程和客戶服務方面的先進經驗與國內商業(yè)銀行的實際相結合，走出一條服務和流程創(chuàng)新之路，實現(xiàn)

2、核心競爭力的不斷提升。
　　 本文在國內銀行原有數(shù)據(jù)倉庫的基礎上，首先對銀行客戶的貢獻值進行計算，然后采用K-MEANS均值方法實現(xiàn)對客戶的分類統(tǒng)計，從而實現(xiàn)對銀行客戶進行分級。在客戶分級的基礎上與網點的叫號機系統(tǒng)進行整合，構建起一套面向銀行網點的客戶輔助服務體系。以該體系作為突破口，對銀行網點業(yè)務流程進行全面改造，同時對人員進行調整和優(yōu)化，全面提升網點服務和營銷水平。該體系不僅實現(xiàn)根據(jù)客戶等級提供優(yōu)先服務、免排隊的服務，還能智