基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行對公VIP客戶問題研究.pdf

1、近年來，由于我國商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境的變化和我國加入WTO后外資銀行的進(jìn)入，使得國內(nèi)銀行業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。競爭的焦點(diǎn)是客戶，特別是那些能夠?yàn)殂y行提供較大貢獻(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶。按照銀行界通行的“二八”法則，占銀行客戶總數(shù)20％的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造了銀行80％的利潤。故而，優(yōu)質(zhì)客戶是銀行的利潤之源。 現(xiàn)在市場的主導(dǎo)力量逐漸由賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方，銀行必須了解自身現(xiàn)有客戶的價值，尋找自己的目標(biāo)客戶。本著“以客戶為中心”的宗旨，完善服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)

2、化銀行內(nèi)部的資源，提高銀行的運(yùn)作效率，挖掘更多的創(chuàng)收機(jī)遇，從而實(shí)現(xiàn)收益的持續(xù)增長。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在金融領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，利用該技術(shù)獲取有價值的信息以便服務(wù)于銀行經(jīng)營決策是必然的趨勢。 本論文首先從客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘理論入手，對客戶細(xì)分理論及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的相關(guān)概念及常用方法進(jìn)行論述。然后具體介紹數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)如何科學(xué)準(zhǔn)確的篩選出銀行企業(yè)VIP客戶，詳細(xì)地講解系統(tǒng)的設(shè)計過程，對系統(tǒng)的模塊構(gòu)成及各個模塊的主要功能和實(shí)現(xiàn)流程分別作