基于三角模糊數(shù)廬山景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、隨著社會(huì)的發(fā)展及生活方式的轉(zhuǎn)變,人們的旅游意識(shí)逐漸增強(qiáng),對(duì)旅游業(yè)也提出新的要求和挑戰(zhàn)。人們已不滿足于單純的觀光游,而追求作為旅游活動(dòng)的主體參與者融入到旅游活動(dòng)中。旅游景區(qū)做為旅游目的地開展旅游活動(dòng)的主體,如何提高游客的滿意度來擴(kuò)大旅游目的地的客源市場(chǎng)是很重要的內(nèi)容。如何給游客帶來滿意的體驗(yàn)需要從游客的角度出發(fā),提高旅游景區(qū)的實(shí)力,注重景區(qū)游客的滿意價(jià)值對(duì)旅游目的地的戰(zhàn)略發(fā)展和旅游產(chǎn)品推陳出新具有很重要的意義。
　　本文以廬山旅游景

2、區(qū)為對(duì)象做實(shí)證研究,結(jié)合地理學(xué)、旅游學(xué)、心理學(xué)、模糊數(shù)學(xué)等多種學(xué)科交叉研究,探求旅游者對(duì)廬山旅游景區(qū)滿意度程度,并針對(duì)實(shí)際調(diào)研結(jié)果,提出提升廬山景區(qū)游客滿意度的對(duì)策。本文采用實(shí)地問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù),并結(jié)合相關(guān)數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。通過數(shù)據(jù)分析顯示,在整體滿意度分析結(jié)果方面,滿意以上的評(píng)價(jià)占54％(包含滿意和非常滿意),其中受訪者對(duì)廬山景區(qū)給予不滿意以下的評(píng)價(jià)占2.5%(不滿意和非常不滿意),認(rèn)為廬山景區(qū)一般的評(píng)價(jià)占43.5%,由此

3、可知,受訪者對(duì)廬山景區(qū)整體滿意度評(píng)價(jià)以滿意為主;從游客的重游意愿來看,以愿意重游為主,占51.8%(包含愿意和非常愿意),不愿意重游占21%(包含不愿意和非常不愿意),27.1%的游客表示一般,此結(jié)論與整體滿意度情況相符,以愿意重游廬山為主;從推薦意愿來看,61.6%的游客愿意將廬山推薦給他人(包含愿意和非常愿意),不愿意推薦的占9.6%(包含不愿意和非常不愿意),28.9%的游客表示一般。綜上,大部分游客對(duì)廬山之旅是滿意的并愿意重游和

4、推薦給他人。
　　通過四分圖模型分析,“住宿餐飲購物”落在急需改進(jìn)的象限內(nèi);“基礎(chǔ)設(shè)施”落在優(yōu)勢(shì)象限內(nèi),需極力維持其發(fā)展;“旅游價(jià)格”落在可緩沖的象限內(nèi),這個(gè)象限的因子權(quán)重和得分都不高,可緩一步解決;“內(nèi)部交通”、“旅游資源”落在無需投入過多努力和資源的象限內(nèi),該象限內(nèi)的因子權(quán)重低,滿意度高。“旅游資源”是自然賦予的,景區(qū)只需維持現(xiàn)有風(fēng)光不受破壞就可得到游客認(rèn)可?！皟?nèi)部交通”已得到游客認(rèn)可,而且其權(quán)重低,可暫時(shí)不用考慮改進(jìn)。廬山旅