基于游客滿意度的南寧大明山景區(qū)精細(xì)化管理研究.pdf

1、精細(xì)化管理是基于顧客的需求，致力于提高管理效率和效果，是目前管理學(xué)中比較先進(jìn)的管理理念和方法。為了適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求，更好的滿足游客高質(zhì)量、多元化的旅游體驗(yàn)需求，本文將精細(xì)化管理引入旅游景區(qū)管理，從而讓旅游景區(qū)的管理更加科學(xué)、有效。
　　在對(duì)游客滿意度、精細(xì)化管理的相關(guān)理論進(jìn)行了深入研究的基礎(chǔ)上，本文分析了游客滿意度與旅游景區(qū)管理之間的關(guān)系，構(gòu)建了游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并對(duì)南寧大明山景區(qū)做了實(shí)證研究。通過(guò)對(duì)游客進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查，

2、采集數(shù)據(jù)，運(yùn)用相關(guān)分析法對(duì)游客滿意度與景區(qū)管理之間的關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)游客滿意度與景區(qū)管理各要素有顯著相關(guān)關(guān)系，證實(shí)了游客滿意度與景區(qū)管理呈正相關(guān)關(guān)系。并運(yùn)用IPA分析法分析調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)合旅游景區(qū)的實(shí)地調(diào)查情況，發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)管理過(guò)程中存在七大問(wèn)題。針對(duì)旅游景區(qū)存在的這些問(wèn)題，從全局的視角出發(fā)，構(gòu)建南寧大明山景區(qū)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)途徑，完成對(duì)旅游景區(qū)的管理水平提升。
　　本文的結(jié)論是:游客滿意度與景區(qū)管理呈正相關(guān)關(guān)系，對(duì)游客的滿意度研究