版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、計算機電話集成(CTI)技術是當前計算機技術與通信技術相結合的產物。將基于CTI技術的呼叫中心系統(tǒng)引入高校招生工作,利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成,建立綜合信息服務系統(tǒng),以有效地為學生提供高質量、高效率、全方位的服務,是本課題研究的目標。
本文以某民辦高校的招生呼叫中心系統(tǒng)建設為基礎。首先對課題背景、呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景、分類、基本組成、關鍵技術等方面進行了研究。通過對需求的整理和分析,比較各種方案的優(yōu)缺點。最終
2、確定采用基于計算機語音板卡方式的小型呼叫中心建設方案。
在系統(tǒng)總體設計階段,為實現(xiàn)“高內聚、低耦合”,把用戶界面和企業(yè)邏輯分離,采用典型的三層設計思想,將招生呼叫中心系統(tǒng)結構劃分為接入層、呼叫控制層、業(yè)務實現(xiàn)層,并對各部分做了詳細研究和分析,得出系統(tǒng)結構體系圖。根據(jù)用戶需求說明書,完成系統(tǒng)功能結構圖的設計,將系統(tǒng)劃分為呼叫服務處理、隊列管理、語音管理、信息管理、工作管理、統(tǒng)計分析、短信模塊、系統(tǒng)管理八個功能模塊。在呼叫控制
3、層,重點研究了服務器端和客戶端的模塊劃分,并詳細設計了用戶來電處理、呼叫的處理、錄音過程、放音過程、摘機處理、掛機處理、短信模塊處理等關鍵模塊的處理流程。同時,分析招生基本業(yè)務流程,完成了數(shù)據(jù)庫設計。
在系統(tǒng)實現(xiàn)階段,按照系統(tǒng)總體設計,采用VB開發(fā)語音,逐一完成CTI服務器端初始化、呼叫控制、監(jiān)控界面等程序編寫,以及客戶端呼叫處理、錄音、放音、信息記錄、系統(tǒng)管理、短信收發(fā)等功能和界面實現(xiàn)。結合數(shù)據(jù)庫設計,采用JSP開發(fā)語音
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 民辦高校招生管理與分析系統(tǒng)的實現(xiàn).pdf
- 70118.民辦高校招生管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)
- CRM呼叫中心系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf
- 呼叫中心系統(tǒng)DUTCC設計與實現(xiàn).pdf
- 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 稅務呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 民辦高校招生管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 托日呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 呼叫中心系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf
- 基于FreeSWITCH的呼叫中心系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf
- 基于SOA的呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 電力信息客服呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 電視臺呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 基于SOA架構的呼叫中心系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf
- 鄭州大象通信呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 呼叫中心系統(tǒng)中排班算法的設計與實現(xiàn).pdf
- 一個呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 呼叫中心系統(tǒng)中培訓子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf
- 基于SIP的IP呼叫中心系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf
評論
0/150
提交評論