旅游消費者權(quán)益保護與旅行社利益沖突研究.pdf

1、旅游消費者作為旅行社利益相關(guān)者中重要的一員，與旅行社既對立又依存。然而旅行社在市場交易中，經(jīng)常犧牲旅游消費者的權(quán)益來滿足自身的利益。目前對保護旅游消費者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)還存在不足，尤其是對低價團隊中的購物糾紛的解決還存在欠缺。因此，很有必要對旅游消費者權(quán)益與旅行社利益之間的矛盾沖突進行研究，以減少旅游消費者權(quán)益的損害。
　　 保護旅游消費者的權(quán)益是為了幫助旅游消費者滿足其旅游需求，即獲得物美價廉、帶來旅行享受的旅游產(chǎn)品，而旅行

2、社降低成本、追求利潤是其經(jīng)營目的，二者之間的沖突在于雙方利益有差別。沖突的最終表現(xiàn)往往在經(jīng)濟利益上，在旅游消費者眼里，旅游社受利益驅(qū)動，就會做出降低服務(wù)標準、隱滿旅游信息、強迫消費等侵害其利益的行為。旅游消費者因不滿旅行質(zhì)量，要求旅行社賠償損失，旅行社為規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，極力降低或免除賠償責(zé)任。
　　 目前已有的旅游消費者權(quán)益保護問題的研究角度主要是法律方面。本文創(chuàng)新性的從旅游消費者權(quán)益與旅行社利益之間的沖突著手，探討了旅游消費者與

3、旅行社之間沖突的特殊性及化解沖突的策略。
　　 研究結(jié)果表明，其特殊性表現(xiàn)在旅行社產(chǎn)品的同質(zhì)性、效用與價格不符、旅行社經(jīng)營能力不能滿足旅游消費者的需求、產(chǎn)品的內(nèi)涵超出旅游消費者的健康等承受能力、主體地位的非平等性。這些沖突損害了旅游消費者的法律平等地位權(quán)、產(chǎn)品的選擇權(quán)、知情權(quán)、安全權(quán)、按約旅行權(quán)、公平交易權(quán)等。沖突的原因是旅游消費者期望獲得愉悅的旅游經(jīng)歷，而旅行社期望獲得最大的利潤，二者的目的存在潛在矛盾。旅游消費者希望旅游產(chǎn)品