消費(fèi)者對旅行社產(chǎn)品的感知風(fēng)險及購買意愿研究.pdf

1、分類號學(xué)校代碼10542密級學(xué)號—20080—7020009消費(fèi)者對旅行社產(chǎn)品的感知風(fēng)險及購買意愿研究Studyonconsumer’Sperceivedriskandpurchaseintentionsoftourismservices指導(dǎo)教師姓名、職稱董莖盔塾撞研究湖南師范大學(xué)學(xué)位評定委員會辦公室二零一一年五月摘要近年來，旅行社產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，消費(fèi)者對旅行社的投訴不斷，旅行社行業(yè)形象較差。2009年國務(wù)院出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅

2、游業(yè)的意見》，將旅游業(yè)定位為“國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，同時進(jìn)一步提出要“加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)“，“建立旅行社信用等級制度”。這說明國家對旅游產(chǎn)業(yè)尤其是旅行社業(yè)十分重視，同時也暴露出旅行社存在的問題十分嚴(yán)重，亟需解決。因此在這一背景下，圍繞如何重塑旅行社的良好形象，改變消費(fèi)者對旅行社的看法，提高其對旅行社產(chǎn)品的購買意愿，讓旅行社業(yè)更好發(fā)展這一問題進(jìn)行研究意義重大。為了提高消費(fèi)者對旅行社產(chǎn)品的購買意愿，旅行社

3、必須從消費(fèi)者的角度出發(fā)，探求影響消費(fèi)者購買意愿的主要因素。目前，感知風(fēng)險對消費(fèi)者購買意愿的影響已經(jīng)得到了廣泛的證實，但是在旅游研究領(lǐng)域從產(chǎn)品的角度進(jìn)行研究卻較為少見。因此，本文從消費(fèi)者對旅行社產(chǎn)品的感知風(fēng)險這一角度入手，深入探析了消費(fèi)者的感知風(fēng)險和購買意愿，并進(jìn)一步分析了不同消費(fèi)者的差異性和感知風(fēng)險對購買意愿的影響，完善了感知風(fēng)險理論和旅游者行為的相關(guān)理論。文章首先對國內(nèi)外有關(guān)感知風(fēng)險和購買意愿的研究成果進(jìn)行了梳理和總結(jié)，在此基礎(chǔ)上提出