護(hù)理人員與住院患者之間的“滿意鏡”研究.pdf

1、研究目的:
　　 本研究旨在驗(yàn)證護(hù)士與住院患者之間存在“滿意鏡”關(guān)系，并了解護(hù)士工作滿意度和住院患者滿意度現(xiàn)狀。為護(hù)理管理者采取有效措施，提高護(hù)士工作滿意度，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造患者顧客滿意，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部顧客與外部顧客都滿意的雙贏境界提供理論指導(dǎo)。
　　 研究對象與研究方法:
　　 通過對服務(wù)利潤鏈理論進(jìn)行分析引用，建構(gòu)護(hù)士與住院患者的“滿意鏡”關(guān)系模型，實(shí)證研究以山西省3所三級甲等綜合醫(yī)院的內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)

2、科、五官科護(hù)理人員和住院患者為研究對象，以護(hù)士一般情況調(diào)查表、住院患者一般情況調(diào)查表、護(hù)士工作滿意度評定量表和住院患者護(hù)理工作滿意度調(diào)查表為研究工具，進(jìn)行問卷調(diào)查。用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件，采用統(tǒng)計(jì)描述、方差分析、t檢驗(yàn)、相關(guān)分析、多重線性回歸分析等方法進(jìn)行分析。
　　 研究結(jié)果:
　　 l、護(hù)理人員工作滿意度總分(3.08±0.32);各因子得分由高到低為與同事關(guān)系、工作被認(rèn)可、管理、家庭與工作的平衡、工作負(fù)荷、個(gè)人

3、成長及發(fā)展、工作本身、工資及福利，對各因子得分進(jìn)行方差分析結(jié)果顯示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.001)。進(jìn)一步對各位次得分兩兩比較，差異具有顯著性(P＜0.05)。其中，技術(shù)職稱和用工性質(zhì)是影響護(hù)士工作滿意度的重要個(gè)體因素。
　　 2、在管理維度:不同年齡、工作科室的護(hù)士得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05，P＜0.01)。
　　 3、在與同事關(guān)系維度:不同年齡、工作年限、工作科室的護(hù)士得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P＜0.

4、05，P＜0.01)。
　　 4、在工作本身維度:不同年齡、工作年限、技術(shù)職稱的護(hù)士得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。
　　 5、在工資及福利維度:不同工作科室、婚姻狀況的護(hù)士得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P＜0.05，P＜0.01)。
　　 6、在個(gè)人成長及發(fā)展維度:不同工作科室的護(hù)士得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01)。
　　 7、在工作被認(rèn)可維度:不同工作科室的護(hù)士得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0

5、.01)。
　　 8、在家庭與工作的平衡維度:不同工作科室、用工性質(zhì)的護(hù)士得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P＜0.05，P＜0.01)。
　　 9、住院患者滿意度總分(3.98±0.58);各因子得分由高到低為工作能力、健康教育、關(guān)愛與溝通、服務(wù)態(tài)度與主動性、病區(qū)管理。對各因子得分進(jìn)行方差分析結(jié)果顯示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P＜0.001)，進(jìn)一步對各位次得分兩兩比較，差異具有顯著性(P＜0.05)。其中性別和費(fèi)用支付方式足影響

6、住院患者滿意度的重要個(gè)體因素。
　　 10、在服務(wù)態(tài)度與主動性維度:不同職業(yè)、住院科室、文化程度、醫(yī)療費(fèi)用支付方式的住院患者得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P＜0.05，P＜0.01)。
　　 11、在工作能力維度:不同住院科室、醫(yī)療費(fèi)用支付方式的住院患者得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.01)。
　　 12、在關(guān)愛與溝通維度:不同職業(yè)、住院科室、醫(yī)療費(fèi)用支付方式的住院患者得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05，P＜0.0

7、1)。
　　 13、在病區(qū)管理維度:不同性別、住院科室、醫(yī)療費(fèi)用支付方式的住院患者得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P＜0.05，P＜0.01)。
　　 14、在健康教育維度:不同職業(yè)、住院科室、文化程度、醫(yī)療費(fèi)用支付方式的住院患者得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05，P＜0.01)。
　　 15、相關(guān)分析結(jié)果顯示，護(hù)士工作滿意度綜合得分與住院患者護(hù)理工作滿意度綜合得分顯著相關(guān)(P＜0.01);各維度中，除與同事關(guān)系這個(gè)

8、維度外，護(hù)理工作滿意度各維度均與住院患者滿意度各維度顯著相關(guān)(P＜0.05，P＜0.01)。
　　 16、多重線性回歸分析結(jié)果顯示，管理對服務(wù)態(tài)度與主動性和工作能力這兩個(gè)方面有顯著預(yù)測力(均P＜0.01)，工資及福利對關(guān)愛與溝通的預(yù)測力最大(p值為0.229)，個(gè)人成長及發(fā)展對病區(qū)管理和健康教育這兩個(gè)方面有顯著預(yù)測力(P＜0.05，P＜0.01)，管理和工作被認(rèn)可是影響住院患者整體滿意度的重要預(yù)測因素(P＜0.05)。
　

9、　 研究結(jié)論:
　　 1、護(hù)士工作滿意度尚待提高，技術(shù)職稱和用工性質(zhì)是影響護(hù)士工作滿意度的重要個(gè)體因素。
　　 2、不同年齡、工作年限、工作科室、技術(shù)職稱、婚姻狀況、用工性質(zhì)的護(hù)士工作滿意度得分存在顯著差異。
　　 3、住院患者滿意度尚待提高，性別和費(fèi)用支付方式是影響住院患者滿意度的重要個(gè)體因素。
　　 4、不同性別、職業(yè)、住院科室、文化程度、醫(yī)療費(fèi)用支付方式的住院患者滿意度得分存在顯著差異。