基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)通信客戶定位和交叉銷售分析.pdf

1、隨著社會(huì)信息化的程度不斷加深，誰(shuí)掌握的信息多誰(shuí)就能商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。電信企業(yè)的信息化系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多年運(yùn)行，積累了龐大的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包含通話記錄，客戶信息，計(jì)費(fèi)信息等。這些數(shù)據(jù)中可能隱藏著重要的信息，我們可以借助一些數(shù)據(jù)分析或數(shù)據(jù)挖掘軟件對(duì)這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取出有用的信息，為企業(yè)制定各種策略提供有力的支持。
　　某電信企業(yè)的通話數(shù)據(jù)包含主叫、被叫、通話時(shí)長(zhǎng)等信息，賬單數(shù)據(jù)包含業(yè)務(wù)開(kāi)通情況和繳費(fèi)等信息。對(duì)這些海量的通話數(shù)據(jù)和賬單數(shù)

2、據(jù)進(jìn)行整理之后，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的聚類方法對(duì)客戶進(jìn)行定位分析。將已有客戶劃分為不同的類別，把服務(wù)和業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)到細(xì)分后的不同客戶群中去，這樣能夠最大限度的了解客戶的需求和習(xí)慣。利用數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)算法對(duì)客戶的業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從分析的結(jié)果可以看出客戶消費(fèi)行為間的聯(lián)系，從而為制定業(yè)務(wù)交叉銷售的營(yíng)銷策略提供指導(dǎo)，提高工作效率。
　　本論文主要是將客戶定位分析與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析相結(jié)合，利用通話及賬單數(shù)據(jù)將客戶聚類，完成定位分析。依據(jù)定