商業(yè)銀行大型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立以及金融體制改革的不斷深化,商業(yè)銀行也逐漸形成了以客戶為中心的營銷觀念。過去的壟斷優(yōu)勢及傳統(tǒng)的局面已漸漸被打破,商業(yè)化的運(yùn)作與營銷方式成為必然趨勢。商業(yè)銀行的營銷作為統(tǒng)籌銀行整體營銷活動(dòng)的綱領(lǐng),在當(dāng)前我國商業(yè)銀行逐步走向商業(yè)化經(jīng)營、市場化競爭的過程中,有著舉足輕重的作用。
　　近幾年商業(yè)銀行為適應(yīng)現(xiàn)代市場發(fā)展的需求,逐步將客戶營銷業(yè)務(wù)作為銀行的核心業(yè)務(wù)之一。然而大型客戶的需求已經(jīng)不僅僅是貸款業(yè)務(wù),更需要的

2、是多樣化、個(gè)性化、層次化的金融業(yè)務(wù),金融同行對大型客戶市場的競爭日趨激烈。傳統(tǒng)營銷模式下商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理的營銷方式和策略很難高效的發(fā)揮作用,他們很難更迅速準(zhǔn)確的獲得客戶和市場信息,從而也就很難做出可靠的、科學(xué)的客戶營銷方案。因此,實(shí)現(xiàn)銀行大型客戶營銷模式的科學(xué)化和現(xiàn)代化勢在必行。商業(yè)銀行如何創(chuàng)造業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、掌握寶貴的大客戶資源,為客戶提供更大的效益,讓銀行可以靈活地為大客戶提供科學(xué)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也迫在眉睫。
　　本文通過建立大型

3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模式,提出將分散的客戶信息集中處理,進(jìn)行科學(xué)的分類,實(shí)施統(tǒng)一的數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng),建立客戶信息評價(jià)機(jī)制,達(dá)到設(shè)計(jì)營銷方案的目的,為銀行快速掌握擁有的客戶信息,科學(xué)合理的為企業(yè)客戶提供金融服務(wù),并建立長期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,提高客戶利潤貢獻(xiàn)度,提供參考,也為商業(yè)銀行營銷過程中的核心影響因素的選擇,如何有效的執(zhí)行營銷方案,以及建立動(dòng)態(tài)化的企業(yè)客戶評價(jià)機(jī)制提供借鑒。再通過對某商業(yè)銀行基于這種模式下的大型客戶信貸案例的分析,說明