江陰農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著競爭的加劇，目前各家商業(yè)銀行逐漸意識到客戶資源的重要性，紛紛樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，并且開始進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。 本文以江陰農(nóng)村商業(yè)銀行為例，探討和研究商業(yè)銀行如何構(gòu)建有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并進(jìn)行管理和實(shí)施。首先，本文在緒論部分闡述了選題背景和研究意義，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和本文主要研究內(nèi)容和框架；其次，對我國商業(yè)銀行CRM理論進(jìn)行了概述，介紹了商業(yè)銀行CRM產(chǎn)生的背景和商業(yè)銀行CRM的核心思想和內(nèi)容，

2、并分析商業(yè)銀行實(shí)行CRM的必要性；接著，本文又介紹了江陰農(nóng)村商業(yè)銀行概況，指出了該行的競爭策略、面臨的壓力和挑戰(zhàn)，分析了該行的現(xiàn)有客戶及客戶分類的必要性，指出了該行信息化管理現(xiàn)狀和實(shí)施CRM所存在的問題；為了解決存在的問題，隨后本文又分析了該行CRM系統(tǒng)需求和CRM系統(tǒng)建設(shè)的必要性，提出了系統(tǒng)架構(gòu)和實(shí)施方案；CRM管理是一個體系，隨后，本文提出了面向CRM，該行要進(jìn)行必要的組織變革、業(yè)務(wù)流程再造和業(yè)務(wù)創(chuàng)新；最后在結(jié)論部分，對本文的主要觀