AZ公司的客戶關(guān)系管理策略.pdf

1、在進(jìn)入二十一世紀(jì)時(shí)代，當(dāng)代企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)以產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模的大小為中心的粗放式經(jīng)營(yíng)管理方式向以客戶接受價(jià)值為中心，有效的實(shí)施客戶關(guān)系管理的模式發(fā)展。緊密的客戶關(guān)系，才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的生存根基，企業(yè)才能夠健康發(fā)展的重要資源。企業(yè)需要通過(guò)完善的客戶關(guān)系管理制度和先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)提高客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，從而提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文首先通過(guò)介紹客戶關(guān)系管理研究的背景和意義，引出客戶關(guān)系管理的一些先進(jìn)

2、的管理理念、理論和思想。接著采用案例研究法，介紹研究對(duì)象AZ公司的概況，對(duì)冰醋酸行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了整體分析，并對(duì) AZ公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析，歸納冰醋酸行業(yè)整體的營(yíng)銷特點(diǎn)。然后對(duì)AZ公司目前的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析查因：AZ公司銷售管理制度缺失，客戶關(guān)系管理體系缺失，各部門(mén)之間沒(méi)有積極合作，針對(duì)這些原因制定出提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)銷售管理制度，建立規(guī)范的客戶管理體系，鼓勵(lì)部門(mén)之間溝通促進(jìn)協(xié)同合作等策略，通過(guò)這些策略，達(dá)到客戶

3、滿意，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)，然后達(dá)到客戶擁護(hù)。最后，提出成立售后機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持部門(mén)，梳理高效的客戶關(guān)系管理流程，配置現(xiàn)代化的管理硬件設(shè)備，開(kāi)發(fā)并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理軟件，通過(guò)公司各部門(mén)的大力配合，保障AZ公司客戶關(guān)系管理策略的順利實(shí)施。由于AZ公司缺少系統(tǒng)有效的客戶關(guān)系管理辦法，本文給AZ公司的高層管理者帶來(lái)一些客戶管理方面的建議和策略。同時(shí)為同類型的大宗化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品類型的公司在實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)作出一些參照，幫助公司的管理者在實(shí)際的客戶