E基金公司客戶關(guān)系管理策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、2006年至今,伴隨著金融市場的動蕩,國內(nèi)基金業(yè)經(jīng)歷了從極大繁榮到相對沉寂的起伏過程。2008年的金融危機加劇了國內(nèi)基金市場的低迷,但基金公司之間的角力卻從未停止。如何在市場競爭的激烈潮涌之下保有一席一地甚至勇立潮頭,是當前各基金公司著力思考的問題,在此背景下,客戶關(guān)系管理(CRM)越來越多地被基金公司應(yīng)用于吸引和保持客戶,從而提高核心競爭力。
　　 本文在參閱大量相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,以國內(nèi)綜合實力排名靠前的E基金公司實施客戶關(guān)系

2、管理的個案為研究對象,探討基金公司客戶關(guān)系管理的策略方向。本論文從客戶關(guān)系管理的普遍規(guī)律出發(fā),研究了目前國內(nèi)基金行業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,著重分析了E基金公司CRM業(yè)務(wù)流程,指出有效的CRM策略應(yīng)作為公司整體戰(zhàn)略,以發(fā)展依存型客戶關(guān)系為目標,重視數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用,并以組織良好的團隊為重要保障,從而實現(xiàn)基金公司與客戶“雙贏”的結(jié)果。
　　 基金行業(yè)爭奪客戶的競爭正愈演愈烈,本文意在通過研究國內(nèi)基金公司實施CRM過程中遇到的問題和困難,探

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