奧的斯電梯公司大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，大客戶(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有著越來(lái)越重大的戰(zhàn)略意義。企業(yè)在大客戶(hù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，大客戶(hù)的需求也越來(lái)越趨向于復(fù)雜多變。因此，企業(yè)需要不斷提升大客戶(hù)的價(jià)值，加大在大客戶(hù)領(lǐng)域的物力和人力投入，培養(yǎng)和構(gòu)建各種服務(wù)于大客戶(hù)的人才和團(tuán)隊(duì)，提高大客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)技能和水平，為大客戶(hù)創(chuàng)造超越其期望值的價(jià)值和收益。
　　本文通過(guò)理論和實(shí)踐兩個(gè)方面對(duì)奧的斯電梯公司的大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了論述。第一章緒論，對(duì)

2、整個(gè)文章的研究背景與意義、研究思路和方法以及研究?jī)?nèi)容與框架進(jìn)行了論述;第二章為理論回顧，對(duì)涉及到大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)理論進(jìn)行了闡述，從而可以進(jìn)一步由理論引入實(shí)踐;第三章是對(duì)奧的斯電梯公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了具體分析，通過(guò)對(duì)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)等方面探討大客戶(hù)管理對(duì)于奧的斯電梯公司獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性和必然性。第四章是對(duì)奧的斯電梯公司過(guò)往的大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題和原因進(jìn)行分析，從奧的斯電梯公司的大客戶(hù)識(shí)別與選擇，以及資格

3、確定談起，對(duì)目前公司的大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行了論述。第五章是關(guān)于奧的斯電梯公司大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略以及實(shí)施，主要通過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求提高、提升大客戶(hù)價(jià)值、大客戶(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、大客戶(hù)信息管理、和大客戶(hù)業(yè)務(wù)流程再造、優(yōu)化大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略等方面對(duì)奧的斯大客戶(hù)關(guān)系管理提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。第六章為全文總結(jié)。
　　隨著電梯行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，奧的斯電梯公司能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持龍頭老大的位置，其關(guān)鍵因素就是對(duì)大客戶(hù)工作的重視，對(duì)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)