培訓機構背景下第Ⅲ類型組織信任及其影響因素研究.pdf

1、信任在人類社會生活中的重要性不言而喻，這也使得許多人關注并對信任展開研究，對組織信任的研究構成其中一個重要部分。以往的研究主要將組織信任分為兩種類型，類型Ⅰ為組織內部單位之間的信任，類型Ⅱ為組織與組織之間的信任。但這兩種類型并不能夠涵蓋所有在組織目標達成過程中將會產生主要影響力的信任關系類型。組織與組織外的個體之間的信任關系同樣應該屬于組織信任的研究范疇。而在此類型(即第Ⅲ類型)的組織信任關系中，由于組織類型的多樣性，需要對各種類型的組

2、織背景中的組織信任分別進行研究。 本研究選擇培訓機構作為組織背景。在培訓機構的組織背景下，由于組織與個體聞交換活動的標的物是不可觸摸的教育服務，在此組織背景下的組織信任同一般的商品購買背景下的消費者信任以及一些公共服務機構組織背景下的公眾信任既有相似之處，又有不同之處。本研究通過預調查，找到15項影響個體對培訓機構信任程度的影響因素，并最后歸類為四項：培訓機構的品牌知曉度，培訓機構教師授課能力，培訓機構的聲譽以及培訓機構的教學環(huán)

3、境、基礎設施等辦學條件。 研究結果發(fā)現(xiàn)：(1)學員年齡是影響對于培訓組織的辦學條件的認識和評價的一個重要因素，表現(xiàn)為學員年齡越低，對于同一培訓機構的教學環(huán)境等辦學條件的評價越低：(2)受測者的受教育程度是影響其對于培訓組織的品牌的認識和評價的一個重要因素，表現(xiàn)為受教育程度越高傾向于對同一教師的授課能力評價越低。(3)回歸分析中，信任的四個主要影響因素均進入了回歸模型，依次為培訓機構教師的授課能力、培訓機構的品牌知曉度、培訓機構的

4、聲譽和培訓機構的教學環(huán)境等辦學條件。它們對個體對培訓機構的信任有著較大的解釋能力，解釋度達到63.6％。(4)信任的四個主要影響因素之聞相互存在顯著相關。 本研究最后針對上述研究結論，就培訓機構如何構建組織信任的問題提出了建議，包括：(1)對不同類型的學員群體實行差別化的信任構建；(2)用組織俱樂部等措施來提高培訓機構知名度；(3)注重授課教師的選擇和能力培養(yǎng)；(4)注重培訓機構良好學習環(huán)境的營造；(5)培訓機構在構建學員的信任