移動商務(wù)客戶信任度影響因素研究.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷更新以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也迎來的新的熱潮，其中非常重要的一個方面就是移動商務(wù)的發(fā)展。由于無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷完善，移動商務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展的一種新的形式。作為世界上手機(jī)用戶最多的國家，我國的移動電子商務(wù)為電子商務(wù)的發(fā)展拓展了新的領(lǐng)域。雖然移動商務(wù)市場前景廣闊，但技術(shù)、安全等諸多因素影響了移動電子商務(wù)客戶的信任度。根據(jù)國內(nèi)外的研究，移動商務(wù)發(fā)展最關(guān)鍵的因素就是提升客戶的信任度。由于移動商務(wù)跟電子商務(wù)

2、并不完全相同，所以已有的電子商務(wù)客戶信任度方面的研究理論，對移動商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用只能起到簡單的啟示作用，還需要創(chuàng)新符合移動商務(wù)的相關(guān)理論。本文的研究目的是分析哪些因素會影響到移動商務(wù)客戶的信任度，從而為移動商務(wù)的信任度的提升提供一個理論參考。
　　 本文首先從國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)入手，結(jié)合電子商務(wù)客戶信任以及移動商務(wù)客戶信任等相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行文獻(xiàn)分析，并概括出五個主要的移動商務(wù)信任度影響因素，分別是移動商務(wù)客戶的個人因素，包括興趣偏好與了

3、解程度;移動技術(shù)對客戶信任度的影響因素，包括移動終端與無線網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù);商務(wù)提供者對客戶信任度的影響因素;產(chǎn)品的品牌與服務(wù)以及移動商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量對客戶信任度的影響因素;內(nèi)外部環(huán)境對客戶信任度的影響因素，包括移動商務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、第三方認(rèn)證以及有關(guān)參與方。文章以這些影響變量為切入點(diǎn)，提出相關(guān)假設(shè)，利用問卷調(diào)查方式進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的收集，并在分析調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上建立移動商務(wù)客戶信任模型，同時通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得出以下結(jié)論:在這些變量中，客