跨國網(wǎng)絡(luò)購物者信任影響因素研究.pdf

1、近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，跨境電子商務(wù)在我國異軍突起，市場規(guī)模迅速擴(kuò)大?？缇畴娮由虅?wù)加速了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為各國，尤其是發(fā)達(dá)國家企業(yè)從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的主要方式。跨境電子商務(wù)交易規(guī)模在我國進(jìn)出口貿(mào)易總規(guī)模中的占比逐年提升，對我國進(jìn)出口貿(mào)易產(chǎn)生著日益重要的影響，這也引起國家的高度重視，政府頻頻出臺有關(guān)政策支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
　　據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，出口電商一直是跨境電子商務(wù)的主力，國內(nèi)對

2、外貿(mào)易電商平臺持續(xù)發(fā)展壯大，吸引越來越多的國外買家加入跨國網(wǎng)絡(luò)購物潮流中。在國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展過程中，信任就一直是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要問題，而在更為復(fù)雜的跨國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，在不同的社會體制、經(jīng)濟(jì)條件和文化背景作用下，信任顯得更為重要。
　　目前，國內(nèi)對跨境電子商務(wù)的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其發(fā)展速度，有關(guān)跨國網(wǎng)絡(luò)購物消費者信任問題的相關(guān)研究較少。本文基于阿里巴巴旗下跨境電商平臺AliExpress，對服裝鞋包行業(yè)的國外買家進(jìn)行問卷調(diào)查，并對問

3、卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。全文從消費者個人因素、網(wǎng)站因素和賣家因素三方面出發(fā)，構(gòu)建模型，提出假設(shè)，通過因子分析、相關(guān)分析和回歸分析研究跨國網(wǎng)絡(luò)購物行為中，消費者信任的影響因素及其作用機(jī)理。
　　研究結(jié)果表明，在跨國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，消費者的個人信任傾向、網(wǎng)站的聲譽、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)頁設(shè)計便利性、跨國網(wǎng)購產(chǎn)品與消費者國內(nèi)產(chǎn)品在價格，品質(zhì)和售后服務(wù)上的差異、跨國網(wǎng)購產(chǎn)品運達(dá)時長對消費者網(wǎng)購信任態(tài)度存在顯著影響。本文基于研究結(jié)果提出相應(yīng)的建議，旨