跨國(guó)公司CSR行為對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)的影響研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛、綜合國(guó)力的不斷提升，身處全球最大新興市場(chǎng)的中國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度和行為已成為中國(guó)本土企業(yè)和跨國(guó)公司共同關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)社，會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）運(yùn)動(dòng)興起子發(fā)達(dá)國(guó)家，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化，通過跨國(guó)公司的供應(yīng)鏈逐步擴(kuò)展到發(fā)展中國(guó)家。同時(shí)，隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)在企業(yè)戰(zhàn)略管理及營(yíng)銷實(shí)踐中的逐漸應(yīng)用，有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者反應(yīng)的研究已成為理論與實(shí)踐討論的熱點(diǎn)。但是，從

2、目前的研究來(lái)看，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要探討了發(fā)達(dá)國(guó)家情境下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者反應(yīng)的關(guān)系，而沒有考慮到跨國(guó)公司在中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的特殊性，以及不同階層的中國(guó)消費(fèi)者究竟會(huì)如何反應(yīng)在華跨國(guó)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為，已有研究并未給出合理的解釋及回答。
　　本文試圖通過對(duì)跨國(guó)公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與消費(fèi)者反應(yīng)之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，來(lái)探討如下問題:(1)已有研究中西方發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者反應(yīng)與CSR行為間的關(guān)系是否適用于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)在華跨國(guó)

3、公司CSR行為的反應(yīng);(2)消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征變量對(duì)跨國(guó)公司CSR行為以及消費(fèi)者反應(yīng)是否有顯著性影響;(3)消費(fèi)者對(duì)在華跨國(guó)公司CSR行為的反應(yīng)與對(duì)中國(guó)本土企業(yè)CSR行為的反應(yīng)的異同;并結(jié)合中國(guó)特有的經(jīng)濟(jì)與文化背景來(lái)解釋消費(fèi)者為何會(huì)出現(xiàn)兩種不同的反應(yīng)，為跨國(guó)公司在中國(guó)應(yīng)采取的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略提供理論依據(jù)和決策支持。
　　本文通過文獻(xiàn)研究、發(fā)放調(diào)查問卷的方法來(lái)探討消費(fèi)者對(duì)跨國(guó)公司CSR行為的反應(yīng)。本研究選取了環(huán)境保護(hù)、員工支持和慈善捐助

4、三個(gè)維度作為考察在華跨國(guó)公司CSR行為的測(cè)量指標(biāo);同時(shí)選取消費(fèi)者的產(chǎn)品購(gòu)買意愿和消費(fèi)者對(duì)公司的評(píng)價(jià)作為考察消費(fèi)者反應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)。并采用相關(guān)分析、回歸分析、方差分析等方法探討了在華跨國(guó)公司CSR行為與消費(fèi)者反應(yīng)之間的關(guān)系以及消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征變量是否會(huì)對(duì)這種關(guān)系的存在產(chǎn)生影響，研究得出:
　　(1)在華跨國(guó)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品購(gòu)買意愿有正向影響;
　　(2)在華跨國(guó)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)消費(fèi)者的公司評(píng)價(jià)產(chǎn)生