員工情緒勞動(dòng)、心理資本與工作績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，績(jī)效已成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。自提出工作績(jī)效以來(lái)，企事業(yè)單位的管理者便將其作為組織管理和考察體系中的關(guān)鍵指標(biāo)引。同時(shí)，被納入企業(yè)組織管理、考察體系的指標(biāo)除了工作績(jī)效還有心理資本和情緒勞動(dòng)。這些新指標(biāo)的納入為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了更多的機(jī)會(huì)與實(shí)力。因此，很多學(xué)者都對(duì)工作績(jī)效、心理資本或情緒勞動(dòng)進(jìn)行了相關(guān)的研究，然而對(duì)于三者關(guān)系的研究卻甚少。故本文采用文獻(xiàn)分析與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方法來(lái)探討員工情緒勞動(dòng)、心理資本與工作績(jī)效之間

2、的關(guān)系。同時(shí)，還從內(nèi)隱心理資本的新視角也對(duì)員工的情緒勞動(dòng)和工作績(jī)效進(jìn)行研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）不同年齡階段、工作年限和職位級(jí)別的員工，他們的工作績(jī)效是存在顯著差異的。雖然性別對(duì)心理資本沒(méi)有影響，但是卻與希望這個(gè)因子之間存在顯著的差異；（2）員工的受教育程度會(huì)影響其心理資本和情緒勞動(dòng)。本科學(xué)歷的員工心理資本水平最高，而碩士以上學(xué)歷的員工對(duì)情緒勞動(dòng)策略的運(yùn)用最合理；（3）情緒勞動(dòng)、心理資本與工作績(jī)效各個(gè)維度之間都存在相關(guān)性，表層扮演行為與這些

3、維度存在負(fù)向相關(guān)；（4）情緒勞動(dòng)和心理資本能在一定程度上預(yù)測(cè)工作績(jī)效的各個(gè)維度；（5）心理資本在情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效的關(guān)系中起著部分中介作用；（6）內(nèi)隱心理資本與情緒勞動(dòng)中的表層扮演行為存在負(fù)向關(guān)系，與深層扮演行為存在正向關(guān)系；（7）內(nèi)隱心理資本與情緒勞動(dòng)、工作績(jī)效之間存在相關(guān)關(guān)系。
　　由此，本研究表明情緒勞動(dòng)、心理資本與工作績(jī)效三者之間是緊密聯(lián)系的，企業(yè)或組織在考核員工工作績(jī)效時(shí)應(yīng)考慮多方面的因素，尤其是員工的心理因素。同時(shí)，企