商場(chǎng)員工情緒勞動(dòng)、情緒智力與組織效果的關(guān)系研究.pdf

1、本論文選取蕪湖和淮南兩個(gè)地區(qū)的四所規(guī)模等同的大型商場(chǎng)的450位一線(xiàn)員工為研究對(duì)象，探討情緒勞動(dòng)、情緒智力與組織效果變量之間的關(guān)系。在對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，提出假設(shè)模型和假設(shè)。研究中主要采用問(wèn)卷調(diào)查的研究方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，最后通過(guò)驗(yàn)證性因素分析、相關(guān)分析、層次回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析。研究得出結(jié)論如下：
　　（1）深層行為在年齡和收入水平上存在顯著性差異，整體上隨著年齡階段和收入水平的增長(zhǎng)，深層行

2、為水平越高；情緒智力在年齡和婚姻狀況兩個(gè)變量上存在顯著差異。隨著年齡的增長(zhǎng)，情緒管理和情緒運(yùn)用的水平越高；已婚員工的情緒管理的水平顯著高于未婚員工；組織效果變量在年齡和教育程度兩個(gè)變量上存在顯著差異。30-35歲這一年齡階段員工的情緒耗竭、離職傾向顯著低于其他年齡階段，而在工作滿(mǎn)意度和工作績(jī)效上顯著高于其他年齡階段；受教育程度越高，員工的情緒耗竭程度也較高。
　?。?）表層行為對(duì)情緒耗竭有正向預(yù)測(cè)作用，深層行為對(duì)情緒耗竭有負(fù)向預(yù)測(cè)

3、作用；深層行為對(duì)工作滿(mǎn)意度有正向預(yù)測(cè)作用；表層行為對(duì)離職傾向有正向預(yù)測(cè)作用，深層行為對(duì)離職傾向有負(fù)向預(yù)測(cè)作用；表層行為對(duì)工作績(jī)效有負(fù)向預(yù)測(cè)作用，深層行為對(duì)工作績(jī)效有正向預(yù)測(cè)作用。
　?。?）自我情緒覺(jué)察、他人情緒評(píng)估和情緒管理對(duì)工作滿(mǎn)意度有正向預(yù)測(cè)作用；情緒智力的四個(gè)維度即：自我情緒覺(jué)察、他人情緒評(píng)估、情緒運(yùn)用、情緒管理均對(duì)工作績(jī)效有正向預(yù)測(cè)作用。
　?。?）他人情緒評(píng)估在表層行為與情緒耗竭之間具有正向調(diào)節(jié)效應(yīng)；情緒管理在深