員工情緒智力與工作績(jī)效關(guān)系研究.pdf

1、情緒智力是近年來國(guó)外管理心理學(xué)界和企業(yè)界普遍關(guān)注的問題。如今越來越的人已經(jīng)意識(shí)到,工作績(jī)效較高的員工的智商和技能不一定也會(huì)很高,一般善于處理人際關(guān)系的人的工作績(jī)效會(huì)比較的高。本研究主要目的在于通過研究保險(xiǎn)行業(yè)銷售人員情緒智力對(duì)其工作績(jī)效的影響,對(duì)于銷售人員情緒智力的培養(yǎng),提高銷售人員培訓(xùn)效率,為如何提高企業(yè)效益提供有益啟示。
　　 本研究以員工情緒智力對(duì)其工作績(jī)效的作用效能分析為主線,通過閱讀相關(guān)的文獻(xiàn),首先對(duì)研究的主要變量:情

2、緒智力、員工感知的工作壓力,工作績(jī)效進(jìn)行了界定,提出了本文的理論構(gòu)思和假設(shè)。在此基礎(chǔ)上,通過實(shí)證對(duì)問卷調(diào)查收集實(shí)證研究數(shù)據(jù),進(jìn)而采用因子信度、探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析、回歸分析和中介效應(yīng)分析對(duì)各研究變量及它們之間的關(guān)系進(jìn)行了分析,并建構(gòu)了各變量各個(gè)維度之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型。
　　 本研究發(fā)現(xiàn):(1)他人情緒評(píng)估、情緒調(diào)節(jié)和情緒利用能力越高的員工其工作績(jī)效也越高；(2)員工感知到的工作壓力有不同的屬性,具體可分為激勵(lì)性壓力

3、和抑制性壓力,激勵(lì)性壓力對(duì)其工作績(jī)效各維度有顯著的正向作用,而抑制性壓力對(duì)其周邊績(jī)效有顯著的負(fù)向作用；(3)員工感知的激勵(lì)性壓力在情緒調(diào)節(jié)與其工作績(jī)效之間和情緒利用與其工作績(jī)效之間起中介作用,情緒調(diào)節(jié)能力和情緒利用能力越高的員工會(huì)通過感知到更高的激勵(lì)性壓力使其工作績(jī)效更高；員工感知的抑制性壓力在情緒智力和周邊績(jī)效之間起中介作用,情緒調(diào)節(jié)能力和情緒利用能力越高的員工通過更好地緩解其所感知的抑制性壓力,從而提高其周邊績(jī)效。
　　 本