長沙市星級酒店基層員工心理資本與工作績效的關系研究.pdf

1、目前，長沙市酒店業(yè)的發(fā)展勢頭良好，國內外知名連鎖酒店相繼進駐長沙，酒店行業(yè)成為開放程度高、有競爭力的朝陽行業(yè)。酒店業(yè)作為勞動力密集的服務型行業(yè)，依靠酒店員工對顧客提供面對面的服務，因而員工是酒店發(fā)展的基礎，酒店行業(yè)的競爭歸根到底還是人力資源特別是人才的競爭。然而，隨著酒店行業(yè)間的競爭加劇，酒店在經營管理方面遇到了難題，如員工的工作績效水平不高、員工流失率高等，這些問題會影響到酒店整體的績效水平，進而影響酒店的長遠發(fā)展。心理資本理論研究的

2、興起給酒店人力資源管理提供了一個全新的視角，心理資本是促進個體成長與發(fā)展呈現出的一種積極心理狀態(tài)，對員工工作績效具有積極的促進作用，而它又是可以被測量的。因此，酒店管理者可以通過測量、培養(yǎng)和管理員工的心理資本來促進酒店績效水平的提高，保持酒店的市場競爭力。
　　本文首先從酒店基層員工心理資本與工作績效相關研究文獻綜述出發(fā)，分析長沙市星級酒店基層員工心理資本與工作績效水平的現狀，從中發(fā)現基層員工存在對心理資本內涵認識模糊、缺乏歸屬感

3、以及對薪酬滿意度不高、員工工作績效水平較低等問題。其次，通過提出相關假設，采用問卷調查收集相關數據，并運用描述性統(tǒng)計分析、差異性分析、相關分析以及回歸分析對數據進行統(tǒng)計處理，得出研究結果：心理資本對工作績效有顯著影響，其中心理資本維度中的希望、樂觀二個維度與任務績效呈顯著正相關關系。心理資本四個維度與周邊績效之間相關關系不顯著；工作績效對心理資本有顯著影響，其中任務績效與自我效能感、希望、樂觀三個維度之間都呈顯著正相關關系，周邊績效與心

4、理資本各維度間的相關關系不顯著；酒店不同性別的基層員工在心理資本與工作績效方面不存在顯著差異；不同年齡的基層員工在心理資本的韌性維度上沒有顯著性差異；不同文化程度的基層員工在自我效能感維度上差異顯著，而在希望、韌性、樂觀等維度沒有顯著差異；不同工作年限的基層員工在韌性維度上存在顯著性差異，而對心理資本與工作績效其他維度不存在顯著差異；不同工作部門的基層員工在工作績效和心理資本各維度上沒有顯著性差異。最后，根據研究結論，提出對酒店人力資源