移動(dòng)支付消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究.pdf

1、在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境中，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)出種類(lèi)繁多的服務(wù)，移動(dòng)支付作為一種新興支付工具，推動(dòng)了一種全新的支付理念和潮流的發(fā)展，其所具有的高效、快捷、無(wú)處不在的運(yùn)行特征提升了移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。然而，Gartner公司2011年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：雖然移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模和用戶(hù)絕對(duì)數(shù)量有很快的增長(zhǎng)，但目前使用移動(dòng)支付的用戶(hù)比例還比較低。眾多研究者認(rèn)為，消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)是影響消費(fèi)者接受和使用移動(dòng)支付的關(guān)鍵因素，因而消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的研究引起

2、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。雖然從上個(gè)世紀(jì)60年代就有學(xué)者展開(kāi)了對(duì)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)研究，但由于感知風(fēng)險(xiǎn)概念體系所具有的復(fù)雜性，該領(lǐng)域許多問(wèn)題亟待解決，如感知風(fēng)險(xiǎn)的度量理論需要進(jìn)一步擴(kuò)展，有必要基于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程對(duì)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)作用機(jī)理和動(dòng)態(tài)變化特征以及評(píng)價(jià)方法進(jìn)行以系統(tǒng)全面地研究，并提供實(shí)證檢驗(yàn)等等。
　　本文以移動(dòng)支付為研究對(duì)象，構(gòu)建了基于風(fēng)險(xiǎn)偏好的移動(dòng)支付消費(fèi)者行為意向研究模型，移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)管理模型、描述消費(fèi)者

3、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、支付模式以及消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)因素相互影響作用的研究模型，移動(dòng)支付消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型，展開(kāi)對(duì)移動(dòng)支付消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)作用機(jī)理、度量理論以及評(píng)價(jià)方法的研究，主要內(nèi)容如下：
　　首先，以典型的電子錢(qián)包移動(dòng)支付模式為原型，對(duì)移動(dòng)支付系統(tǒng)的體系架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了分析和闡述，明確了研究對(duì)象的概念特征，為后續(xù)研究奠定技術(shù)基礎(chǔ)。接著，基于感知風(fēng)險(xiǎn)理論和技術(shù)接受模型，從個(gè)體消費(fèi)者視角構(gòu)建了基于消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好的移動(dòng)支付消費(fèi)者

4、使用行為意向模型，利用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)，實(shí)證分析結(jié)果表明：消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)移動(dòng)支付行為意向有著顯著影響，而消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好并不顯著影響移動(dòng)支付的消費(fèi)者行為意向；基于實(shí)證研究結(jié)果，引進(jìn)主觀概率和效用函數(shù)分析工具，以基本假設(shè)為前提條件，本文提出了基于風(fēng)險(xiǎn)偏好的消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)度量模型，對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的基本度量理論進(jìn)行了擴(kuò)展。
　　其次，基于權(quán)變理論和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策理論，并結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理的基本觀點(diǎn)，構(gòu)建了移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)管理模

5、型，為移動(dòng)支付消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)作用機(jī)理的實(shí)證研究奠定基礎(chǔ)。并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了描述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程、支付模式以及消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)因素相互影響作用的研究模型，開(kāi)展對(duì)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)變化和作用機(jī)理的實(shí)證分析，提出研究假設(shè)并設(shè)計(jì)感知風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表；并運(yùn)用方差分析、逐步回歸分析等統(tǒng)計(jì)方法證實(shí)了消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)在支付決策不同階段中的動(dòng)態(tài)變化和影響作用關(guān)系。
　　最后，根據(jù)上一階段的研究成果和現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)移動(dòng)支付消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)因素的研究成果為基礎(chǔ)