2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、客服行業(yè)的高離職率已成為行業(yè)性難題，并制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。探究離職行為產(chǎn)生的原因，并據(jù)此采取干預(yù)策略，降低員工的流失率，正是本研究的目標(biāo)。
　　 本研究采用了文獻(xiàn)研究和實(shí)證研究相結(jié)合的方式。研究在回顧以往相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)了職業(yè)成長(zhǎng)變量，從工作嵌入的視角來研究客服行業(yè)員工離職傾向。在實(shí)證研究中，選取北京地區(qū)電信、金融、消費(fèi)品及零售、交通及旅游等行業(yè)客服員工為研究對(duì)象，發(fā)放調(diào)查問卷。通過對(duì)問卷所獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析，得

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