重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限責(zé)任公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段后，全球汽車(chē)工業(yè)處于同質(zhì)化的狀態(tài)。中國(guó)汽車(chē)行業(yè)在快速成長(zhǎng)的同時(shí)，面臨著顧客滿意度與忠誠(chéng)度亟需強(qiáng)化的考驗(yàn)。21世紀(jì)，競(jìng)爭(zhēng)的第一要素將是服務(wù)，服務(wù)將成為一種獨(dú)特的、滿意的、超值的產(chǎn)品，中國(guó)汽車(chē)業(yè)也正在進(jìn)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。因此，汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)如何通過(guò)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力成為了當(dāng)前研究的重點(diǎn)?；诖爽F(xiàn)狀，本文對(duì)目前國(guó)內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)生產(chǎn)基地——重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司進(jìn)行了全面的分析，探究重慶長(zhǎng)

2、安鈴木汽車(chē)有限公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展現(xiàn)狀，分析不足之處，提出改進(jìn)意見(jiàn)。并希望通過(guò)本研究，能為國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)在打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額方面提供一定的借鑒，為我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出一些探討和貢獻(xiàn)。 本論文首先對(duì)服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)基礎(chǔ)理論作出了概述。比較深入地介紹了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合。其次，從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境等多方面對(duì)長(zhǎng)安鈴木公司的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)分析，在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有了一個(gè)全面認(rèn)識(shí)的情況下，運(yùn)用SWOT理論對(duì)長(zhǎng)安鈴木公司