員工滿意度畢業(yè)論文3

1、<p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要3</b></p><p><b>　　引言3</b></p><p>　　一、員工滿意及員工滿意度4</p><p><b>　　1、員工滿意4</b></p>

2、;<p><b>　　2、員工滿意度4</b></p><p>　　3、為什么要提高員工滿意度4</p><p>　?。?）、提高工作效率5</p><p>　?。?）、增加企業(yè)效益5</p><p>　?。?）、增加組織公民行為5</p><p>　　（4）、增強(qiáng)凝聚力

3、5</p><p>　　二、影響員工滿意度的因素6</p><p>　　1、員工滿意度的研究?jī)?nèi)容6</p><p>　　2、影響員工滿意度的主要因素7</p><p>　?。?）、工作環(huán)境7</p><p>　?。?）、工作回報(bào)7</p><p>　?。?）、工作群體8</p&

4、gt;<p>　?。?）、工作內(nèi)容8</p><p><b>　　（5）、 企業(yè)8</b></p><p>　?。?）、個(gè)人觀念8</p><p>　　三、怎樣提高員工滿意度9</p><p>　　1、滿足員工的基本要求——公平9</p><p>　?。?）、報(bào)酬系統(tǒng)公平

5、9</p><p>　?。?）、績(jī)效考核公平9</p><p>　?。?）、選拔機(jī)會(huì)公平10</p><p>　　2、創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍——溝通10</p><p>　　3、讓員工享受春天般的溫暖——關(guān)愛11</p><p>　　4、構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體——共享12</p><p&

6、gt;　　5.讓員工更好的了解自己 －－職業(yè)生涯管理13</p><p><b>　　結(jié)束語(yǔ)14</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)15</b></p><p><b>　　謝辭16</b></p><p>　　淺談如何提高員工滿意度</p>&

7、lt;p><b>　　摘要：</b></p><p>　　當(dāng)代社會(huì)是以人為本的社會(huì)，人力資源是企業(yè)最重要的資源之一，員工的素質(zhì)與活力已成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。員工的滿意度是反映員工的工作、生活質(zhì)量和企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。提高員工的工作滿意度，可以有效地實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力保障。</p>&l

8、t;p>　　提高員工的工作滿意度是激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的重要途徑，也是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。目前我國(guó)企業(yè)這方面存在嚴(yán)重欠缺，針對(duì)我國(guó)企業(yè)當(dāng)前的狀況，可通過(guò)滿足員工的基本要求，創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍，關(guān)愛員工，構(gòu)建一致的目標(biāo)，進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃等措施，來(lái)提高員工的工作滿意度。</p><p>　　過(guò)去企業(yè)人力資源的管理理念是，“大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干”，單方面強(qiáng)調(diào)員工要無(wú)

9、私奉獻(xiàn)?，F(xiàn)代人力資源管理理念則認(rèn)為是， “小河有水大河滿，小河無(wú)水大河干?！眴T工滿意度高了，自然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯成滔滔大河?，F(xiàn)代理念表明，管理者如果想成功必須善待員工讓員工滿意，否則笑到最后的絕不是管理者?？梢哉f(shuō)只有讓員工滿意，才能充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性，企業(yè)才有可能成功的發(fā)展下去。</p><p>　　關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度 ； 人力資源管理 ； 積極

10、性； 企業(yè)發(fā)展</p><p><b>　　引言</b></p><p>　　“自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵?！盜BM的創(chuàng)始人托馬斯·沃森說(shuō)如是，可見成功的企業(yè)管理者對(duì)員工的重視。在制約中國(guó)企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，wu有效的管理不能尊重員工調(diào)動(dòng)員工的積極性，是一個(gè)其中最重要的因素之一。</p><p>　　有效地管理就在

11、于能充分的調(diào)動(dòng)員工的積極性。而調(diào)動(dòng)員工的積極性最關(guān)鍵的就在于讓員工滿意。也就是說(shuō)管理者通過(guò)實(shí)行“以人為本”的人性化管理，使員工感到公平，被關(guān)心，被尊重，從而從內(nèi)心激發(fā)出工作的積極性，正是管理的第一要義。</p><p>　　然而，正如彼得斯所說(shuō)：“一般公司里常能見到的并不是真正的重視人的管理，而是口頭上肯定，實(shí)際上光說(shuō)不做；或者掛羊頭賣狗肉，徒有其表。這兩種做法與真正的以人為中心的理念南轅北轍，大相徑庭?！睂?duì)于部

12、分企業(yè)來(lái)講，管理者所信奉的管理思想實(shí)際上是一種“君權(quán)思想”。認(rèn)為上下級(jí)之間就是“君臣關(guān)系”，上級(jí)完全決定下級(jí)命運(yùn)。因此企業(yè)中?？梢钥吹竭@樣的情況：管理者希望員工積極工作，卻錯(cuò)誤的單純采用“胡蘿卜加大棒”的管理方式，根本沒有任何管理藝術(shù)；希望員工忠誠(chéng)，卻錯(cuò)誤的將員工對(duì)于管理者個(gè)人的忠誠(chéng)，等同于對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；希望提高效率，卻錯(cuò)誤的認(rèn)為只有通過(guò)控制才能提高效率，而忽略了制度和程序。因此，常常會(huì)出現(xiàn)員工之間、部門之間、管理者之間矛盾重重的亂象。

13、</p><p>　　現(xiàn)代管理理念強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)T工比經(jīng)理重要。人性化管理理論認(rèn)為，在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸多因素中，居于首位的因素是員工的滿意度。員工滿意度越高，其工作積極性就越高，效率也就越高?？梢哉f(shuō)，員工滿意度直接反應(yīng)了企業(yè)的管理水平。也直接決定者企業(yè)的發(fā)展水平。</p><p>　　一、員工滿意度的基本概念</p><p><b>　　1、員工滿意</b

14、></p><p>　　所謂員工滿意，是和用戶滿意相對(duì)而言的。員工滿意是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。</p><p><b>　　2、員工滿意度</b></p><p&

15、gt;　　員工滿意度是指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。是組織成員對(duì)其工作特征的認(rèn)知評(píng)價(jià)，是員工通過(guò)比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距后，對(duì)工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。即員工滿意度=實(shí)際感受/期望值。員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團(tuán)隊(duì)精神的一種參考。</p><p>　　員工滿意度是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一

16、種態(tài)度的反映，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。</p><p>　　3、為什么要提高員工滿意度</p><p>　　員工滿意是企業(yè)發(fā)展的基石。企業(yè)的最終目標(biāo)是要做到三個(gè)滿意：?jiǎn)T工滿意，顧客滿意和股東滿意。其中員工滿意是顧客滿意和股東滿意的前提和基礎(chǔ)，只有員工滿意了才

17、能為工作投入更大的熱情，從而創(chuàng)造出更大的顧客滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，保證企業(yè)的利潤(rùn)，從而保證股東的滿意。美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司總裁對(duì)此總結(jié)出一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛?！闭J(rèn)為員工滿意是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，心情愉悅的員工能為企業(yè)帶來(lái)更好的收益和更大的創(chuàng)造力。只有滿意的員工，才能做出讓顧客滿意的事情來(lái)?？梢钥隙?，沒有滿意的員工，沒有員工積極參與管理的企業(yè)，是不會(huì)有好的效益的。正所謂“一

18、個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)生不老，要想持續(xù)發(fā)展，要想得到顧客歷久不變的忠誠(chéng)，就必須先使自己的員工滿意?！碧岣邌T工滿意度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，可從以下幾方面來(lái)論述。</p><p>　?。?）、提高工作效率</p><p>　　滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率。滿意的員工心情愉悅，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感、主人翁意識(shí)，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣生產(chǎn)條件下創(chuàng)造更高的工作效率。而低水平的員工滿意度會(huì)導(dǎo)致員工情

19、緒的低靡或過(guò)分緊張，不僅不利于個(gè)人工作效率的提高，還將直接影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 </p><p>　?。?）、增加企業(yè)效益</p><p>　　員工滿意度高會(huì)增加企業(yè)的效益。員工滿意度高的企業(yè)人員流動(dòng)率低，減少了由于人員流動(dòng)頻繁帶來(lái)的損失，間接地增加了企業(yè)效益；滿意的員工以更大的熱情投入到工作中去，創(chuàng)造了更高的工作效率，更高的工作效率也就意味著更大的利潤(rùn)。 </p>&l

20、t;p>　?。?）、增加組織公民行為</p><p>　　員工滿意會(huì)增加企業(yè)中的組織公民行為。組織公民行為指一種員工自由決定的行為，不包括在員工的正式工作當(dāng)中，但它無(wú)疑會(huì)促進(jìn)組織的有效性。良好的組織公民行為有：在工作團(tuán)隊(duì)中幫助他人，自覺自愿增加自己的工作活動(dòng)，向工作團(tuán)隊(duì)和組織提出建設(shè)性的建議和意見等等。在當(dāng)今的工作環(huán)境中，組織越來(lái)越依賴于團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)作精神以完成任務(wù)，組織公民行為提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

21、的順利完成。滿意度高的企業(yè)員工的組織公民行為必然會(huì)大大增加。 </p><p><b>　?。?）、增強(qiáng)凝聚力</b></p><p>　　員工滿意度的提高會(huì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。滿意的員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，形成對(duì)企業(yè)的心理依賴，不會(huì)輕易離開，因而員工滿意度高的企業(yè)人員流動(dòng)率是比較低的，所以凝聚力很強(qiáng)，每個(gè)人都有強(qiáng)烈的歸屬感。</p><p>　　二

22、、影響員工滿意度的因素</p><p>　　1、員工滿意度的研究?jī)?nèi)容</p><p>　　早期的一些行為科學(xué)家如赫茲伯格(F．Herzberg)在對(duì)人的滿意度因素研究基礎(chǔ)上提出了有名的雙因素(激勵(lì)因素、保健因素)理論，對(duì)組織行為學(xué)的發(fā)展起到了重要作用。但是，該研究也因?yàn)檠芯繉?duì)象和研究方法的局限而受到許多質(zhì)疑。其后，洛克(Locker)指出員工滿意度構(gòu)成因素包括工作本身、報(bào)酬等十個(gè)因素；阿莫

23、德(Arnold)和菲德曼(Feldman)提出其構(gòu)成因素包括上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬等六個(gè)因素。這些研究為員工滿意度維度的科學(xué)劃分有著十分重要的影響。 </p><p>　　北京大學(xué)的陳暢2002年在《認(rèn)識(shí)員工滿意度》一文，山東大學(xué)管理學(xué)院的謝永珍、趙京玲2001年在《企業(yè)員工滿意度指標(biāo)體系的建立與評(píng)價(jià)模型》的文章中，都提出了員工滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括以下5方面16個(gè)因素:對(duì)工作本身的滿意度(工作合適度，責(zé)任匹配度，工

24、作挑戰(zhàn)性，工作勝任度)；對(duì)工作回報(bào)的滿意度(工作認(rèn)可度，事業(yè)成就感，新酬公平感，晉升機(jī)會(huì))；對(duì)工作背景的滿意度(工作空間質(zhì)量，工作時(shí)間制度，工作配備齊全度，福利待遇滿意度)；對(duì)工作人際關(guān)系的滿意度(合作和諧度，信息開放度)；對(duì)企業(yè)整體的滿意度(企業(yè)了解度，組織參與度)，這種劃分涵蓋了員工滿意度的各個(gè)方面。 </p><p>　　冉斌編著的《員工滿意度測(cè)量手冊(cè)》提到了員工滿意度測(cè)量的基礎(chǔ)知識(shí)。設(shè)計(jì)一份合理的、切合實(shí)

25、際的問(wèn)卷是保證員工滿意度調(diào)查取得成功的關(guān)鍵。該書編制了測(cè)試問(wèn)卷和恩波公司員工滿意度實(shí)際調(diào)查情況，具有一定參考價(jià)值。該書中所提出的員工滿意度的內(nèi)容維度也基本上包含了上述5方面16個(gè)因素。 </p><p>　　華中科技大學(xué)的袁聲莉2002年在《員工滿意度實(shí)證研究》中采取單一整體評(píng)估法，對(duì)22家企業(yè)進(jìn)行了文卷調(diào)查和個(gè)別訪談，對(duì)與員工滿意度相關(guān)的個(gè)人因素、工作因素、企業(yè)因素進(jìn)行了分類研究，研究結(jié)果側(cè)重于哪些因素對(duì)員工滿

26、意度有影響。研究認(rèn)為，年齡、企齡是與員工滿意度關(guān)系最密切的個(gè)體因素，工作崗位、工作壓力程度、員工知識(shí)、技術(shù)與工作的匹配程度、員工對(duì)工作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、自主性、挑戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與同事關(guān)系、社會(huì)意義等的認(rèn)知是與員工滿意度密切相關(guān)的工作因素，企業(yè)發(fā)展前景則是影響員工滿意度的重要企業(yè)因素。該文章將理論與實(shí)證研究相結(jié)合，具有較好的研究信度和效度。 </p><p>　　北京大學(xué)的陳曦和謝曉非2003年在《關(guān)注員工的滿意感》中分析了

27、國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)員工滿意感的近期研究情況，將工作滿意感與組織承諾、組織公民行為等更加人本的因素聯(lián)系在一起，并且提出了生活滿意感同樣對(duì)工作績(jī)效存在干預(yù)效應(yīng)。該文章突破了以前人們研究員工滿意度總是將xx點(diǎn)放在滿意度的傳統(tǒng)影響因素如公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系等方面，具有一定的理論創(chuàng)新性和時(shí)效性。</p><p>　　2、影響員工滿意度的主要因素</p><p>　　當(dāng)今，員工滿意度

28、已經(jīng)成為企業(yè)各方面管理工作的重要指標(biāo)之一。如IBM公司強(qiáng)調(diào)的就是員工滿意，顧客滿意，股東滿意，其中就非常強(qiáng)調(diào)員工滿意度。古人云：“人之力發(fā)自于心，心旺則事盛”，“人心齊泰山移”等，講的就是人心的力量。提高員工的工作滿意度可以有效地實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化，保證企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。要提高員工的滿意度，首先要了解影響員工滿意度的因素有哪些。</p><p><b>　?。?）、工作環(huán)境</b>&

29、lt;/p><p>　　自然環(huán)境：如對(duì)工作場(chǎng)所濕度、溫度、亮度、噪音、氣味等的滿意程度；企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度； 　　</p><p>　　工作作息制度：合理的上下班時(shí)間、加班制度等； 　　</p><p>　　工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備和它資源是否配備齊全、夠用以及可取得程度； 　　</p><p><b>　?。?）、

30、工作回報(bào)</b></p><p>　　福利：薪酬是否公平，福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假等制度是否合理；</p><p>　　制度：激勵(lì)制度，晉升制度，培訓(xùn)制度是否完善。</p><p><b>　?。?）、工作群體</b></p><p>　　工作中人們之間的關(guān)系往往會(huì)影響人的思想、情緒、態(tài)度和行為，人際關(guān)系

31、是否融洽、溝通是否順暢等因素都會(huì)影響員工的工作滿意度，比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重、信任、支持、指導(dǎo)；同事的互相理解和了解；下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況，是否得到尊重等。這些因素對(duì)于員工的工作情緒影響重大 </p><p><b>　?。?）、工作內(nèi)容</b></p><p>　　是否合適：工作能否勝任，能否接受工作的挑戰(zhàn)性；</p><p>　　興

32、趣相關(guān)度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是否能最大限度的發(fā)揮個(gè)人的能力，從自己的工作中獲得快樂(lè)； 　　 </p><p>　　工作強(qiáng)度：對(duì)工作強(qiáng)度的要求和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個(gè)人工作的需要，一方面是否超出了個(gè)人能承受的負(fù)荷量. </p><p><b>　?。?）、 企業(yè)</b></p><p>　　

33、企業(yè)了解度：對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度； 　　 </p><p>　　組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感等。 　　</p><p>　　企業(yè)前景：對(duì)企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心</p><p>　　信息渠道：信息渠道是否暢通，了解企業(yè)信息是否及時(shí)全面。</p><p&g

34、t;<b>　?。?）、個(gè)人觀念</b></p><p>　　這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個(gè)人觀念。其中包括： 　　</p><p>　　理想主義和完美主義：對(duì)企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿； 　　</p><p>　　消極心態(tài)：將人際關(guān)系方面的問(wèn)題和對(duì)工作中的困難挫折全

35、部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿； 　　</p><p>　　狹隘主義：過(guò)于重視個(gè)人利益，一但與個(gè)人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。</p><p>　　三、如何提高員工滿意度</p><p>　　找出員工不滿的因素，管理者就可以對(duì)癥下藥，滿足員工的需求，從而提高企業(yè)的凝聚力。提高員工的滿意度主要從以下幾

36、個(gè)方面著手：</p><p>　　1、滿足員工的基本要求——公平</p><p>　　公平是每個(gè)誠(chéng)實(shí)員工都希望企業(yè)具備的基本特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)工作，相信付出多少就會(huì)有多少公平回報(bào)；相信自身價(jià)值在企業(yè)能有公正評(píng)價(jià)；相信所有員工都能站在同一起跑線上。因此，企業(yè)必須從以下三個(gè)方面做到公平：</p><p>　　（1）、報(bào)酬系統(tǒng)的公平</p><

37、;p>　　要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。同時(shí)，懲罰作為負(fù)激勵(lì)手段完全必要，但更重要的是要運(yùn)用正激勵(lì)手段，重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)者，使員工真正體會(huì)到他的付出和回報(bào)是公平的。</p><p>　?。?）、績(jī)效考核的公平</p><p>　　要運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行定期考評(píng)。首先，要制定

38、一個(gè)科學(xué)合理的員工績(jī)效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)員工職務(wù)不同進(jìn)行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職責(zé)范圍和責(zé)任大小。其次，各部門對(duì)考核范圍內(nèi)的員工的實(shí)際工作進(jìn)行定性考核和定量測(cè)定，并做到真實(shí)具體。再次，要建立由單位領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工代表組成的考核小組，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行客觀公正的評(píng)判打分，并進(jìn)行公開。最后，各單位要建立績(jī)效考核監(jiān)督機(jī)制，保證考核工作公正和公開。通過(guò)對(duì)員工價(jià)值的科學(xué)評(píng)價(jià)，使績(jī)效考核成為員工競(jìng)爭(zhēng)上崗、人員調(diào)整的主要依據(jù)。</p

39、><p>　?。?）、選拔機(jī)會(huì)的公平</p><p>　　為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔使用上既看文憑，又看水平；既考慮專業(yè)，又考慮專長(zhǎng)；既看現(xiàn)有能力，又看潛在能力。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。時(shí)下不少企業(yè)在干部選聘上都充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，選拔一律實(shí)行公開招聘，每個(gè)應(yīng)聘者都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的理論考試和面試答辯，通過(guò)綜合考核打分來(lái)決定是否受聘，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都組織得

40、非常嚴(yán)密，防止了舞弊。這為員工的成長(zhǎng)創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。</p><p>　　當(dāng)然，公平還體現(xiàn)在企業(yè)管理的其它方面，如：各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的公平、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度的公平、辭退員工時(shí)的公平以及離職時(shí)的公平等等。如果企業(yè)管理在各個(gè)方面都能做到公平與公正，將大大提高員工的滿意度，激發(fā)他們內(nèi)心深處的潛能，從而為企業(yè)不遺余力地奉獻(xiàn)才智。</p><p>　　2、創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍——溝通<

41、/p><p>　　《孫子兵法》說(shuō)：上下同欲者勝。溝通可以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際行動(dòng)。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動(dòng)。</p><p>　　對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)開放的溝通系統(tǒng)，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。在這方面，國(guó)外有不同方式。日本企業(yè)的決策注重協(xié)商，是自下而上緩慢進(jìn)行的

42、，美國(guó)則是自上而下快速進(jìn)行的。而在貫徹決策時(shí)，美國(guó)人行動(dòng)上慢，日本人雷厲風(fēng)行。日本人喜歡在決策前協(xié)商，美國(guó)人總是在決策后不得不協(xié)商。溝通的形式很多，包括：職工代表大會(huì)、廠情通報(bào)會(huì)、廠務(wù)公開活動(dòng)等。通過(guò)這些渠道，將企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、職工關(guān)心的熱點(diǎn)、企業(yè)廉政建設(shè)的xx點(diǎn)——向員工公開，讓員工對(duì)此發(fā)表意見和建議，通過(guò)協(xié)商對(duì)話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。當(dāng)然在實(shí)際工作中，這種溝通由于多方面的原因，很難達(dá)到完全的統(tǒng)一，但只

43、要長(zhǎng)期堅(jiān)持、逐步完善，就能實(shí)現(xiàn)互信的初衷。</p><p>　　溝通的內(nèi)容很多，包括工作溝通、思想溝通、學(xué)習(xí)溝通、生活溝通等。這就需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)注意從日常工作和生活中加強(qiáng)了解、掌握情況、開展溝通。其實(shí)不少溝通并不需要花費(fèi)很大功夫就能辦到，比如：?jiǎn)T工有了成績(jī)除給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外，還給予應(yīng)有的精神獎(jiǎng)勵(lì)，在慶功會(huì)上頒發(fā)獎(jiǎng)證、領(lǐng)導(dǎo)到其家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，確能起到很大的鼓舞作用。</p&

44、gt;<p>　　3、讓員工享受春天般的溫暖——關(guān)愛</p><p>　　人是社會(huì)性動(dòng)物，需要群體的溫暖。企業(yè)關(guān)愛員工，反過(guò)來(lái)員工就會(huì)關(guān)愛企業(yè)。企業(yè)關(guān)愛員工，就應(yīng)該把員工的利益放在第一位。員工的工作環(huán)境、生活條件、學(xué)習(xí)條件等都必須納入議事日程，統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施。特別是對(duì)新進(jìn)企業(yè)的大學(xué)生，要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷力度，使他們深切體會(huì)到企業(yè)是員工強(qiáng)大的依托，不僅為企業(yè)留住人才、吸引人才創(chuàng)造了條件

45、，而且使員工為在這樣的企業(yè)工作感到驕傲和自豪。</p><p>　　企業(yè)關(guān)愛員工要善于鼓舞員工的士氣，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。在員工作出成績(jī)時(shí)，要公開及時(shí)地表?yè)P(yáng)。企業(yè)在對(duì)生產(chǎn)工作上取得成績(jī)的員工，都讓他們得到較高的榮譽(yù)，對(duì)評(píng)出的勞模、先進(jìn)工作者每年都要在授獎(jiǎng)大會(huì)上給他們披紅戴花，用各種宣傳媒介廣泛宣傳，還組織他們外出旅游。同時(shí)做到“五掛鉤”，即：同晉升工資掛鉤、同分配住房掛鉤、同休息休養(yǎng)掛鉤、同困難救濟(jì)掛鉤、同

46、廠領(lǐng)導(dǎo)走訪掛鉤。正是這些特殊的榮譽(yù)和待遇，激勵(lì)著先進(jìn)人物更先進(jìn)，也使更多的員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。</p><p>　　企業(yè)關(guān)愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)文化活動(dòng)設(shè)施建設(shè)，如：籃球場(chǎng)、健身房、娛樂(lè)廳、圖書館等，并開展相應(yīng)的娛樂(lè)活動(dòng)，既培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，又豐富他們的業(yè)余生活。</p><p>　　企業(yè)關(guān)愛員工要時(shí)刻關(guān)心他們

47、的疾苦。要認(rèn)真做好調(diào)查研究和摸底工作，及時(shí)掌握本企業(yè)員工的思想和生活情況，千方百計(jì)地為他們排憂解難。企業(yè)還可以在制度上作出一些規(guī)定，如：帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保障等制度，為他們解除后顧之憂。人是最富于情感的，若企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會(huì)以十分的干勁報(bào)效企業(yè)。</p><p>　　麥當(dāng)勞非常善于關(guān)心員工，這關(guān)心已達(dá)到了細(xì)微的程度。他們非常注意抓住員工太太的心，因此設(shè)立了太太獎(jiǎng)金，把員工的獎(jiǎng)金一半存入員工的太

48、太的戶頭，更讓人想不到的是，在員工的太太生日的時(shí)候，麥當(dāng)勞一定會(huì)向花店訂一束鮮花，送給員工的太太。鮮花雖然不貴，但其象征意義是無(wú)法取代的。除此之外，麥當(dāng)勞除了幾個(gè)節(jié)日外，每五個(gè)月發(fā)一次獎(jiǎng)金，這個(gè)獎(jiǎng)金是直接開在太太的戶頭上。員工將這種獎(jiǎng)金稱為太太獎(jiǎng)金。麥當(dāng)勞的這種做法，就是為了贏得太太們的支持，以使她們能夠促進(jìn)員工更好的工作。麥當(dāng)勞抓住了員工太太的心，太太們反過(guò)來(lái)不僅支持自己的丈夫繼續(xù)留在麥當(dāng)勞，還不斷鼓勵(lì)他們好好為這樣關(guān)心人的公司工作，

49、這就起到了一種良性循環(huán)，也正是因?yàn)檫@樣，麥當(dāng)勞的員工在自己太太的支持鼓舞下，為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)佳績(jī)。</p><p>　　4、構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體——共享</p><p>　　在企業(yè)，能夠使員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。而這種一致性來(lái)自對(duì)共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價(jià)值觀念、形成目標(biāo)一致的利益共同體。</p><p>

50、　　企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性。企業(yè)追求效益目標(biāo)是其存在的前提，員工獲得經(jīng)濟(jì)利益是其最終的目的，企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益與員工最大的滿意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿意必定會(huì)帶來(lái)企業(yè)的效益，不考慮員工個(gè)人利益而獲得的企業(yè)效益是不會(huì)長(zhǎng)久的，也談不上真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。</p><p>　　企業(yè)應(yīng)努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最大限度地滿足職工的收入。同時(shí)，建立正常的工資調(diào)整機(jī)制。企業(yè)效益好時(shí)，

51、員工收入要相應(yīng)提高，使員工更加努力地為企業(yè)工作。企業(yè)遇到困難時(shí)，員工收入可隨之減少，讓員工感到自身利益與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連，成為目標(biāo)一致的利益共同體。長(zhǎng)春客車廠是我國(guó)新型客車生產(chǎn)的龍頭企業(yè)，近年來(lái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的企業(yè)形象，在機(jī)車車輛行業(yè)中樹起了一面旗幟，企業(yè)效益大幅度增長(zhǎng)，員工收入相當(dāng)可觀，員工對(duì)工廠滿意，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，并由此化作一股強(qiáng)大的凝聚力。兩年多來(lái)，全體員工加班加點(diǎn)，取消了雙休日也沒有任何怨言。全體機(jī)關(guān)干

52、部每星期六為工廠義務(wù)勞動(dòng)，不計(jì)報(bào)酬。這正是因員工的滿意給企業(yè)帶來(lái)的效益。</p><p>　　企業(yè)與員工的目標(biāo)一致性，還體現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與員工自身素質(zhì)的提高上。人才是創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，誰(shuí)擁有了一流人才，誰(shuí)就能捷足先登成為成功者。因此，企業(yè)要高度重視提高員工各方面的能力和素質(zhì)，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行思想作風(fēng)、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能等多層次多形式的培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)全體員工去分析新情況、研究新問(wèn)題、接受新思想、新技術(shù)、新方法

53、，并創(chuàng)造性地運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐之中。通過(guò)每個(gè)人的發(fā)展來(lái)提高生產(chǎn)率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性，使員工深深地感到，惟有促進(jìn)企業(yè)成功，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。特別是在工廠改革進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，只有在利益一致的激勵(lì)下，用團(tuán)隊(duì)精神大力開發(fā)企業(yè)潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)各種力量，形成一種奮斗氣勢(shì)，這種作用對(duì)企業(yè)具有非同小可的意義。</p><p

54、>　　5.讓員工更好的了解自己 －－職業(yè)生涯管理</p><p>　　職業(yè)生涯管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是讓員工對(duì)自我有一個(gè)客觀清楚的認(rèn)識(shí)。只有讓員工了解自己，認(rèn)識(shí)到公司提供的是最適合自己的平臺(tái)，才能從根本上減少員工的不滿。內(nèi)因永遠(yuǎn)是決定因素，不管企業(yè)給予多少種職業(yè)發(fā)展通道，如果員工不了解自己，不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候抓住企業(yè)給予的機(jī)會(huì)，那么，通暢的員工職業(yè)發(fā)展通道就不可能建立，所謂利用職業(yè)生涯管理提升員工滿意度的目的也不可能

55、實(shí)現(xiàn)。另外，對(duì)企業(yè)而言，只有了解自己的員工才能更好地取長(zhǎng)補(bǔ)短服務(wù)于組織。 </p><p>　　如何讓員工更了解自己？有三種方式幫助員工實(shí)現(xiàn)。首先，請(qǐng)一個(gè)第三方的咨詢公司。這個(gè)咨詢公司充當(dāng)著員工和組織之間溝通的橋梁，因?yàn)閱T工的某些話很可能不方便直接對(duì)主管或者人力資源部門的人講，那么向第三方詢問(wèn)意見或者提要求就容易一些。 </p><p>　　其次，真人秀。時(shí)常請(qǐng)一些發(fā)展相對(duì)順利的員工講他們

56、在遇到某些問(wèn)題時(shí)是怎樣考慮、如何選擇的；這種真人秀經(jīng)常以互動(dòng)的方式出現(xiàn)，在敘述完自己的故事后，員工可以隨意提問(wèn)，有時(shí)候人力資源部門也不參加，員工討論起來(lái)更加沒有顧慮。 </p><p>　　最后，利用多種素質(zhì)自測(cè)工具幫助員工了解自己。市面上有許多比較流行的員工自測(cè)的工具，員工都可以在線測(cè)試一下自己各個(gè)方面的情況。</p><p><b>　　結(jié)束語(yǔ)</b></p

57、><p>　　總之，任何一個(gè)管理者，即使經(jīng)驗(yàn)更富，知識(shí)淵博，也要注意員工的滿意度，提高員工的積極性，想要成功，孤家寡人是不行的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的程度也越來(lái)越高。要讓員工真正的感覺到“賓至如歸”的感覺，提高員工滿意度，才能在企業(yè)效益上獲得最大的回報(bào)。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　1、《

58、管理就是讓員工滿意》 （作者：王義芳 侯慶田 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2007年1月出版）</p><p>　　2、《頂級(jí)人力資源主管》 （主編：朱紅根、編著：張銀武 中國(guó)致共出版社2007年1月出版）</p><p>　　3、《世界500強(qiáng)企業(yè)頂尖留人之道》 （編著：傅雷 袁建財(cái) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2008年3月出版）</p><p>　　4、《人力資源工具箱》 （編著：

59、經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組 企業(yè)管理出版社 2006年3月）謝辭</p><p>　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，一閃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間我的大學(xué)生活已接近尾聲。隨著這篇論文的完成，我的大學(xué)生活也即將結(jié)束。</p><p>　　對(duì)于這次論文的完成，我需要感謝的人實(shí)在是太多了。首先是我的指導(dǎo)老師xx 老師，這篇論文是在他的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下完成的。從論文初稿的修改到最后的定稿，xx老師以誨人不倦的態(tài)度，一步一步的悉心指

60、導(dǎo)，指出我的錯(cuò)誤并提出了好多建議。他嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的治學(xué)態(tài)度和親切和藹的待人風(fēng)范，深深地感動(dòng)了我。即使他有好多工作要做，有好多學(xué)生的論文要指導(dǎo)，但每次跟我交流都會(huì)很耐心地指出我論文中的不當(dāng)之處，可見他對(duì)我們學(xué)生是多么的用心。在此，我向xx 老師表示深深地感謝和崇高的敬意！感謝xx老師在論文寫作中給予了我極大的幫助！</p><p>　　同時(shí)，我要感謝在我大學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中傳授我知識(shí)的教授和老師，是因?yàn)橛兴麄兊恼佌伣虒?dǎo)，我才

61、能有良好的專業(yè)功底，為這篇論文的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。感謝他們教導(dǎo)和栽培！感謝我的輔導(dǎo)員，指引我人生的道路，教導(dǎo)我做人的道理，教給我成功的方法！</p><p>　　另外，在撰寫論文的過(guò)程中，我參考了一些有關(guān)的文獻(xiàn)和書籍，在此，對(duì)編著它們的作者表示感謝！</p><p>　　通過(guò)撰寫這篇論文，我查閱大量書籍，學(xué)到了好多知識(shí)，也對(duì)我的專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。</p><p&