市場營銷畢業(yè)論文---企業(yè)如何提高員工滿意度

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）</b></p><p>　　題 目： 企業(yè)如何提高員工滿意度 </p><p>　　姓 名： </p><p>　　專 業(yè)： 市場營銷 </p><p>　　學(xué) 院：＿ 繼

2、續(xù)教育學(xué)院＿＿＿</p><p>　　指導(dǎo)教師：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿</p><p>　　成　　績：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿</p><p>　　2012年 03 月 22 日</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書</p><p>　　指導(dǎo)教師： 職稱：

3、 學(xué)生人數(shù)： </p><p>　　學(xué)生姓名（學(xué)號、專業(yè)）： </p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目（來源、類型）</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作內(nèi)容與基本要求（目標(biāo)、任務(wù)、途徑、方法、成果形式，應(yīng)掌握的原始資料（數(shù)據(jù)）、參考資料（文獻(xiàn)）以

4、及設(shè)計(jì)技術(shù)要求、注意事項(xiàng)等）（紙張不夠可加頁）</p><p><b>　　教研室審批意見：</b></p><p><b>　　審批人簽名：</b></p><p><b>　　日期：</b></p><p>　　備注：（1）來源：A—教師擬訂；B—學(xué)生建議；C—企業(yè)和社會征

5、集；D—實(shí)習(xí)單位提供</p><p>　　類型：X—真實(shí)課題；Y—模擬課題；Z—虛擬課題</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　隨著時(shí)間的推移，人們對工作的認(rèn)知和理解不斷發(fā)展。所謂的工作不僅僅是指處理文件、駕駛汽車等具體的工作任務(wù)和行為，也包括與同事和上級交往，遵守公司的規(guī)章制度，符合績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，承受各種壓力，承擔(dān)各

6、種責(zé)任等。對工作的滿意與否再也不是單單收入說了算。過去我們持有的理念是“大河有水小河滿，大河無水小河干”，讓員工無私奉獻(xiàn)?，F(xiàn)代理念則認(rèn)為，“小河有水大河滿，小河無水大河干?！眴T工有活力，自然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯成大河。現(xiàn)代理念表明，管理者要善待員工，否則笑到最后的絕不是你?？梢哉f，只有讓員工滿意，才能充分地調(diào)動員工的積極性。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】

7、員工 積極性 滿意度 </p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Over time, people working on the cognition and understanding of continuous development. The work is not only refers to the processing

8、of documents, driving a car and other specific tasks and actions, including with co-workers and Supervisors Association, comply with company rules and regulations, consistent with the performance evaluation standards, to

9、 bear all kinds of pressure, to assume a variety of responsibilities. On job satisfaction is not only income is said to calculate. We used to hold</p><p>　　[ Key words ]staff enthusiasm satisfaction</p

10、><p><b>　　目錄</b></p><p>　　前言.......................... ....................1</p><p>　　1員工滿意及員工滿意度............................................. 1</p><p>　　1.1員工

11、滿意概述.................................................. 1</p><p>　　1.2員工滿意度.................................................... 1</p><p>　　2員工滿意度的研究...............................................

12、...1</p><p>　　3員工滿意度的重要意義..............................................2</p><p>　　4影響員工滿意度的因素..............................................3</p><p>　　5怎樣提高員工滿意度.....................

13、...........................4</p><p>　　5.1滿足員工的基本要求.............................................. 4</p><p>　　5.1.1報(bào)酬系統(tǒng)的公平............................................ 4</p><p>　　5.1.2

14、績效考核的公平............................................ 4</p><p>　　5.1.3選拔機(jī)會的公平............................................ 4</p><p>　　5.2創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍.......................................... 4</

15、p><p>　　5.3讓員工享受春天般的溫暖.......................................... 5</p><p>　　5.4構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體........................................ 5</p><p>　　5.4.1經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性..........................

16、............ 5</p><p>　　5.4.2企業(yè)競爭力的增強(qiáng)與員工自身素質(zhì)的提高...................... 6</p><p>　　6 結(jié)語............................................................. 6</p><p>　　致謝 ....................

17、.......................................... 7</p><p>　　參考文獻(xiàn)........................................................... 8</p><p><b>　　附：</b></p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)評審表</p>

18、<p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)答辯記錄表</p><p>　　如何提高員工的滿意度</p><p><b>　　前言</b></p><p>　　工作滿意度是組織行為學(xué)中一個(gè)重要的變量。提高員工的工作滿意度是激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率的有效途徑之一，也是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在我國經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展的今天，人力資源是

19、企業(yè)最重要的資源之一，員工的素質(zhì)與活力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的根本動力，員工的滿意度是反映員工工作生活質(zhì)量和企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)。員工工作滿意度管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，提高員工的工作滿意度可以有效地實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化，保證企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。人性化管理理論認(rèn)為，在決定勞動生產(chǎn)率的諸多因素中，居于首位的因素是員工滿意度。員工滿意度越高，其士氣就越高，效率就越高?？梢哉f，員工滿意度反應(yīng)了企業(yè)的管理水平。所以，對于一個(gè)企業(yè)

20、來說，提高員工滿意度是其管理工作中重要的一部分。</p><p>　　1員工滿意及員工滿意度</p><p><b>　　1.1員工滿意概述</b></p><p>　　員工滿意是指在特定工作環(huán)境中員工的期望與實(shí)際獲得價(jià)值之間的差距，當(dāng)實(shí)際獲得的價(jià)值等于或者大于期望值時(shí)，員工就會滿意，反之，當(dāng)實(shí)際獲得的價(jià)值小于期望值時(shí)，員工就不滿意。員工滿意一

21、般包括兩個(gè)方面：</p><p>　　a工作背景的滿意度。其中包括：薪酬福利，對工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、醫(yī)療保險(xiǎn)、假期等的滿意程度；工作時(shí)間，合理的上、下班時(shí)間，恰當(dāng)?shù)募影嘀贫鹊?；工作空間，工作場所的地區(qū)環(huán)境、工作必需設(shè)備及其他資源的配備等。</p><p>　　b工作群體的滿意度。包括：合作協(xié)同度，上級的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互理解以及下級的領(lǐng)會能力，完成任務(wù)的情況；信息開放程度，信息渠道

22、通暢、信息傳播準(zhǔn)確高效等；企業(yè)了解程度，對企業(yè)歷史、價(jià)值觀、戰(zhàn)略等的理解和認(rèn)可程度；組織參與度，意見和建議得到重視，參加決策等。</p><p><b>　　1.2員工滿意度</b></p><p>　　員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。即員工滿意度＝實(shí)際感受／期望值。員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團(tuán)隊(duì)精

23、神的一種參考。既體現(xiàn)了員工滿意的程度，又反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實(shí)際結(jié)果。員工滿意度是員工滿意的進(jìn)一步具體的體現(xiàn)。</p><p><b>　　2員工滿意度的研究</b></p><p>　　泰勒（1911）提出工作上的高報(bào)酬能帶來員工的高滿意度。</p><p>　　芒斯特伯格（1912）研究在心理?xiàng)l件下，企業(yè)如何能夠從每個(gè)員工那里得到

24、最大的產(chǎn)量，以及考察如何使人們的情緒能產(chǎn)生有利于工作的最大影響。</p><p>　　Hoppock（1935）被稱為員工滿意研究第一人，他認(rèn)為影響員工工作滿意的因素包括疲勞、工作單調(diào)、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)方式等。</p><p><b>　　1</b></p><p>　　北京大學(xué)的陳暢2002年在《認(rèn)識員工滿意度》一文，山東大學(xué)管理學(xué)院的謝永珍、

25、趙京玲2001年在《企業(yè)員工滿意度指標(biāo)體系的建立與評價(jià)模型》的文章中，都提出了員工滿意度的評價(jià)指標(biāo)體系包括以下5方面16個(gè)因素：對工作本身的滿意度（工作合適度，責(zé)任匹配度，工作挑戰(zhàn)性，工作勝任度）；對于工作匯報(bào)的滿意度（工作認(rèn)可度，事業(yè)成就感，薪酬公平感，晉升機(jī)會）；對于工作背景的滿意度（工作空間質(zhì)量，工作時(shí)間制度看，工作配備齊全度，福利待遇滿意度）；對工作人際關(guān)系的滿意度(合作和諧度，信息開放度)；對企業(yè)整體的滿意度（企業(yè)了解度，組織

26、參與度），這種劃分涵蓋了員工滿意度的各個(gè)方面。</p><p>　　冉斌編著的《員工滿意度測量手冊》提到了員工滿意度測量的基礎(chǔ)知識。設(shè)計(jì)一份賀禮的、切實(shí)的問卷是保證員工滿意度調(diào)查取得成功的關(guān)鍵。該書編制了測試問卷和恩波公司員工滿意度實(shí)際調(diào)查情況，具有一定參考價(jià)值。該書中所提出的員工滿意度的內(nèi)容維護(hù)也基本上包含了上述5方面16個(gè)因素。</p><p>　　北京大學(xué)的陳曦和謝曉非2003年在《

27、關(guān)注員工滿意感》中分析了國內(nèi)外學(xué)者對員工滿意感的近期研究情況。將工作滿意感與組織承諾、組織公民行為等更加人本的因素聯(lián)系在一起，并且提出了生活滿意感同樣對工作績效存在干預(yù)效應(yīng)。</p><p>　　以上結(jié)果研究結(jié)果表明：整體員工滿意度和工作方面滿意度都與一系列假設(shè)的前提或原因（比如，工作設(shè)計(jì)、報(bào)酬、提升、工作條件、職業(yè)前景）以及一系列設(shè)想的結(jié)果（比如心理壓力，抱怨）之間存在顯著地密切關(guān)系。</p>&

28、lt;p>　　3員工滿意度的重要意義</p><p>　　員工滿意是企業(yè)發(fā)展的基石。來自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：員工滿意度提高5%，會連帶提升11.9%的外部客戶滿意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%.可見，提高員工的滿意度是企業(yè)起死回生、延年益壽的靈丹妙藥。有了這副靈藥，企業(yè)就能提高效率和質(zhì)量，留住人才，只有員工滿意了，才能創(chuàng)造更多的顧客滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。</p&

29、gt;<p>　　a員工滿意度是員工工作績效的晴雨表</p><p>　　企業(yè)是由員工構(gòu)成的，員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平，讓他們保持高昂的時(shí)期是提高企業(yè)競爭力的重要手段。提高員工滿意度或者保持員工滿意度在一個(gè)較好的水平上，有利于提高員工工作績效和穩(wěn)定企業(yè)整體績效。員工滿意度可以檢測企業(yè)績效的水平，可以預(yù)知人才的流動趨勢，員工滿意是員工工作的晴雨表，可作為組織內(nèi)一種早期警戒的指針。<

30、/p><p>　　b員工滿意度是員工與企業(yè)關(guān)系的橋梁</p><p>　　員工滿意度的調(diào)查，使公司管理層能夠傾聽到員工的心聲，了解員工需求，在幫助企業(yè)去了解員工的同時(shí)，也幫助員工向企業(yè)傳達(dá)信息，從而讓企業(yè)和員工能志同道合，創(chuàng)造共同的價(jià)值。因此就企業(yè)的管理層面觀之，員工滿意度的結(jié)果不但反映出某一時(shí)段的組織面貌，更藉此收集寶貴信息，供內(nèi)部鑒往知來之用。因此，員工滿意度的意義主要是應(yīng)用結(jié)果至組織內(nèi)，

31、幫助主管與部屬彼此有更深入得了解與省思，這些信息更是人力資源部門制定人力資源政策的重要參考。</p><p>　　c員工滿意度是組織發(fā)展及變革的關(guān)鍵變量</p><p>　　員工滿意度本身就代表社會中一種有價(jià)值的產(chǎn)物；提供組織及管理理論一項(xiàng)重要的參考變項(xiàng)。員工滿意度幫助管理人員了解員工的工作滿足程度，以及最滿足和最不滿足的構(gòu)面；幫助管理人員了解員工在哪個(gè)項(xiàng)目上最需要改進(jìn)；幫助</p&

32、gt;<p><b>　　2</b></p><p>　　員工了解自己和同事的工作滿足態(tài)度。</p><p>　　4影響員工滿意度的因素</p><p>　　當(dāng)今，員工滿意已經(jīng)成為企業(yè)各方面管理工作的重要指標(biāo)之一。古人云：“人之力發(fā)自于心，心旺則事盛”等，講的就是人心的力量。提高員工的工作滿意度可以有效地實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化，

33、保證企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。要提高員工的滿意度，首先要了解影響員工滿意度的因素有哪些。</p><p><b>　　a 工作環(huán)境。</b></p><p>　　1)工作空間質(zhì)量：對工作場所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度； </p><p>　　2)工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等； </p><p>　　

34、3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用； </p><p>　　4)福利待遇滿意度：對薪資、福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。 </p><p><b>　　b 工作群體。</b></p><p>　　1)合作和諧度：上級的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會意圖、完成任務(wù)情況，得到尊重； &

35、lt;/p><p>　　2)信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。 </p><p><b>　　c 工作內(nèi)容</b></p><p>　　1)興趣相關(guān)度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是否能最大限度的發(fā)揮個(gè)人的能力，從自己的工作中獲得快樂； </p><p>　　2)工作強(qiáng)度：對工作強(qiáng)度的要求

36、和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個(gè)人工作的需要，一方面是否超出了個(gè)人能承受的負(fù)荷量. </p><p><b>　　d 企業(yè)背景。</b></p><p>　　1)企業(yè)了解度：對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度； </p><p>　　2)組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感

37、等。 </p><p>　　3)企業(yè)前景：對企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心 </p><p><b>　　e 個(gè)人觀念。</b></p><p>　　這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個(gè)人觀念。其中包括： </p><p>　　1)理想主義和完美主義：對企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變

38、得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿； </p><p>　　2) 消極心態(tài)：將人際關(guān)系方面的問題和對工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿； </p><p>　　3) 狹隘主義：過于重視個(gè)人利益，一但與個(gè)人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。 </p><p>　　5怎樣提高員工滿意度</p>

39、;<p>　　5.1滿足員工的基本要求</p><p>　　公平是每個(gè)誠實(shí)員工都希望企業(yè)具備的基本特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)工作，相信付出多少就會有多少公平回報(bào)；相信自身價(jià)值在企業(yè)能有公正評價(jià)；相信所有員工都能站在同一起跑線上。因此，企業(yè)必須從以下三個(gè)方面做到公平：</p><p><b>　　3</b></p><p>　　5

40、.1.1報(bào)酬系統(tǒng)的公平</p><p>　　要制定有利于調(diào)動和保護(hù)大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。同時(shí)，懲罰作為負(fù)激勵(lì)手段完全必要，但更重要的是要運(yùn)用正激勵(lì)手段，重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)者，使員工真正體會到他的付出和回報(bào)是公平的。</p><p>　　5.1.2績效考核的公平</p><p>　　要運(yùn)用科學(xué)的

41、考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對員工的績效進(jìn)行定期考評。首先，要制定一個(gè)科學(xué)合理的員工績效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，針對員工職務(wù)不同進(jìn)行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職責(zé)范圍和責(zé)任大小。其次，各部門對考核范圍內(nèi)的員工的實(shí)際工作進(jìn)行定性考核和定量測定，并做到真實(shí)具體。再次，要建立由單位領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工代表組成的考核小組，對每個(gè)員工進(jìn)行客觀公正的評判打分，并進(jìn)行公開。最后，各單位要建立績效考核監(jiān)督機(jī)制，保證考核工作公正和公開。通過對員工價(jià)值的科學(xué)評價(jià)，使績效

42、考核成為員工競爭上崗、人員調(diào)整的主要依據(jù)。</p><p>　　5.1.3選拔機(jī)會的公平</p><p>　　為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔使用上既看文憑，又看水平；既考慮專業(yè)，又考慮專長；既看現(xiàn)有能力，又看潛在能力。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競爭舞臺。時(shí)下不少企業(yè)在干部選聘上都充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，選拔一律實(shí)行公開招聘，每個(gè)應(yīng)聘者都必須經(jīng)過嚴(yán)格的理論考試和面試答

43、辯，通過綜合考核打分來決定是否受聘，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都組織得非常嚴(yán)密，防止了舞弊。這為員工的成長創(chuàng)造了一個(gè)公平競爭的環(huán)境。</p><p>　　如果企業(yè)管理在各個(gè)方面都能做到公平與公正，將大大提高員工的滿意度，激發(fā)他們內(nèi)心深處的潛能，從而為企業(yè)不遺余力地奉獻(xiàn)才智。</p><p>　　5.2創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍</p><p>　　《孫子兵法》說：上下同欲者勝。溝通可

44、以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際行動。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動。</p><p>　　對企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)開放的溝通系統(tǒng)，以增強(qiáng)員工的參與意識，促進(jìn)上下級之間的意見交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。在這方面，國外有不同方式。日本企業(yè)的決策注重協(xié)商，是自下而上緩慢進(jìn)行的，美國則是自上而下快速進(jìn)行的。而在貫徹決策時(shí)，美國人行動上慢，日本人雷厲風(fēng)

45、行。日本人喜歡在決策前協(xié)商，美國人總是在決策后不得不協(xié)商。溝通的形式很多，包括：職工代表大會、廠情通報(bào)會、廠務(wù)公開活動等。通過這些渠道，將企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、職工關(guān)心的熱點(diǎn)、企業(yè)廉政建設(shè)的焦點(diǎn)——向員工公開，讓員工對此發(fā)表意見和建議，通過協(xié)商對話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。當(dāng)然在實(shí)際工作中，這種溝通由于多方面的原因，很難達(dá)到完全的統(tǒng)一，但只要長期堅(jiān)持、逐步完善，就能實(shí)現(xiàn)互信的初衷。</p><p

46、>　　溝通的內(nèi)容很多，包括工作溝通、思想溝通、學(xué)習(xí)溝通、生活溝通等。這就需要各級領(lǐng)導(dǎo)注意從日常工作和生活中加強(qiáng)了解、掌握情況、開展溝通。其實(shí)不少溝通并不需要花費(fèi)很大功夫就能辦到，比如：員工有了成績除給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外，還給予應(yīng)有的精神獎(jiǎng)勵(lì)，在慶功會上頒發(fā)獎(jiǎng)證、領(lǐng)導(dǎo)到其家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡單的舉動，確能起到很大的鼓舞作用。</p><p><b>　　4</b>&l

47、t;/p><p>　　5.3讓員工享受春天般的溫暖</p><p>　　人是社會性動物，需要群體的溫暖。企業(yè)關(guān)愛員工，反過來員工就會關(guān)愛企業(yè)。企業(yè)關(guān)愛員工，就應(yīng)該把員工的利益放在第一位。員工的工作環(huán)境、生活條件、學(xué)習(xí)條件等都必須納入議事日程，統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施。特別是對新進(jìn)廠的大學(xué)生，要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷力度，使他們深切體會到企業(yè)是員工強(qiáng)大的依托，不僅為工廠留住人才、吸引人才創(chuàng)造了條

48、件，而且使員工為擁有這樣的企業(yè)感到驕傲和自豪。</p><p>　　a企業(yè)關(guān)愛員工要善于鼓舞員工的士氣，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)和贊揚(yáng)。在員工作出成績時(shí)，要公開及時(shí)地表揚(yáng)。企業(yè)在對生產(chǎn)工作上取得成績的員工，都讓他們得到較高的榮譽(yù)，對評出的勞模、先進(jìn)工作者每年都要在授獎(jiǎng)大會上給他們披紅戴花，用各種宣傳媒介廣泛宣傳，還組織他們外出旅游。同時(shí)做到“五掛鉤”，即：同晉升工資掛鉤、同分配住房掛鉤、同休息休養(yǎng)掛鉤、同困難救濟(jì)掛鉤、

49、同廠領(lǐng)導(dǎo)走訪掛鉤。正是這些特殊的榮譽(yù)和待遇，激勵(lì)著先進(jìn)人物更先進(jìn)，也使更多的員工爭當(dāng)先進(jìn)。</p><p>　　b企業(yè)關(guān)愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)文化活動設(shè)施建設(shè)，如：籃球場、健身房、娛樂廳、圖書館等，并開展相應(yīng)的娛樂活動，既培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神和競爭意識，又豐富他們的業(yè)余生活。</p><p>　　c企業(yè)關(guān)愛員工要時(shí)刻關(guān)

50、心他們的疾苦。要認(rèn)真做好調(diào)查研究和摸底工作，及時(shí)掌握本企業(yè)員工的思想和生活情況，千方百計(jì)地為他們排憂解難。企業(yè)還可以在制度上作出一些規(guī)定，如：帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保障等制度，為他們解除后顧之憂。人是最富于情感的，若企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報(bào)效企業(yè)。</p><p>　　5.4構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體</p><p>　　在企業(yè)，能夠使員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的

51、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。而這種一致性來自對共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價(jià)值觀念、形成目標(biāo)一致的利益共同體。</p><p>　　5.4.1經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性</p><p>　　企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性。企業(yè)追求效益目標(biāo)是其存在的前提，員工獲得經(jīng)濟(jì)利益是其最終的目的，企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益與員工最大的滿意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿意必定會帶

52、來企業(yè)的效益，不考慮員工個(gè)人利益而獲得的企業(yè)效益是不會長久的，也談不上真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。</p><p>　　企業(yè)應(yīng)努力提高勞動生產(chǎn)率，最大限度地滿足職工的收入。同時(shí)，按照“兩低于”的原則，建立正常的工資調(diào)整機(jī)制。企業(yè)效益好時(shí)，員工收入要相應(yīng)提高，使員工更加努力地為企業(yè)工作。企業(yè)遇到困難時(shí)，員工收入可隨之減少，讓員工感到自身利益與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連，成為目標(biāo)一致的利益共同體。長春客車廠是我國新型客車生產(chǎn)的

53、龍頭企業(yè)，近年來在激烈的市場競爭中，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的企業(yè)形象，在機(jī)車車輛行業(yè)中樹起了一面旗幟，企業(yè)效益大幅度增長，員工收入相當(dāng)可觀，員工對工廠滿意，對企業(yè)忠誠，并由此化作一股強(qiáng)大的凝聚力。兩年多來，全體員工加班加點(diǎn)，取消了雙休日也沒有任何怨言。全體機(jī)關(guān)干</p><p><b>　　5</b></p><p>　　部每星期六為工廠義務(wù)勞動，不計(jì)報(bào)酬。這正是因員工

54、的滿意給企業(yè)帶來的效益。</p><p>　　5.4.2企業(yè)競爭力的增強(qiáng)與員工自身素質(zhì)的提高</p><p>　　企業(yè)與員工的目標(biāo)一致性，還體現(xiàn)在企業(yè)競爭力的增強(qiáng)與員工自身素質(zhì)的提高上。人才是創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，誰擁有了一流人才，誰就能捷足先登成為成功者。因此，企業(yè)要高度重視提高員工各方面的能力和素質(zhì)，應(yīng)對員工進(jìn)行思想作風(fēng)、文化、業(yè)務(wù)知識和工作技能等多層次多形式的培訓(xùn)，推動企業(yè)全體員工去分析新

55、情況、研究新問題、接受新思想、新技術(shù)、新方法，并創(chuàng)造性地運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐之中。通過每個(gè)人的發(fā)展來提高生產(chǎn)率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性，使員工深深地感到，惟有促進(jìn)企業(yè)成功，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。特別是在工廠改革進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，只有在利益一致的激勵(lì)下，用團(tuán)隊(duì)精神大力開發(fā)企業(yè)潛能，最大限度地調(diào)動各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對企業(yè)具有非同小

56、可的意義。</p><p><b>　　6 結(jié)語</b></p><p>　　綜上所述，隨著社會的發(fā)展，員工的對于企業(yè)的參與力越來越強(qiáng)。任何一個(gè)管理者，即使擁有強(qiáng)大的資金，淵博的學(xué)識，仍要重視人力的發(fā)展和員工積極性的調(diào)動。只有重視員工，讓員工滿意，才能讓企業(yè)得到最大的發(fā)展，最終獲得最大的利益。</p><p><b>　　6</

57、b></p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　首先要感謝我的論文導(dǎo)師老師和輔導(dǎo)員老師，謝謝你們對我這次論文的幫助，才能使得論文圓滿完成。</p><p>　　在中州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的兩年中，得到了老師的幫助和照顧。謝謝老師們的耐心教導(dǎo)，學(xué)習(xí)的時(shí)間是短暫的，但老師們的影響卻是我終生收益不盡的。在此對我的老師們深表感謝！

58、</p><p>　　作為一名畢業(yè)生。謝謝中州大學(xué)給我提供這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會，這將是我一生的財(cái)富，在以后的日子里我將會更加努力學(xué)習(xí)，努力工作，回報(bào)社會，回報(bào)母校！</p><p><b>　　7</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]黃培倫著：組織行為學(xué).廣州

59、：華南理工大學(xué)出版社，2001</p><p>　　[2]凌文栓 張治燦 方俐洛：中國職上組織承諾的結(jié)構(gòu)模型研究.管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2000（3）PP77A~81</p><p>　　[3]張沖第 崔永勝：員工工作滿意度影響因素的研究進(jìn)展，企業(yè)管理，2005（Z）.P161</p><p>　　[4]（美）彼得 F 德魯克著 孫耀軍等譯：管理---任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐.北

60、京：中國社會科學(xué)出版社，1987.P5</p><p>　　[5]王義芳 侯慶田 《管理就是讓員工滿意》 中國經(jīng)濟(jì)出版社2007年1月出版</p><p>　　[6]朱紅根 張銀武 《頂級人力資源主管》中國致公出版社2007年1月出版</p><p>　　[7]傅雷 袁建財(cái) 《世界500強(qiáng)企業(yè)頂尖留人之道》中國經(jīng)濟(jì)出版社2008年3月出版</p>&

61、lt;p>　　[8]經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目組《人力資源工具箱》企業(yè)管理出版社2006年3月</p><p>　　[9] 肖明超.零點(diǎn)&前進(jìn)新主張M].浙江教育出版社，2006：236-249[10] 劉德寰.市場研究與應(yīng)用[J]. 北京大學(xué)出版社，2006.3[11]張鶴 .精神薪酬：提升員工滿意度的管理策略[J].機(jī)械工業(yè)出版社，2005年2月[12] 冉斌.員工滿意度測量手冊[J].海天出版社，

62、2002年2月[13] 龍文元編著。以人為本。機(jī)械工業(yè)出版社，2004[14]〔美〕馬克斯·邁斯瑪著劉國平齊艷華卓維維卓小芬杜芳金慧莉吳小婷譯.激勵(lì)員工.企業(yè)管理出版社，2002.7</p><p><b>　　8</b></p><p>　　附件1：畢業(yè)論文成績評定表</p><p>　　中州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)論文成績評定表