畢業(yè)論文---淺談如何提高員工滿意度

1、<p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要3</b></p><p><b>　　關(guān)鍵詞3</b></p><p><b>　　引言3</b></p><p>　　一、員工滿意及員工滿意度4</p>

2、<p><b>　　1、員工滿意4</b></p><p><b>　　2、員工滿意度4</b></p><p>　　3、為什么要提高員工滿意度4</p><p>　?。?）、提高工作效率5</p><p>　　（2）、增加企業(yè)效益5</p><p>　　

3、（3）、增加組織公民行為5</p><p>　?。?）、增強凝聚力5</p><p>　　二、影響員工滿意度的因素6</p><p>　　1、員工滿意度的研究內(nèi)容6</p><p>　　2、影響員工滿意度的主要因素7</p><p>　?。?）、工作環(huán)境7</p><p>　?。?）

4、、工作回報7</p><p>　?。?）、工作群體8</p><p>　　（4）、工作內(nèi)容8</p><p><b>　　（5）、 企業(yè)8</b></p><p>　　（6）、個人觀念8</p><p>　　三、怎樣提高員工滿意度9</p><p>　　1、滿足

5、員工的基本要求——公平9</p><p>　?。?）、報酬系統(tǒng)的公平9</p><p>　?。?）、績效考核的公平9</p><p>　?。?）、選拔機會的公平10</p><p>　　2、創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍——溝通10</p><p>　　3、讓員工享受春天般的溫暖——關(guān)愛11</p>

6、<p>　　4、構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體——共享12</p><p>　　5.讓員工更好的了解自己 －－職業(yè)生涯管理13</p><p><b>　　結(jié)束語14</b></p><p><b>　　參考文獻15</b></p><p><b>　　謝辭16</b&

7、gt;</p><p>　　淺談如何提高員工滿意度</p><p>　　摘要：提高員工的工作滿意度是激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率的有效途徑之一，也是人力資源管理的一項重要內(nèi)容，針對我國企業(yè)這方面存在的欠缺，通過滿足員工的基本要求，創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍，關(guān)愛員工，構(gòu)建一致的目標(biāo)，進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃等措施，來提高員工的工作滿意度。</p><p>　　

8、進人21世紀(jì)，人力資源是企業(yè)最重要的資源之一，員工的素質(zhì)與活力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的根本動力，員工的滿意度是反映員工工作生活質(zhì)量和企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)。員工工作滿意度管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，提高員工的工作滿意度可以有效地實現(xiàn)人力資源價值的最大化，保證企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。</p><p>　　過去我們持有的理念是“大河有水小河滿，大河無水小河干”，讓員工無私奉獻?，F(xiàn)代理念則認(rèn)為，“小河有水大河滿，小

9、河無水大河干。”員工有活力，自然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯成大河?，F(xiàn)代理念表明，管理者要善待員工，否則笑到最后的絕不是你。可以說，只有讓員工滿意，才能充分地調(diào)動員工的積極性。</p><p>　　關(guān)鍵詞：員工滿意度 人力資源管理 積極性</p><p><b>　　引言</b></p><p

10、>　　杜拉克指出：“管理者的職責(zé)在于求取工作的有效性?！笨梢哉f，在制約中國企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，缺乏有效的管理是一個重要的制約因素。</p><p>　　有效地管理在于能充分的調(diào)動員工的積極性。而調(diào)動員工的積極性關(guān)鍵就在于讓員工滿意。也就是說，管理者只有通過實行“以人為本”的人性化管理，使員工感到公平，被關(guān)心，被尊重，從而從內(nèi)心激發(fā)出工作的積極性，而這正是管理的要義。</p><p>

11、;　　然而，正如彼得斯所說的那樣：“一般公司里常能見到的并不是真正的面相人，重視人的管理，而是口頭上肯定，實際上光說不做；或者掛羊頭賣狗肉，虛有其表。后兩種做法與真正的以人為中心南轅北轍，大相徑庭?！睂τ谄髽I(yè)來講，部分企業(yè)管理者所信奉的主導(dǎo)管理思想?yún)s是“君權(quán)思想”。認(rèn)為上下級之間就是君臣關(guān)系，上級決定下級命運。因此，企業(yè)中?？梢钥吹竭@樣的情況：希望員工積極工作，卻錯誤的經(jīng)?；騿为毑捎谩昂}卜加大棒”的管理方式，根本沒有任何管理藝術(shù)；希望

12、員工忠誠，卻錯誤的將員工對管理者個人的忠誠等同于對企業(yè)的忠誠；希望提高效率，卻錯誤的認(rèn)為只有通過控制才能提高效率，而忽略制度和程序。因此，常常會出現(xiàn)員工之間、部門之間、管理者之間矛盾重重的現(xiàn)象。</p><p>　　現(xiàn)代管理理念強調(diào)的是，員工比經(jīng)理重要。人性化管理理論認(rèn)為，在決定勞動生產(chǎn)率的諸多因素中，居于首位的因素是員工滿意度。員工滿意度越高，其士氣就越高，效率就越高?？梢哉f，員工滿意度反應(yīng)了企業(yè)的管理水平。所

13、以說，對于一個企業(yè)來說，提高員工滿意度是其管理工作中的重要的一部分。</p><p>　　一、員工滿意及員工滿意度</p><p><b>　　1、員工滿意</b></p><p>　　員工滿意是指在特定工作環(huán)境中員工的期望與實際獲得價值之間的差距，當(dāng)實際獲得的價值等于或者大于期望值時，員工就會滿意，反之，當(dāng)實際獲得的價值小于期望值時，員工就不

14、滿意。</p><p><b>　　2、員工滿意度</b></p><p>　　員工滿意度是指個體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個體對他所從事的工作的一般態(tài)度。是組織成員對其工作特征的認(rèn)知評價，是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。據(jù)權(quán)威機構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點

15、；員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。</p><p>　　3、為什么要提高員工滿意度</p><p>　　員工滿意是企業(yè)發(fā)展的基石。企業(yè)的最終目標(biāo)是做到三個滿意：員工滿意，顧客滿意和股東滿意。其中員工滿意是顧客滿意和股東滿意的基礎(chǔ)，只有員工滿意了才能為工作投入更大的熱情，從而創(chuàng)造出更大的顧客滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，保證企業(yè)的利潤，從而保證

16、股東滿意。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁對此總結(jié)出一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛?！眴T工滿意是企業(yè)利潤增長的驅(qū)動力，心情愉悅的員工能為企業(yè)帶來更好的收益和更大的創(chuàng)造力。只有滿意的員工，才會做出讓顧客滿意的事情來?？梢钥隙ǎ瑳]有滿意的員工，沒有員工積極參與管理的企業(yè)，是不會有好的績效的。正所謂“一個企業(yè)要想長生不老，要想持續(xù)發(fā)展，要想得到顧客歷久不變的忠誠，就必須使自己的員工滿意?！?lt;/p>

17、<p>　　（1）、提高工作效率</p><p>　　滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率。滿意的員工心情愉悅，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感、有主人翁意識，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣生產(chǎn)技能的情況下創(chuàng)造更高的工作效率。而低水平的員工滿意度會導(dǎo)致員工情緒的低靡或過分緊張，而這種狀態(tài)不利于個人工作效率的提高，還將直接影響企業(yè)團隊的戰(zhàn)斗力。 </p><p>　　（2）、增加企

18、業(yè)效益</p><p>　　員工滿意度高會增加企業(yè)的效益。員工滿意度高的企業(yè)人員流動率低，減少了由于人員流動頻繁給企業(yè)帶來的損失；滿意的員工以更大的熱情投入到工作中，創(chuàng)造了更高的工作效率，更高的工作效率意味著更大的利潤；滿意度高的員工組織公民行為增加，公民行為對于提高企業(yè)的效益也是有利的。 </p><p>　?。?）、增加組織公民行為</p><p>　　員工滿意

19、會增加企業(yè)中的組織公民行為。組織公民行為OCB指一種員工自由決定的行為，不包括在員工的正式工作要求當(dāng)中，但它無疑會促進組織的有效性。良好的組織公民行為有：在工作團隊中幫助他人，自覺自愿增加自己的工作活動，向工作團隊和組織提出建設(shè)性的建議和意見。在今天的工作環(huán)境中，組織越來越依賴于團隊工作和協(xié)作精神以完成任務(wù)，組織公民行為提高團隊凝聚力，保證團隊目標(biāo)的順利完成。滿意度高的企業(yè)員工的組織公民行為會增加。 </p><p&

20、gt;<b>　?。?）、增強凝聚力</b></p><p>　　員工滿意會降低企業(yè)人員流動率，增強企業(yè)凝聚力。滿意的員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，形成對企業(yè)的心理依賴，不會輕易離開，因而員工滿意度高的企業(yè)人員流動率是比較低的，凝聚力很強，每個人都有強烈的歸屬感。</p><p>　　二、影響員工滿意度的因素</p><p>　　1、員工滿意度的研究內(nèi)

21、容</p><p>　　早期的一些行為科學(xué)家如赫茲伯格(F．Herzberg)在對人的滿意度因素研究基礎(chǔ)上提出了有名的雙因素(激勵因素、保健因素)理論，對組織行為學(xué)的發(fā)展起到了重要作用。但是，該研究也因為研究對象和研究方法的局限而受到許多質(zhì)疑。其后，洛克(Locker)指出員工滿意度構(gòu)成因素包括工作本身、報酬等十個因素；阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)提出其構(gòu)成因素包括上司、經(jīng)濟報酬等六個因素。這

22、些研究為員工滿意度維度的科學(xué)劃分有著十分重要的影響。 </p><p>　　北京大學(xué)的陳暢2002年在《認(rèn)識員工滿意度》一文，山東大學(xué)管理學(xué)院的謝永珍、趙京玲2001年在《企業(yè)員工滿意度指標(biāo)體系的建立與評價模型》的文章中，都提出了員工滿意度的評價指標(biāo)體系包括以下5方面16個因素:對工作本身的滿意度(工作合適度，責(zé)任匹配度，工作挑戰(zhàn)性，工作勝任度)；對工作回報的滿意度(工作認(rèn)可度，事業(yè)成就感，新酬公平感，晉升機會)

23、；對工作背景的滿意度(工作空間質(zhì)量，工作時間制度，工作配備齊全度，福利待遇滿意度)；對工作人際關(guān)系的滿意度(合作和諧度，信息開放度)；對企業(yè)整體的滿意度(企業(yè)了解度，組織參與度)，這種劃分涵蓋了員工滿意度的各個方面。 </p><p>　　冉斌編著的《員工滿意度測量手冊》提到了員工滿意度測量的基礎(chǔ)知識。設(shè)計一份合理的、切合實際的問卷是保證員工滿意度調(diào)查取得成功的關(guān)鍵。該書編制了測試問卷和恩波公司員工滿意度實際調(diào)查

24、情況，具有一定參考價值。該書中所提出的員工滿意度的內(nèi)容維度也基本上包含了上述5方面16個因素。 </p><p>　　華中科技大學(xué)的袁聲莉2002年在《員工滿意度實證研究》中采取單一整體評估法，對22家企業(yè)進行了文卷調(diào)查和個別訪談，對與員工滿意度相關(guān)的個人因素、工作因素、企業(yè)因素進行了分類研究，研究結(jié)果側(cè)重于哪些因素對員工滿意度有影響。研究認(rèn)為，年齡、企齡是與員工滿意度關(guān)系最密切的個體因素，工作崗位、工作壓力程度

25、、員工知識、技術(shù)與工作的匹配程度、員工對工作學(xué)習(xí)機會、自主性、挑戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與同事關(guān)系、社會意義等的認(rèn)知是與員工滿意度密切相關(guān)的工作因素，企業(yè)發(fā)展前景則是影響員工滿意度的重要企業(yè)因素。該文章將理論與實證研究相結(jié)合，具有較好的研究信度和效度。 </p><p>　　北京大學(xué)的陳曦和謝曉非2003年在《關(guān)注員工的滿意感》中分析了國內(nèi)外學(xué)者對員工滿意感的近期研究情況，將工作滿意感與組織承諾、組織公民行為等更加人本的因素

26、聯(lián)系在一起，并且提出了生活滿意感同樣對工作績效存在干預(yù)效應(yīng)。該文章突破了以前人們研究員工滿意度總是將焦點放在滿意度的傳統(tǒng)影響因素如公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系等方面，具有一定的理論創(chuàng)新性和時效性。</p><p>　　2、影響員工滿意度的主要因素</p><p>　　當(dāng)今，員工滿意度已經(jīng)成為企業(yè)各方面管理工作的重要指標(biāo)之一。如IBM公司強調(diào)的就是員工滿意，顧客滿意，股東滿意

27、，其中就非常強調(diào)員工滿意度。古人云：“人之力發(fā)自于心，心旺則事盛”，“人心齊泰山移”等，講的就是人心的力量。提高員工的工作滿意度可以有效地實現(xiàn)人力資源價值的最大化，保證企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。要提高員工的滿意度，首先要了解影響員工滿意度的因素有哪些。</p><p><b>　?。?）、工作環(huán)境</b></p><p>　　自然環(huán)境：如對工作場所濕度、溫度、亮度、噪音、氣

28、味等的滿意程度；企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度； 　　</p><p>　　工作作息制度：合理的上下班時間、加班制度等； 　　</p><p>　　工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備和它資源是否配備齊全、夠用以及可取得程度； 　　</p><p><b>　?。?）、工作回報</b></p><p>　　福利：薪酬是否公平

29、，福利、醫(yī)療和保險、假期、休假等制度是否合理；</p><p>　　制度：激勵制度，晉升制度，培訓(xùn)制度是否完善。</p><p><b>　?。?）、工作群體</b></p><p>　　工作中人們之間的關(guān)系往往會影響人的思想、情緒、態(tài)度和行為，人際關(guān)系是否融洽、溝通是否順暢等因素都會影響員工的工作滿意度，比如上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重、信任、支持、指導(dǎo)；

30、同事的互相理解和了解；下屬領(lǐng)會意圖、完成任務(wù)情況，是否得到尊重等。這些因素對于員工的工作情緒影響重大 </p><p><b>　?。?）、工作內(nèi)容</b></p><p>　　是否合適：工作能否勝任，能否接受工作的挑戰(zhàn)性；</p><p>　　興趣相關(guān)度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是否能最大限度的發(fā)揮個人的能力，

31、從自己的工作中獲得快樂； 　　 </p><p>　　工作強度：對工作強度的要求和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個人工作的需要，一方面是否超出了個人能承受的負荷量. </p><p><b>　?。?）、 企業(yè)</b></p><p>　　企業(yè)了解度：對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度； 　　 </p&g

32、t;<p>　　組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感等。 　　</p><p>　　企業(yè)前景：對企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心</p><p>　　信息渠道：信息渠道是否暢通，了解企業(yè)信息是否及時全面。</p><p><b>　　（6）、個人觀念</b></p><

33、;p>　　這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個人觀念。其中包括： 　　</p><p>　　理想主義和完美主義：對企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿； 　　</p><p>　　消極心態(tài)：將人際關(guān)系方面的問題和對工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿； 　　</

34、p><p>　　狹隘主義：過于重視個人利益，一但與個人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。</p><p>　　三、怎樣提高員工滿意度</p><p>　　找出員工不滿的因素，管理者就可以對癥下藥，滿足員工的需求，從而提高企業(yè)的凝聚力。提高員工的滿意度主要從以下幾個方面著手：</p><p>　　1、滿足員工的基本要求——公平&l

35、t;/p><p>　　公平是每個誠實員工都希望企業(yè)具備的基本特點之一。公平可以使員工踏實工作，相信付出多少就會有多少公平回報；相信自身價值在企業(yè)能有公正評價；相信所有員工都能站在同一起跑線上。因此，企業(yè)必須從以下三個方面做到公平：</p><p>　　（1）、報酬系統(tǒng)的公平</p><p>　　要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先

36、兼顧公平”的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。同時，懲罰作為負激勵手段完全必要，但更重要的是要運用正激勵手段，重獎有突出貢獻者，使員工真正體會到他的付出和回報是公平的。</p><p>　?。?）、績效考核的公平</p><p>　　要運用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對員工的績效進行定期考評。首先，要制定一個科學(xué)合理的員工績效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，針對員工職務(wù)不同進行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職

37、責(zé)范圍和責(zé)任大小。其次，各部門對考核范圍內(nèi)的員工的實際工作進行定性考核和定量測定，并做到真實具體。再次，要建立由單位領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工代表組成的考核小組，對每個員工進行客觀公正的評判打分，并進行公開。最后，各單位要建立績效考核監(jiān)督機制，保證考核工作公正和公開。通過對員工價值的科學(xué)評價，使績效考核成為員工競爭上崗、人員調(diào)整的主要依據(jù)。</p><p>　?。?）、選拔機會的公平</p><p&

38、gt;　　為了使各種人才脫穎而出，在員工的選拔使用上既看文憑，又看水平；既考慮專業(yè)，又考慮專長；既看現(xiàn)有能力，又看潛在能力。把員工放在同一起跑線上去考核，為各類人員提供公平的競爭舞臺。時下不少企業(yè)在干部選聘上都充分體現(xiàn)了這一點，選拔一律實行公開招聘，每個應(yīng)聘者都必須經(jīng)過嚴(yán)格的理論考試和面試答辯，通過綜合考核打分來決定是否受聘，而且每個環(huán)節(jié)都組織得非常嚴(yán)密，防止了舞弊。這為員工的成長創(chuàng)造了一個公平競爭的環(huán)境。</p><

39、;p>　　當(dāng)然，公平還體現(xiàn)在企業(yè)管理的其它方面，如：各項獎懲制度的公平、勞動紀(jì)律管理制度的公平、辭退員工時的公平以及離職時的公平等等。如果企業(yè)管理在各個方面都能做到公平與公正，將大大提高員工的滿意度，激發(fā)他們內(nèi)心深處的潛能，從而為企業(yè)不遺余力地奉獻才智。</p><p>　　2、創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍——溝通</p><p>　　《孫子兵法》說：上下同欲者勝。溝通可以達到領(lǐng)導(dǎo)和員工的

40、相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實際行動。沒有溝通就沒有統(tǒng)一的意志、觀念和行動。</p><p>　　對企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)擁有一個開放的溝通系統(tǒng)，以增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務(wù)的有效傳達。在這方面，國外有不同方式。日本企業(yè)的決策注重協(xié)商，是自下而上緩慢進行的，美國則是自上而下快速進行的。而在貫徹決策時，美國人行動上慢，日本人雷厲風(fēng)行。日本人喜歡在決

41、策前協(xié)商，美國人總是在決策后不得不協(xié)商。溝通的形式很多，包括：職工代表大會、廠情通報會、廠務(wù)公開活動等。通過這些渠道，將企業(yè)發(fā)展的難點、職工關(guān)心的熱點、企業(yè)廉政建設(shè)的焦點——向員工公開，讓員工對此發(fā)表意見和建議，通過協(xié)商對話、雙向交流，使相互之間、上下之間架起理解和信任的橋梁。當(dāng)然在實際工作中，這種溝通由于多方面的原因，很難達到完全的統(tǒng)一，但只要長期堅持、逐步完善，就能實現(xiàn)互信的初衷。</p><p>　　溝通的

42、內(nèi)容很多，包括工作溝通、思想溝通、學(xué)習(xí)溝通、生活溝通等。這就需要各級領(lǐng)導(dǎo)注意從日常工作和生活中加強了解、掌握情況、開展溝通。其實不少溝通并不需要花費很大功夫就能辦到，比如：員工有了成績除給予一定的物質(zhì)獎勵以外，還給予應(yīng)有的精神獎勵，在慶功會上頒發(fā)獎證、領(lǐng)導(dǎo)到其家中祝賀、向其家屬道賀等等。這些看似簡單的舉動，確能起到很大的鼓舞作用。</p><p>　　3、讓員工享受春天般的溫暖——關(guān)愛</p>&l

43、t;p>　　人是社會性動物，需要群體的溫暖。企業(yè)關(guān)愛員工，反過來員工就會關(guān)愛企業(yè)。企業(yè)關(guān)愛員工，就應(yīng)該把員工的利益放在第一位。員工的工作環(huán)境、生活條件、學(xué)習(xí)條件等都必須納入議事日程，統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施。特別是對新進企業(yè)的大學(xué)生，要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷力度，使他們深切體會到企業(yè)是員工強大的依托，不僅為企業(yè)留住人才、吸引人才創(chuàng)造了條件，而且使員工為在這樣的企業(yè)工作感到驕傲和自豪。</p><p>　　企

44、業(yè)關(guān)愛員工要善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚。在員工作出成績時，要公開及時地表揚。企業(yè)在對生產(chǎn)工作上取得成績的員工，都讓他們得到較高的榮譽，對評出的勞模、先進工作者每年都要在授獎大會上給他們披紅戴花，用各種宣傳媒介廣泛宣傳，還組織他們外出旅游。同時做到“五掛鉤”，即：同晉升工資掛鉤、同分配住房掛鉤、同休息休養(yǎng)掛鉤、同困難救濟掛鉤、同廠領(lǐng)導(dǎo)走訪掛鉤。正是這些特殊的榮譽和待遇，激勵著先進人物更先進，也使更多的員工爭當(dāng)先進。<

45、;/p><p>　　企業(yè)關(guān)愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。企業(yè)應(yīng)加強文化活動設(shè)施建設(shè)，如：籃球場、健身房、娛樂廳、圖書館等，并開展相應(yīng)的娛樂活動，既培養(yǎng)他們的團隊精神和競爭意識，又豐富他們的業(yè)余生活。</p><p>　　企業(yè)關(guān)愛員工要時刻關(guān)心他們的疾苦。要認(rèn)真做好調(diào)查研究和摸底工作，及時掌握本企業(yè)員工的思想和生活情況，千方百計地為他們排憂

46、解難。企業(yè)還可以在制度上作出一些規(guī)定，如：帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險、失業(yè)保障等制度，為他們解除后顧之憂。人是最富于情感的，若企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。</p><p>　　麥當(dāng)勞非常善于關(guān)心員工，這關(guān)心已達到了細微的程度。他們非常注意抓住員工太太的心，因此設(shè)立了太太獎金，把員工的獎金一半存入員工的太太的戶頭，更讓人想不到的是，在員工的太太生日的時候，麥當(dāng)勞一定會向花店訂一束鮮花，送給員工的太

47、太。鮮花雖然不貴，但其象征意義是無法取代的。除此之外，麥當(dāng)勞除了幾個節(jié)日外，每五個月發(fā)一次獎金，這個獎金是直接開在太太的戶頭上。員工將這種獎金稱為太太獎金。麥當(dāng)勞的這種做法，就是為了贏得太太們的支持，以使她們能夠促進員工更好的工作。麥當(dāng)勞抓住了員工太太的心，太太們反過來不僅支持自己的丈夫繼續(xù)留在麥當(dāng)勞，還不斷鼓勵他們好好為這樣關(guān)心人的公司工作，這就起到了一種良性循環(huán)，也正是因為這樣，麥當(dāng)勞的員工在自己太太的支持鼓舞下，為企業(yè)創(chuàng)造了一個又

48、一個佳績。</p><p>　　4、構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體——共享</p><p>　　在企業(yè)，能夠使員工產(chǎn)生積極性的重要因素是他們的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。而這種一致性來自對共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價值觀念、形成目標(biāo)一致的利益共同體。</p><p>　　企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟利益目標(biāo)的一致性。企業(yè)追求效益目標(biāo)是其存在的前提，員工

49、獲得經(jīng)濟利益是其最終的目的，企業(yè)最大的經(jīng)濟效益與員工最大的滿意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿意必定會帶來企業(yè)的效益，不考慮員工個人利益而獲得的企業(yè)效益是不會長久的，也談不上真正實現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟目標(biāo)。</p><p>　　企業(yè)應(yīng)努力提高勞動生產(chǎn)率，最大限度地滿足職工的收入。同時，建立正常的工資調(diào)整機制。企業(yè)效益好時，員工收入要相應(yīng)提高，使員工更加努力地為企業(yè)工作。企業(yè)遇到困難時，員工收入可隨之減少，讓員工感到

50、自身利益與企業(yè)的命運緊緊相連，成為目標(biāo)一致的利益共同體。長春客車廠是我國新型客車生產(chǎn)的龍頭企業(yè)，近年來在激烈的市場競爭中，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的企業(yè)形象，在機車車輛行業(yè)中樹起了一面旗幟，企業(yè)效益大幅度增長，員工收入相當(dāng)可觀，員工對工廠滿意，對企業(yè)忠誠，并由此化作一股強大的凝聚力。兩年多來，全體員工加班加點，取消了雙休日也沒有任何怨言。全體機關(guān)干部每星期六為工廠義務(wù)勞動，不計報酬。這正是因員工的滿意給企業(yè)帶來的效益。</p>

51、<p>　　企業(yè)與員工的目標(biāo)一致性，還體現(xiàn)在企業(yè)競爭力的增強與員工自身素質(zhì)的提高上。人才是創(chuàng)造財富的財富，誰擁有了一流人才，誰就能捷足先登成為成功者。因此，企業(yè)要高度重視提高員工各方面的能力和素質(zhì)，應(yīng)對員工進行思想作風(fēng)、文化、業(yè)務(wù)知識和工作技能等多層次多形式的培訓(xùn)，推動企業(yè)全體員工去分析新情況、研究新問題、接受新思想、新技術(shù)、新方法，并創(chuàng)造性地運用于生產(chǎn)經(jīng)營和管理實踐之中。通過每個人的發(fā)展來提高生產(chǎn)率，進而促進企業(yè)的發(fā)展進步

52、，最終達到企業(yè)目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。</p><p>　　企業(yè)與員工目標(biāo)的一致性，使員工深深地感到，惟有促進企業(yè)成功，才能實現(xiàn)自我價值。特別是在工廠改革進入關(guān)鍵時刻，只有在利益一致的激勵下，用團隊精神大力開發(fā)企業(yè)潛能，最大限度地調(diào)動各種力量，形成一種奮斗氣勢，這種作用對企業(yè)具有非同小可的意義。</p><p>　　5.讓員工更好的了解自己 －－職業(yè)生涯管理</p><p>

53、;　　職業(yè)生涯管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是讓員工對自我有一個客觀清楚的認(rèn)識。只有讓員工了解自己，認(rèn)識到公司提供的是最適合自己的平臺，才能從根本上減少員工的不滿。內(nèi)因永遠是決定因素，不管企業(yè)給予多少種職業(yè)發(fā)展通道，如果員工不了解自己，不能在適當(dāng)?shù)臅r候抓住企業(yè)給予的機會，那么，通暢的員工職業(yè)發(fā)展通道就不可能建立，所謂利用職業(yè)生涯管理提升員工滿意度的目的也不可能實現(xiàn)。另外，對企業(yè)而言，只有了解自己的員工才能更好地取長補短服務(wù)于組織。 </p>

54、<p>　　如何讓員工更了解自己？有三種方式幫助員工實現(xiàn)。首先，請一個第三方的咨詢公司。這個咨詢公司充當(dāng)著員工和組織之間溝通的橋梁，因為員工的某些話很可能不方便直接對主管或者人力資源部門的人講，那么向第三方詢問意見或者提要求就容易一些。 </p><p>　　其次，真人秀。時常請一些發(fā)展相對順利的員工講他們在遇到某些問題時是怎樣考慮、如何選擇的；這種真人秀經(jīng)常以互動的方式出現(xiàn)，在敘述完自己的故事后，

55、員工可以隨意提問，有時候人力資源部門也不參加，員工討論起來更加沒有顧慮。 </p><p>　　最后，利用多種素質(zhì)自測工具幫助員工了解自己。市面上有許多比較流行的員工自測的工具，員工都可以在線測試一下自己各個方面的情況。</p><p><b>　　結(jié)束語</b></p><p>　　總之，任何一個管理者，即使經(jīng)驗更富，知識淵博，也要注意員工的

56、滿意度，提高員工的積極性，想要成功，孤家寡人是不行的。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的程度也越來越高。要讓員工真正的感覺到“賓至如歸”的感覺，提高員工滿意度，才能在企業(yè)效益上獲得最大的回報。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　1、《管理就是讓員工滿意》 （作者：王義芳 侯慶田 中國經(jīng)濟出版社2007年1月出版）</p&

57、gt;<p>　　2、《頂級人力資源主管》 （主編：朱紅根、編著：張銀武 中國致共出版社2007年1月出版）</p><p>　　3、《世界500強企業(yè)頂尖留人之道》 （編著：傅雷 袁建財 中國經(jīng)濟出版社2008年3月出版）</p><p>　　4、《人力資源工具箱》 （編著：經(jīng)理人培訓(xùn)項目組 企業(yè)管理出版社 2006年3月）謝辭</p><p>

58、;　　時間如白駒過隙，一閃而過，轉(zhuǎn)眼間我的大學(xué)生活已接近尾聲。隨著這篇論文的完成，我的大學(xué)生活也即將結(jié)束。</p><p>　　對于這次論文的完成，我需要感謝的人實在是太多了。首先是我的指導(dǎo)老師xx 老師，這篇論文是在他的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下完成的。從論文初稿的修改到最后的定稿，xx老師以誨人不倦的態(tài)度，一步一步的悉心指導(dǎo)，指出我的錯誤并提出了好多建議。他嚴(yán)謹(jǐn)細致的治學(xué)態(tài)度和親切和藹的待人風(fēng)范，深深地感動了我。即

59、使他有好多工作要做，有好多學(xué)生的論文要指導(dǎo)，但每次跟我交流都會很耐心地指出我論文中的不當(dāng)之處，可見他對我們學(xué)生是多么的用心。在此，我向xx 老師表示深深地感謝和崇高的敬意！感謝xx老師在論文寫作中給予了我極大的幫助！</p><p>　　同時，我要感謝在我大學(xué)學(xué)習(xí)過程中傳授我知識的教授和老師，是因為有他們的諄諄教導(dǎo)，我才能有良好的專業(yè)功底，為這篇論文的完成打下了堅實的基礎(chǔ)。感謝他們教導(dǎo)和栽培！感謝我的輔導(dǎo)員，指引

60、我人生的道路，教導(dǎo)我做人的道理，教給我成功的方法！</p><p>　　另外，在撰寫論文的過程中，我參考了一些有關(guān)的文獻和書籍，在此，對編著它們的作者表示感謝！</p><p>　　通過撰寫這篇論文，我查閱大量書籍，學(xué)到了好多知識，也對我的專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。</p><p>　　最后，再次感謝xx 老師和所有給過我?guī)椭睦蠋熀屯瑢W(xué)！謝謝你們！</p>