論公共關系與企業(yè)發(fā)展的關系

1、<p>　　論公共關系與企業(yè)發(fā)展的關系</p><p>　　【摘要】隨著社會的進步和發(fā)展以及全球化競爭格局的日益形成，經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢逐漸的將本土的公共關系變成了世界經(jīng)濟體間的公共關系。公共關系的價值也意義逐漸被企業(yè)所認可和重視。而作為社會中的主體的企業(yè)在日益激烈的競爭中如何正確處理好公共關系與企業(yè)的關系從而推動企業(yè)的發(fā)展也就顯的十分重要。公共關系是一個社會組織的公共關系管理職能。企業(yè)主要通過自身形

2、象設計,雙向信息傳播和廣泛的社會交往,在公眾中樹立良好的形象并達成和諧的交往狀態(tài),為企業(yè)自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境,實現(xiàn)企業(yè)的既定目標，所以企業(yè)的成長和壯大必須要有良好的公關作為基礎。企業(yè)公共關系的好壞影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動作環(huán)境的一系列公共關系工作。</p><p>　　【關鍵詞】公共關系，企業(yè)，經(jīng)濟全球化，良好形象</p><p><b>

3、　　一、引言</b></p><p>　　隨著市場經(jīng)濟、民主政治和傳媒技術的發(fā)展，作為一種客觀存在的社會關系和一種思想與活動方式，公共關系越來越成為現(xiàn)代社會的一種普遍現(xiàn)象，已經(jīng)廣泛應用于社會經(jīng)濟生活的各個領域。</p><p>　　二、公共關系管理職能 </p><p>　　公共關系的職能是指公共關系對社會組織、個人以及對整個社會負擔的職責和發(fā)揮的功

4、能。</p><p>　　2.1塑造企業(yè)形象：</p><p>　　企業(yè)形象是社會組織的實力和人員素質在經(jīng)濟、技術、社會等方面的綜合反映。</p><p><b>　　2.2溝通信息</b></p><p>　　公共關系活動的基本內容和手段就是通過傳播溝通，促成企業(yè)與公眾間的信息交流，建立和諧關系。</p>

5、<p><b>　　2.3協(xié)調關系</b></p><p>　　協(xié)調是在溝通的基礎上經(jīng)過調整，達到企業(yè)與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。協(xié)調關系主要是在以下幾個方面：</p><p>　　2.3.1協(xié)調企業(yè)內部與群眾的關系</p><p>　　2.3.2協(xié)調企業(yè)內部各部門的關系</p><p>　　2.3.3協(xié)調外部

6、與外部環(huán)境和外部公眾的關系</p><p><b>　　2.4咨詢建議</b></p><p>　　咨詢建議是指公眾關系部門向企業(yè)領導提供有關公共關系方面情況和建議。</p><p><b>　　2.5策劃活專題動</b></p><p>　　專題活動是指企業(yè)在運行過程中，為達到一定的目的，引起公眾

7、的關注而安排某種日常事務的專門活動</p><p>　　2.6突發(fā)事件的處理</p><p>　　突發(fā)事件是指意想不到的突然發(fā)生的事件或問題，要提前做好對事件的預測，防范于未然，要學會控制局面，堅持實事求是原則！</p><p>　　2.6.1了解事件全貌</p><p>　　2.6.2采取行之有效的措施</p><p&g

8、t;　　2.6.3做好善后工作</p><p>　　2.6.4掌握新聞傳播的策略</p><p>　　除以上對策以外，還應根據(jù)具體情況，分別對政府部門、消費者、公安、當?shù)鼐用竦裙姴扇∵m當?shù)膫鞑Σ?，通報情況，協(xié)企業(yè)織盡快度過危機，使企業(yè)形象的損害降至最低點。</p><p>　　三、公共關系案例分析</p><p><b>　　3

9、.1案例名稱</b></p><p>　　任志強和華遠公司的09年的地產(chǎn)危機</p><p><b>　　3.2案例簡述</b></p><p>　　任志強和他的華遠公司在09年的房地場危機中，表現(xiàn)欠佳，效益不好，針對其原因，主要是在公共關系上處理的不好，沒有合理適度的根據(jù)市場形式，做出相應的公共關系轉變。</p>&

10、lt;p><b>　　3.3具體案例</b></p><p>　　任志強現(xiàn)任北京市華遠地產(chǎn)股份有限公司董事長，華遠集團總裁，同時兼任北京市商業(yè)銀行監(jiān)事、新華人壽保險公司董事。持有中國人民大學法律碩士學位。自1993年起改組成立了北京市華遠房地產(chǎn)股份有限公司，并擔任董事長兼總經(jīng)理，創(chuàng)建了"華遠"品牌，在房地產(chǎn)界具有極高的聲望。但自08年房地產(chǎn)危機以來，由于其發(fā)表了諸如

11、：.絕不降價，房地產(chǎn)就應該具有暴利!不讓窮人買得起商品房! 我沒有責任替窮人蓋房子,房地產(chǎn)開發(fā)商只替富人建房.....等一系列驚人之語，他和他的華遠公司成了媒體爭相報道的負面寵兒，甚至有越來越多的人指出，如果以他華遠公司路子再走下去，必將引發(fā)09年房地產(chǎn)行業(yè)更嚴重的危機。</p><p><b>　　3.4案例分析：</b></p><p>　　在目前世界金融危機的大

12、前提下，大部分知名企業(yè)仍處于復雜多變的環(huán)境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企業(yè)要實現(xiàn)自身的目標，只有主動去適應多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點，盡力減少、消除運行中的磨擦，達到與環(huán)境的平衡。而在這個案例中，任志強先生卻一味堅持以前中國經(jīng)濟高速發(fā)展時的路子，將房子價格維持原價，很明顯是不符合當前的經(jīng)濟形勢的與國民需求。</p><p>　　在如今面臨極端危機的面前，華遠公司本應遵循“和為貴”的公關原則，運用“重在

13、協(xié)調矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。但事實上卻并非如此，在09年初，先是逆潮流而動，穩(wěn)坐房價，嚴禁下跌，之后又反復強調做人，做企業(yè)要“我行我素”。如此一來，矛盾越加激化，連許多公司內部人員也無法理解任志強先生的做法到底意欲何為。</p><p>　　媒體是組織與社會公眾聯(lián)系的主要渠道，也是最敏感、最重要的公眾之一，而在處理與媒體關系方面，任先生的做法就更不可取，什么“房地產(chǎn)就該是暴利行業(yè)”；什么“中國住房分為窮

14、人區(qū)與富人區(qū)很正常”；什么“房價降了，房地產(chǎn)開發(fā)商有權不蓋房”；什么“商品房定價無需公眾監(jiān)督 ”；什么“歷史證明房價永遠都是上漲”……前幾天，就在他的博客上寫了篇文章《不要被媒體忽悠了》，本文中任志強又面對媒體的職責，口出狂言“對真正有錢的人來說房價還不夠高”。這種一味給媒體爆料，作為自己公司免費宣傳方式的做法，已經(jīng)遭到了許多家媒體自身媒體人的批評，而對媒體的受眾來說，這些驚人話語只能起到負面效果。</p><p&g

15、t;　　與政府關系方面，本應該實事求是，正面接受政府政策的應到建議。但仁先生和他的華遠公司，在對待政策的做法上，可以說是有一大特色，就是每次都能歪曲政府文件的意圖，如：引用鄧小平“貧窮不是社會主義”的名言，來為自己的觀點做證據(jù)，說什么“開始讓一部分人先富起來了，推行市場經(jīng)濟了，也同時產(chǎn)生了貧富之間的差別”。 貧窮不是一種權力。這句話很耐人尋味，反過來就是富裕是種權力？鄧小平在說讓一部分人先富起來的同時，還有“讓先富者帶領大家共同致

16、富”的話，怎么到了任志強自己成富豪了就變味了，不帶領窮人了？貧窮是相對于富人而產(chǎn)生的，貧窮與富裕是一對不可分割的連生體，沒有窮人就沒有富人，任何人試圖把兩者分開的做法都是陰險的也是徒勞的。這個簡單的道理難道任志強不懂嗎？在我看來，任先生和他的華遠公司，每每這么歪曲政策的做法，都是有明確目的的，那就是為自己的做法找到合理的政策上的支持。可是這種做法又實在太小兒科，胡亂套用政府政策的做法，必將招致政府的制裁和處理。</p>&

17、lt;p>　　企業(yè)的發(fā)展，決不僅僅是一家行為，而在于諸多競爭對手共享市場時，處理好同業(yè)的公眾關系，也是十分重要的，畢竟在倡導雙贏的社會中，同行早已不再是冤家。</p><p>　　2008年4月11日晚10點半，參加博鰲論壇的潘石屹（SOHO中國有限公司董事長）在從索菲亞酒店回來的專車上爆料：因為任志強經(jīng)?？跓o遮攔得罪了許多人，據(jù)說進入“最想揍的人”排名的第二名，第一名是陳水扁。 這話出自潘石屹之口，

18、又雖然在非正式場合，看似笑料，其實說的是實話。從這句話中，我們也不難看出，在同行之間，任先生的口碑也不甚高。如此一來，華遠公司在進行橫向發(fā)展時，必將遭到比其他同行業(yè)公司更大的阻力，使公司的發(fā)展深受其害。</p><p><b>　　3.5案例總結</b></p><p>　　如今的華遠公司舉步維艱的經(jīng)營狀況，和其下商品房的美譽度表現(xiàn)，著實令人堪憂。而這些問題有基本都出

19、在了公司的公共關系環(huán)節(jié)上，其實這么多的資料，我們已經(jīng)不難看出，作為其公司本身的商品-——房子，并沒有任何質量問題。問題大部分都發(fā)生在了對公共關系的處理細節(jié)上，如對待金融危機不能隨機應變；對待消費者不能真誠以待，對待媒體狂妄自大；對待與政府之間的關系，顯得虛情假意；對待同行之間也存在著不小的問題。只有合理解決上述存在公共關系問題，才能使企業(yè)在以后的日子里進一步發(fā)展壯大，取得更輝煌的成就。</p><p>　　四、公

20、共關系從業(yè)人員的知識結構</p><p>　　4.1公共關系的基本理論知識　　這方面的知識主要有：公共關系的基本概念、職能作用，公共關系的由來和歷史沿革，公共關系的核心概念和基本理論；公共關系的三要素及其相互關系，公共關系工作的基本程序等。</p><p>　　4.2公共關系的基本實務知識　　公共關系是一種實踐性強、重視經(jīng)驗積累的職業(yè)，當然也重視公關基本實務知識和技巧。事實上，公關調研

21、知識、公關策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業(yè)人員都應該掌握的實務知識。</p><p>　　4.3相關學科專業(yè)知識及開展特定公共關系工作所需的專業(yè)知識　　公共關系從業(yè)人員為了更好地開展工作，還應該掌握一些相關學科的理論知識。與公共關系學科聯(lián)系最緊密，對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關系學則因為與公關學科的理論和實務有相當?shù)慕?/p>

22、叉而頗具借鑒意義。除此以外，公共關系從業(yè)人員在接受特別的委托公關業(yè)務如國際市場公關、行業(yè)公關時，還要了解相應的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風俗習慣以及特定行業(yè)的基礎知識。</p><p>　　五、公共關系從業(yè)人員的能力結構</p><p>　　一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：5.1表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力?！　】陬^表達能力，就是通常所說的口才?？陬^表達是公

23、關工作中實現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發(fā)表專題講話，以爭取公眾，創(chuàng)造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關人中要掌握口頭表達的規(guī)律和藝術，能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力?！　姹磉_，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣

24、，從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。　　因此，公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹?shù)倪壿嬎季S和樸實流暢的文風。5.2社交能力　　公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與</p><p>

25、;<b>　　六、總結</b></p><p>　　公共關系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質的產(chǎn)品和服務是基礎，同時還應該創(chuàng)造出良好的社會關系和社會輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個企業(yè)如果沒有良好的形象，設施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會受到限制和影響。在中國，隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立，改革開放的進一步深入，公共關系

26、在各行各業(yè)得到廣泛的認同，公共關系的作用也越來越受到廣泛的重視。作為社會科學的一個分支，公共關系有著普遍的意義，而由此派生出的企業(yè)公共關系又有其特殊性，它是指企業(yè)運用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關系，樹立良好的企業(yè)形象和信譽，以促進企業(yè)市場目標的實現(xiàn)的一種管理職能。由此我們可以看出，企業(yè)公共關系一方面強調企業(yè)和公眾的關系是相互的，另一方面又強調企業(yè)公共關系具有管理職能，從而使我們加深對公共關系本質的認識。公共關系是社會組織

27、為塑造良好形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科學和藝術。公共關系自80年代初傳入我國后，已在各個領域發(fā)揮了顯著的積極作用，至90年代進入到一個較深的層面。</p><p>　　公共關系誕生后，首先就是在企業(yè)管理和運籌中得到了廣泛的運用和推廣，后來它的影響波及到了各行各業(yè)，但實質上仍以企業(yè)運用為主。這是由于公共關系本身就是商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，因為在商品經(jīng)濟條件下，任何企業(yè)都不過是社會化大生產(chǎn)流水作業(yè)線上的一個環(huán)

28、節(jié)，相互之間密切聯(lián)系，離開誰都不行；特別是商品經(jīng)濟還是一種遵循競爭法則的經(jīng)濟，在公平競爭的同時，爭取理解、支持尤其是爭取服務對象和消費者的理解、支持就顯得萬分重要。這就促使企業(yè)運用公共關系來塑造良好的形象，搞好與外界的關系。導致公共關系產(chǎn)生的基本條件還有政治方面和技術方面的因素，即民主政治取代封建專制和現(xiàn)代交通、通訊的迅速發(fā)展，這些同樣離不開商品經(jīng)濟的發(fā)展。正因為如此，公共關系與商品經(jīng)濟高度發(fā)展的現(xiàn)代社會始終緊密相連，與經(jīng)濟全球化趨勢更

29、是一致的。公共關系追求公平相待，要求一視同仁，力求機會均等，而商品經(jīng)濟越發(fā)達，企業(yè)展開公平競爭的機會就越均等、越充分，公共關系就越可能發(fā)揮它應有的作用。在經(jīng)濟全球化背景下，由于企業(yè)生產(chǎn)的各要素已經(jīng)在全球流動，企業(yè)從原來的區(qū)位優(yōu)勢中解脫出來，爭相生產(chǎn)集合全球優(yōu)勢的全球化產(chǎn)品，相互之間在全球范圍內按照相關的明確規(guī)則展開有序的競</p><p>　　因我能力有限所以有許多不足之處，希望老師能多幫助、批評！</p&