論公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

1、<p>　　論公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系</p><p>　　【摘要】隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展以及全球化競(jìng)爭(zhēng)格局的日益形成，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)逐漸的將本土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟(jì)體間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價(jià)值也意義逐漸被企業(yè)所認(rèn)可和重視。而作為社會(huì)中的主體的企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何正確處理好公共關(guān)系與企業(yè)的關(guān)系從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展也就顯的十分重要。公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織的公共關(guān)系管理職能。企業(yè)主要通過(guò)自身形

2、象設(shè)計(jì),雙向信息傳播和廣泛的社會(huì)交往,在公眾中樹(shù)立良好的形象并達(dá)成和諧的交往狀態(tài),為企業(yè)自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，所以企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大必須要有良好的公關(guān)作為基礎(chǔ)。企業(yè)公共關(guān)系的好壞影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動(dòng)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系，企業(yè)，經(jīng)濟(jì)全球化，良好形象</p><p><b>

3、　　一、引言</b></p><p>　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主政治和傳媒技術(shù)的發(fā)展，作為一種客觀存在的社會(huì)關(guān)系和一種思想與活動(dòng)方式，公共關(guān)系越來(lái)越成為現(xiàn)代社會(huì)的一種普遍現(xiàn)象，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。</p><p>　　二、公共關(guān)系管理職能 </p><p>　　公共關(guān)系的職能是指公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織、個(gè)人以及對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)擔(dān)的職責(zé)和發(fā)揮的功

4、能。</p><p>　　2.1塑造企業(yè)形象：</p><p>　　企業(yè)形象是社會(huì)組織的實(shí)力和人員素質(zhì)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面的綜合反映。</p><p><b>　　2.2溝通信息</b></p><p>　　公共關(guān)系活動(dòng)的基本內(nèi)容和手段就是通過(guò)傳播溝通，促成企業(yè)與公眾間的信息交流，建立和諧關(guān)系。</p>

5、<p><b>　　2.3協(xié)調(diào)關(guān)系</b></p><p>　　協(xié)調(diào)是在溝通的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)調(diào)整，達(dá)到企業(yè)與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。協(xié)調(diào)關(guān)系主要是在以下幾個(gè)方面：</p><p>　　2.3.1協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與群眾的關(guān)系</p><p>　　2.3.2協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系</p><p>　　2.3.3協(xié)調(diào)外部

6、與外部環(huán)境和外部公眾的關(guān)系</p><p><b>　　2.4咨詢(xún)建議</b></p><p>　　咨詢(xún)建議是指公眾關(guān)系部門(mén)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公共關(guān)系方面情況和建議。</p><p><b>　　2.5策劃活專(zhuān)題動(dòng)</b></p><p>　　專(zhuān)題活動(dòng)是指企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，為達(dá)到一定的目的，引起公眾

7、的關(guān)注而安排某種日常事務(wù)的專(zhuān)門(mén)活動(dòng)</p><p>　　2.6突發(fā)事件的處理</p><p>　　突發(fā)事件是指意想不到的突然發(fā)生的事件或問(wèn)題，要提前做好對(duì)事件的預(yù)測(cè)，防范于未然，要學(xué)會(huì)控制局面，堅(jiān)持實(shí)事求是原則！</p><p>　　2.6.1了解事件全貌</p><p>　　2.6.2采取行之有效的措施</p><p&g

8、t;　　2.6.3做好善后工作</p><p>　　2.6.4掌握新聞傳播的策略</p><p>　　除以上對(duì)策以外，還應(yīng)根據(jù)具體情況，分別對(duì)政府部門(mén)、消費(fèi)者、公安、當(dāng)?shù)鼐用竦裙姴扇∵m當(dāng)?shù)膫鞑?duì)策，通報(bào)情況，協(xié)企業(yè)織盡快度過(guò)危機(jī)，使企業(yè)形象的損害降至最低點(diǎn)。</p><p>　　三、公共關(guān)系案例分析</p><p><b>　　3

9、.1案例名稱(chēng)</b></p><p>　　任志強(qiáng)和華遠(yuǎn)公司的09年的地產(chǎn)危機(jī)</p><p><b>　　3.2案例簡(jiǎn)述</b></p><p>　　任志強(qiáng)和他的華遠(yuǎn)公司在09年的房地場(chǎng)危機(jī)中，表現(xiàn)欠佳，效益不好，針對(duì)其原因，主要是在公共關(guān)系上處理的不好，沒(méi)有合理適度的根據(jù)市場(chǎng)形式，做出相應(yīng)的公共關(guān)系轉(zhuǎn)變。</p>&

10、lt;p><b>　　3.3具體案例</b></p><p>　　任志強(qiáng)現(xiàn)任北京市華遠(yuǎn)地產(chǎn)股份有限公司董事長(zhǎng)，華遠(yuǎn)集團(tuán)總裁，同時(shí)兼任北京市商業(yè)銀行監(jiān)事、新華人壽保險(xiǎn)公司董事。持有中國(guó)人民大學(xué)法律碩士學(xué)位。自1993年起改組成立了北京市華遠(yuǎn)房地產(chǎn)股份有限公司，并擔(dān)任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，創(chuàng)建了"華遠(yuǎn)"品牌，在房地產(chǎn)界具有極高的聲望。但自08年房地產(chǎn)危機(jī)以來(lái)，由于其發(fā)表了諸如

11、：.絕不降價(jià)，房地產(chǎn)就應(yīng)該具有暴利!不讓窮人買(mǎi)得起商品房! 我沒(méi)有責(zé)任替窮人蓋房子,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商只替富人建房.....等一系列驚人之語(yǔ)，他和他的華遠(yuǎn)公司成了媒體爭(zhēng)相報(bào)道的負(fù)面寵兒，甚至有越來(lái)越多的人指出，如果以他華遠(yuǎn)公司路子再走下去，必將引發(fā)09年房地產(chǎn)行業(yè)更嚴(yán)重的危機(jī)。</p><p><b>　　3.4案例分析：</b></p><p>　　在目前世界金融危機(jī)的大

12、前提下，大部分知名企業(yè)仍處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，只有主動(dòng)去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)，盡力減少、消除運(yùn)行中的磨擦，達(dá)到與環(huán)境的平衡。而在這個(gè)案例中，任志強(qiáng)先生卻一味堅(jiān)持以前中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)的路子，將房子價(jià)格維持原價(jià)，很明顯是不符合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的與國(guó)民需求。</p><p>　　在如今面臨極端危機(jī)的面前，華遠(yuǎn)公司本應(yīng)遵循“和為貴”的公關(guān)原則，運(yùn)用“重在

13、協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。但事實(shí)上卻并非如此，在09年初，先是逆潮流而動(dòng)，穩(wěn)坐房?jī)r(jià)，嚴(yán)禁下跌，之后又反復(fù)強(qiáng)調(diào)做人，做企業(yè)要“我行我素”。如此一來(lái)，矛盾越加激化，連許多公司內(nèi)部人員也無(wú)法理解任志強(qiáng)先生的做法到底意欲何為。</p><p>　　媒體是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的主要渠道，也是最敏感、最重要的公眾之一，而在處理與媒體關(guān)系方面，任先生的做法就更不可取，什么“房地產(chǎn)就該是暴利行業(yè)”；什么“中國(guó)住房分為窮

14、人區(qū)與富人區(qū)很正常”；什么“房?jī)r(jià)降了，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商有權(quán)不蓋房”；什么“商品房定價(jià)無(wú)需公眾監(jiān)督 ”；什么“歷史證明房?jī)r(jià)永遠(yuǎn)都是上漲”……前幾天，就在他的博客上寫(xiě)了篇文章《不要被媒體忽悠了》，本文中任志強(qiáng)又面對(duì)媒體的職責(zé)，口出狂言“對(duì)真正有錢(qián)的人來(lái)說(shuō)房?jī)r(jià)還不夠高”。這種一味給媒體爆料，作為自己公司免費(fèi)宣傳方式的做法，已經(jīng)遭到了許多家媒體自身媒體人的批評(píng)，而對(duì)媒體的受眾來(lái)說(shuō)，這些驚人話語(yǔ)只能起到負(fù)面效果。</p><p&g

15、t;　　與政府關(guān)系方面，本應(yīng)該實(shí)事求是，正面接受政府政策的應(yīng)到建議。但仁先生和他的華遠(yuǎn)公司，在對(duì)待政策的做法上，可以說(shuō)是有一大特色，就是每次都能歪曲政府文件的意圖，如：引用鄧小平“貧窮不是社會(huì)主義”的名言，來(lái)為自己的觀點(diǎn)做證據(jù)，說(shuō)什么“開(kāi)始讓一部分人先富起來(lái)了，推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)了，也同時(shí)產(chǎn)生了貧富之間的差別”。 貧窮不是一種權(quán)力。這句話很耐人尋味，反過(guò)來(lái)就是富裕是種權(quán)力？鄧小平在說(shuō)讓一部分人先富起來(lái)的同時(shí)，還有“讓先富者帶領(lǐng)大家共同致

16、富”的話，怎么到了任志強(qiáng)自己成富豪了就變味了，不帶領(lǐng)窮人了？貧窮是相對(duì)于富人而產(chǎn)生的，貧窮與富裕是一對(duì)不可分割的連生體，沒(méi)有窮人就沒(méi)有富人，任何人試圖把兩者分開(kāi)的做法都是陰險(xiǎn)的也是徒勞的。這個(gè)簡(jiǎn)單的道理難道任志強(qiáng)不懂嗎？在我看來(lái)，任先生和他的華遠(yuǎn)公司，每每這么歪曲政策的做法，都是有明確目的的，那就是為自己的做法找到合理的政策上的支持?？墒沁@種做法又實(shí)在太小兒科，胡亂套用政府政策的做法，必將招致政府的制裁和處理。</p>&

17、lt;p>　　企業(yè)的發(fā)展，決不僅僅是一家行為，而在于諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享市場(chǎng)時(shí)，處理好同業(yè)的公眾關(guān)系，也是十分重要的，畢竟在倡導(dǎo)雙贏的社會(huì)中，同行早已不再是冤家。</p><p>　　2008年4月11日晚10點(diǎn)半，參加博鰲論壇的潘石屹（SOHO中國(guó)有限公司董事長(zhǎng)）在從索菲亞酒店回來(lái)的專(zhuān)車(chē)上爆料：因?yàn)槿沃緩?qiáng)經(jīng)?？跓o(wú)遮攔得罪了許多人，據(jù)說(shuō)進(jìn)入“最想揍的人”排名的第二名，第一名是陳水扁。 這話出自潘石屹之口，

18、又雖然在非正式場(chǎng)合，看似笑料，其實(shí)說(shuō)的是實(shí)話。從這句話中，我們也不難看出，在同行之間，任先生的口碑也不甚高。如此一來(lái)，華遠(yuǎn)公司在進(jìn)行橫向發(fā)展時(shí)，必將遭到比其他同行業(yè)公司更大的阻力，使公司的發(fā)展深受其害。</p><p><b>　　3.5案例總結(jié)</b></p><p>　　如今的華遠(yuǎn)公司舉步維艱的經(jīng)營(yíng)狀況，和其下商品房的美譽(yù)度表現(xiàn)，著實(shí)令人堪憂。而這些問(wèn)題有基本都出

19、在了公司的公共關(guān)系環(huán)節(jié)上，其實(shí)這么多的資料，我們已經(jīng)不難看出，作為其公司本身的商品-——房子，并沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題大部分都發(fā)生在了對(duì)公共關(guān)系的處理細(xì)節(jié)上，如對(duì)待金融危機(jī)不能隨機(jī)應(yīng)變；對(duì)待消費(fèi)者不能真誠(chéng)以待，對(duì)待媒體狂妄自大；對(duì)待與政府之間的關(guān)系，顯得虛情假意；對(duì)待同行之間也存在著不小的問(wèn)題。只有合理解決上述存在公共關(guān)系問(wèn)題，才能使企業(yè)在以后的日子里進(jìn)一步發(fā)展壯大，取得更輝煌的成就。</p><p>　　四、公

20、共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)</p><p>　　4.1公共關(guān)系的基本理論知識(shí)　　這方面的知識(shí)主要有：公共關(guān)系的基本概念、職能作用，公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和基本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的基本程序等。</p><p>　　4.2公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)　　公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強(qiáng)、重視經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，當(dāng)然也重視公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)和技巧。事實(shí)上，公關(guān)調(diào)研

21、知識(shí)、公關(guān)策劃知識(shí)、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實(shí)務(wù)知識(shí)。</p><p>　　4.3相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)及開(kāi)展特定公共關(guān)系工作所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)　　公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開(kāi)展工作，還應(yīng)該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密，對(duì)公關(guān)理論和實(shí)務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因?yàn)榕c公關(guān)學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當(dāng)?shù)慕?/p>

22、叉而頗具借鑒意義。除此以外，公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國(guó)際市場(chǎng)公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時(shí)，還要了解相應(yīng)的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及特定行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。</p><p>　　五、公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)</p><p>　　一般說(shuō)來(lái)，合格的公關(guān)人員應(yīng)努力使自己具備以下幾方面的能力：5.1表達(dá)能力:包括口頭表達(dá)能力與書(shū)面表達(dá)能力?！　】陬^表達(dá)能力，就是通常所說(shuō)的口才?？陬^表達(dá)是公

23、關(guān)工作中實(shí)現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場(chǎng)合對(duì)公眾發(fā)表專(zhuān)題講話，以爭(zhēng)取公眾，創(chuàng)造和導(dǎo)向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個(gè)別公眾面對(duì)面溝通，進(jìn)行解釋、說(shuō)服等的交談形式；還有為爭(zhēng)取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關(guān)人中要掌握口頭表達(dá)的規(guī)律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動(dòng)作體態(tài)等輔助語(yǔ)言，增強(qiáng)口頭表達(dá)的說(shuō)服力、親和力和感染力?！　?shū)面表達(dá)，就是寫(xiě)作能力、文字能力。公關(guān)人員在工作中涉及寫(xiě)作的范圍非常廣

24、，從日常的信件函牘、公文告示到公關(guān)計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、總結(jié)報(bào)告，從新聞稿、演講詞、廣告語(yǔ)到公關(guān)手冊(cè)、公關(guān)策劃書(shū)，都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫(xiě)作技巧。　　因此，公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計(jì)劃、總結(jié)、分析報(bào)告等各種類(lèi)型文體，同時(shí)要注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和樸實(shí)流暢的文風(fēng)。5.2社交能力　　公關(guān)人員工作的大量?jī)?nèi)容是直接面對(duì)各方面、各類(lèi)型的社會(huì)公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認(rèn)同與</p><p>

25、;<b>　　六、總結(jié)</b></p><p>　　公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。在中國(guó)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，公共關(guān)系

26、在各行各業(yè)得到廣泛的認(rèn)同，公共關(guān)系的作用也越來(lái)越受到廣泛的重視。作為社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支，公共關(guān)系有著普遍的意義，而由此派生出的企業(yè)公共關(guān)系又有其特殊性，它是指企業(yè)運(yùn)用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴(lài)的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，以促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。由此我們可以看出，企業(yè)公共關(guān)系一方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)和公眾的關(guān)系是相互的，另一方面又強(qiáng)調(diào)企業(yè)公共關(guān)系具有管理職能，從而使我們加深對(duì)公共關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。公共關(guān)系是社會(huì)組織

27、為塑造良好形象，通過(guò)傳播、溝通等手段來(lái)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系自80年代初傳入我國(guó)后，已在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮了顯著的積極作用，至90年代進(jìn)入到一個(gè)較深的層面。</p><p>　　公共關(guān)系誕生后，首先就是在企業(yè)管理和運(yùn)籌中得到了廣泛的運(yùn)用和推廣，后來(lái)它的影響波及到了各行各業(yè)，但實(shí)質(zhì)上仍以企業(yè)運(yùn)用為主。這是由于公共關(guān)系本身就是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，因?yàn)樵谏唐方?jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都不過(guò)是社會(huì)化大生產(chǎn)流水作業(yè)線上的一個(gè)環(huán)

28、節(jié)，相互之間密切聯(lián)系，離開(kāi)誰(shuí)都不行；特別是商品經(jīng)濟(jì)還是一種遵循競(jìng)爭(zhēng)法則的經(jīng)濟(jì)，在公平競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，爭(zhēng)取理解、支持尤其是爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象和消費(fèi)者的理解、支持就顯得萬(wàn)分重要。這就促使企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)塑造良好的形象，搞好與外界的關(guān)系。導(dǎo)致公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件還有政治方面和技術(shù)方面的因素，即民主政治取代封建專(zhuān)制和現(xiàn)代交通、通訊的迅速發(fā)展，這些同樣離不開(kāi)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)始終緊密相連，與經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)更

29、是一致的。公共關(guān)系追求公平相待，要求一視同仁，力求機(jī)會(huì)均等，而商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)就越均等、越充分，公共關(guān)系就越可能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，由于企業(yè)生產(chǎn)的各要素已經(jīng)在全球流動(dòng)，企業(yè)從原來(lái)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)中解脫出來(lái)，爭(zhēng)相生產(chǎn)集合全球優(yōu)勢(shì)的全球化產(chǎn)品，相互之間在全球范圍內(nèi)按照相關(guān)的明確規(guī)則展開(kāi)有序的競(jìng)</p><p>　　因我能力有限所以有許多不足之處，希望老師能多幫助、批評(píng)！</p&