如何提高患者滿意度探討

1、如何提高患者滿意度探討,康復(fù)科,康復(fù)醫(yī)學(xué)科的使命——,改善和提高人類(lèi)生存和生活質(zhì)量,使得功能障礙患者更好地回歸社會(huì)、回歸家庭,康復(fù)護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)而有耐心的工作，提高病人滿意度是護(hù)理工作的核心。,在醫(yī)患關(guān)系緊張的情形下，如何提高患者滿意度是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。,,,,康復(fù)病人： 1.住院時(shí)間長(zhǎng) 2.費(fèi)用高 3.日用物品

2、多 4.繼急性期治療后大多留有身體殘疾,造成情緒不好、易發(fā)怒、難溝通,,,,,,,,,醫(yī)患互戴小紅花,為了給病人一個(gè)安靜、舒適的治療環(huán)境，為了能使病人得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我科實(shí)行醫(yī)患互戴小紅花活動(dòng)，此活動(dòng)意在倡導(dǎo)文明、和諧、敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、尊重生命。,2.要求患方：配合治療，不在病房和走廊大聲喧嘩和吸煙，不在病房做飯、燒水，保持病房整齊、干凈；不和醫(yī)護(hù)人員無(wú)理糾纏、吵鬧，耐心護(hù)理病人。做到者出院時(shí)醫(yī)生將在此

3、欄貼上一朵紅花，反之則貼上黑色哭臉，表示不受歡迎。,1.要求醫(yī)護(hù)人員：對(duì)待病人服務(wù)熱情，看病認(rèn)真，對(duì)病情講解清楚和家屬溝通到位，病人及家屬對(duì)住院期間的醫(yī)療服務(wù)滿意，則給醫(yī)護(hù)人員中的一位或者幾位貼上紅花，反之則貼上黑色哭臉。我們將在年終時(shí)對(duì)貼上紅花最多者給予獎(jiǎng)勵(lì)并評(píng)委先進(jìn)個(gè)人，對(duì)貼上哭臉最多者，提出批評(píng)。,,醫(yī)患互戴小紅花笑臉墻,每個(gè)床尾均懸掛宣傳標(biāo)識(shí),,,,微笑服務(wù),熱情主動(dòng),業(yè)務(wù)熟練,換位思考,愛(ài)心耐心,,,,ff,活動(dòng)前護(hù)士宣教是在

4、護(hù)士站，新病人入院對(duì)環(huán)境不熟悉，對(duì)服務(wù)不滿意。,現(xiàn)在的我們是這樣的,,,,活動(dòng)后提升了護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)病人的宣教更加細(xì)致！,,,,,,,以“五心”規(guī)范自己的服務(wù)行為：,愛(ài)心 真心 細(xì)心 熱心 耐心,這樣的服務(wù)正是南丁格爾精神的體現(xiàn)。,如何提高患者的滿意度,要積極主動(dòng)地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進(jìn)行換位思考，經(jīng)常與患者進(jìn)行交談詢問(wèn)，直接了解患者的真實(shí)感受、期望和需要，以及期望被滿足的方式 ，要增強(qiáng)責(zé)任感和慎獨(dú)意識(shí)。,,如何提高患者

5、的滿意度,如主動(dòng)地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來(lái)找你，不要僅僅在要換液體或拔針時(shí)才到病房。相反，要嚴(yán)格按照護(hù)理級(jí)別巡視病房，有特殊情況的隨叫隨到，這讓患者真正體會(huì)到你的愛(ài)心和關(guān)心，也就在不知不覺(jué)中提升了患者的滿意度！,,提高患者的滿意度并不是靠幾次規(guī)范培訓(xùn)和幾次活動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題的，而在于規(guī)范護(hù)理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，并將這些小的細(xì)節(jié)問(wèn)題處理得當(dāng)，工作中的錯(cuò)誤和病人的抱怨就會(huì)減少，護(hù)理工作和病人的滿意度也就上了一個(gè)更高的臺(tái)階！,謝謝!