論企業(yè)員工忠誠度的提升畢業(yè)論文

1、<p>　　本科生畢業(yè)論文（設計）</p><p>　　題 目： 論企業(yè)員工忠誠度的提升 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要……………………………………………………………………………………1</p><p>　　一、概述…………………………………

2、……………………………………………2</p><p>　　（一）引言……………………………………………………………………………2</p><p>　?。ǘ﹩T工忠誠度的含義……………………………………………………………2</p><p>　　二、員工忠誠度在企業(yè)中的作用……………………………………………………3</p><p>　　（一）建立

3、人才體系的良性循環(huán)……………………………………………………3</p><p>　　（二）維護員工與企業(yè)組織之間的穩(wěn)定關系………………………………………3</p><p>　?。ㄈ┕?jié)約人力資源成本，增加企業(yè)經濟效益……………………………………4</p><p>　?。ㄋ模┍Ｕ蠁T工工作績效，提高企業(yè)經濟效益……………………………………5</p><

4、p>　?。ㄎ澹├谄髽I(yè)長期戰(zhàn)略的部署和執(zhí)行……………………………………………6</p><p>　　（六）增強企業(yè)核心競爭力…………………………………………………………6（七）樹立企業(yè)良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)內部環(huán)境……………………………6</p><p>　　三、影響企業(yè)員工忠誠度的因素……………………………………………………7</p><p>　?。ㄒ唬┪?/p>

5、質基礎——薪酬福利制度…………………………………………………7</p><p>　?。ǘ┧枷胗^念的變化………………………………………………………………7</p><p>　?。ㄈ┢髽I(yè)的管理制度………………………………………………………………7</p><p>　　（四）企業(yè)的人才激勵機制…………………………………………………………8</p><

6、;p>　?。ㄎ澹┢髽I(yè)文化的建設………………………………………………………………8</p><p>　　（六）企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?</p><p>　?。ㄆ撸┦袌龌瞬诺母偁帯?</p><p>　?。ò耍╊I導的管理藝術………………………………………………………………9<

7、;/p><p>　?。ň牛﹩T工個人因素…………………………………………………………………9</p><p>　　四、企業(yè)提升員工忠誠度的措施……………………………………………………10</p><p>　?。ㄒ唬┩晟频男劫Y福利制度是維持員工忠誠度的物質基礎………………………10</p><p>　?。ǘ┡囵B(yǎng)企業(yè)員工患難與共的企業(yè)價值觀……………

8、…………………………11</p><p>　?。ㄈ┙ㄔO企業(yè)的各項制度，建立長效的用人機制………………………………12</p><p>　?。ㄋ模┛茖W有效的激勵機制是企業(yè)提升員工忠誠度的重要手段…………………13</p><p>　　（五）加強“以人為本”企業(yè)文化的不斷建設……………………………………14</p><p>　?。┳寙T工參與

9、到企業(yè)的管理中去，增強員工的“主人翁”意識……………15</p><p>　　（七）加強企業(yè)管理者與員工的溝通技巧，體現(xiàn)領導的個人魅力………………17</p><p>　?。ò耍┢髽I(yè)關注員工的心理變化，并及時做出應對………………………………18</p><p>　　五、結束語……………………………………………………………………………20</p><

10、;p>　　參考文獻…………………………………………………………………………21</p><p>　　致謝………………………………………………………………………………22</p><p>　　【摘要】在經濟高速發(fā)展的條件下，中國企業(yè)面臨越來越多的挑戰(zhàn)，如何提升員工對企業(yè)的忠誠度已成為企業(yè)不可回避的話題。而員工忠誠度又受到了激勵機制和企業(yè)文化等一系列因素的影響，針對員工忠誠度降低的問題，

11、我們必須把與員工忠誠度息息相關的環(huán)境進行分析研究，系統(tǒng)分析影響員工忠誠度的因素，指出員工忠誠度降低造成的危害，從而找到提升員工對企業(yè)的忠誠度的具體方法。</p><p>　　【關鍵詞】忠誠度 激勵機制 企業(yè)文化</p><p>　　【Abstract】In the economical high speed development conditions, Chinese enterpr

12、ises are facing more and more challenges, how to improve staff loyalty to enterprises has become the enterprise cannot evasive topic. And staff loyalty but also by the incentive mechanism and enterprise culture and a ser

13、ies of factors, according to the staff loyalty to reduce the problem, we must put and employee loyalty is closely related to the environment to conduct the analysis research, system analysis the factors</p><p&

14、gt;　　【Keywords】Loyalty ；incentive mechanism in； enterprise culture</p><p>　　企業(yè)如何提升員工的忠誠度 </p><p><b>　　一、概述 </b></p><p><b>　?。ㄒ唬┮?lt;/b></p><p>　　

15、員工忠誠度的管理是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)只有在員工的招聘期、供職期、離職期、離職后幾個環(huán)節(jié)努力維持、提高員工忠誠度管理的技能，保障價值員工能力的發(fā)揮、提升，才能保證企業(yè)對員工忠誠度的有效管理與維持，從而穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展的根基。</p><p>　　面對市場經濟人才化競爭的不斷加劇，企業(yè)如何培養(yǎng)人才團隊，并且穩(wěn)固軍心，已經成為企業(yè)不得不面對的難題，隨著社會人才流動自由度的不斷加深，降低員工離職率，是企業(yè)控制人力資源成本的重

16、中之重。因為，對企業(yè)而言，員工便是企業(yè)的根基，是推動企業(yè)發(fā)展的核心因素之一，如果企業(yè)員工忠誠度不斷降低，也就意味著企業(yè)的內部發(fā)展失去了根基，失去了較為優(yōu)勢的內部環(huán)境。面對員工高離職率的今天，企業(yè)不得不認識到員工忠誠度對企業(yè)產生的重要影響，系統(tǒng)的掌握影響員工忠誠度的相關因素，落實提升企業(yè)員工忠誠度的相關措施。本文從員工忠誠度對企業(yè)產生的重要作用，到影響員工忠誠度的一系列因素，系統(tǒng)的分析并闡述了企業(yè)在多個方面如何提升員工忠誠度的具體措施。&

17、lt;/p><p>　?。ǘ﹩T工忠誠度的含義</p><p>　　企業(yè)員工的忠誠度，并不僅僅是指面向個人或團體的忠誠，而是忠于一系列某個企業(yè)據以長期服務于所有成員的各項原則。員工忠誠可以帶來高效率、高效益、低成本，這本身即構成企業(yè)的競爭力；員工的保持率、高士氣構成企業(yè)人力資源競爭力，員工工作的自覺性也能于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實力。因此，忠誠就是競爭力。</p><p>

18、;　　現(xiàn)代企業(yè)的員工忠誠度一種最基本的個人美德，是作為員工的行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一，是指企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的信守承諾的行為，既表現(xiàn)為員工的道德操守，又體現(xiàn)出企業(yè)與員工的契約關系。沒有員工的忠誠，就沒有企業(yè)的向心力與競爭力，就沒有了以契約關系為內容的現(xiàn)代企業(yè)制度。</p><p>　　員工忠誠分為兩種類型：主動忠誠和被動忠誠。主動忠誠是是一種高水平的忠誠，是員工主觀愿望上對企業(yè)的強烈忠誠。被動忠誠

19、是一種低水平的忠誠，不是一種心甘情愿在企業(yè)工作，而是受于外在因素而不得已在企業(yè)工作的被迫忠誠。因此，企業(yè)需要培養(yǎng)與提升的是員工的主動忠誠度，以下所探討的企業(yè)如何提升員工的忠誠度都是指提升員工的主動忠誠度。</p><p>　　二、員工忠誠度在企業(yè)中的作用</p><p>　　（一）建立人才體系的良性循環(huán)</p><p>　　企業(yè)員工忠誠度的不斷提高，不僅增加了員工對

20、企業(yè)的信任感和工作信心，也穩(wěn)定了員工隊伍，也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)建了較為優(yōu)勢的人才環(huán)境，是人才開發(fā)的有效保障。員工忠誠是人才管理的基本點，是維持與擴大企業(yè)人才隊伍的中心要素。事實證明，往往有較高員工忠誠度的企業(yè)，不僅表現(xiàn)在員工的低離職率，更表現(xiàn)在其人才競爭力的優(yōu)越性。因為，企業(yè)員工忠誠度的提升，有利于加強與維護企業(yè)人才體系的正常運行與良性循環(huán)，避免人力資源的冗余與浪費，從而控制好人力成本，為企業(yè)人才的供需提供優(yōu)秀的人力資源，從而推動企業(yè)的市場

21、戰(zhàn)略發(fā)展。</p><p>　　（二）維護員工與企業(yè)組織之間的穩(wěn)定關系</p><p>　　由于改革開放的不斷深入，以及市場經濟的不斷深化，員工個人常常會根據自身的主觀意愿，去尋找適合自己的發(fā)展空間，追求自己的個人職業(yè)理想，因此，企業(yè)人才的流動已經成為一個社會化的普遍現(xiàn)象。這樣便造成企業(yè)員工忠誠度的不斷下降，破壞了員工與企業(yè)組織之間的和諧統(tǒng)一關系，不僅影響到企業(yè)的經濟效益，也阻礙了企業(yè)發(fā)展

22、戰(zhàn)略的步伐。為此，企業(yè)只有提升員工的忠誠度，構建依賴和真誠雇傭關系，才能不斷穩(wěn)定員工與企業(yè)組織的穩(wěn)定關系，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，推動企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。</p><p>　?。ㄈ┕?jié)約人力資源成本，增加企業(yè)經濟效益</p><p>　　企業(yè)員工忠誠度，通俗的說，可以表現(xiàn)為員工對企業(yè)的滿意度和信任度，如果一個企業(yè)的員工忠誠度降低了，便會產生員工離職現(xiàn)象，引發(fā)企業(yè)員工的流失。為此，企業(yè)方面，企業(yè)

23、為了保障各崗位人才的到位，必然要重新進行一系列人才</p><p>　　招聘程序，并投入培訓成本，這不僅給企業(yè)的人力資源成本增加了額外的負擔，而且也會間接損失企業(yè)的機會成本，降低企業(yè)的經濟效益。新員工方面，新進的員工需要一定的適應期，對于企業(yè)與個人產生了一定的閑置時間，而且也可能因為不勝任這份工作而選擇主動放棄，從而會使企業(yè)形成置換成本，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利因素。</p><p>　　從這

24、些可以看出，企業(yè)提升員工忠誠度，不僅可以節(jié)約人力資源成本，穩(wěn)定企業(yè)人才隊伍，提高員工對企業(yè)的滿意度和信任度，并且，在推動企業(yè)經濟效益方面發(fā)揮微妙的作用。</p><p>　?。ㄋ模┍Ｕ蠁T工工作績效，提高企業(yè)經濟效益</p><p>　　員工的熱情高漲在企業(yè)發(fā)展中產生著潛移默化的作用，他們作為企業(yè)的一部分，是企業(yè)發(fā)展的根基。一些學者研究發(fā)現(xiàn)，員工忠誠度每提高5%，客戶滿意度也能提高1.3%，

25、進而企業(yè)的銷售額能增加0.5%，以明確的數字表明了員工忠誠度給企業(yè)帶來的經濟效益。從圖中，我們可以清晰的看出，員工忠誠度給企業(yè)經濟效益帶來的客觀影響。</p><p>　　1、企業(yè)有較高的員工忠誠度，大大激發(fā)員工在工作上的主觀能動性和創(chuàng)新力，充分發(fā)揮員工的工作潛質，提高工作效率，保障員工工作績效，也為企業(yè)提高了美譽度，降低員工流失率，合理控制好企業(yè)成本，增加企業(yè)的經濟效益，從而穩(wěn)定企業(yè)的顧客群，并吸引潛在顧客的到

26、來，增加企業(yè)利潤，提高企業(yè)的經濟效益。</p><p>　　2、企業(yè)有較低的員工忠誠度，易使員工失去工作責任心和積極性，馬虎工作，消極工作績效，失去了推動企業(yè)發(fā)展的工作熱情，隨著企業(yè)員工流失率的不斷增加，企業(yè)成本的不斷上升，企業(yè)的美譽度也嚴重受損，給企業(yè)的發(fā)展造成嚴重的滯后，不僅企業(yè)利潤在減少，企業(yè)的顧客也隨著顧客滿意度的不斷下降而不斷減少，使企業(yè)發(fā)展內外受創(chuàng)。</p><p>　　因此，

27、當今企業(yè)只有重視員工忠誠度與企業(yè)經濟效益的相結合，不斷提升本企業(yè)的員工忠誠度，提高員工的工作績效，才能為企業(yè)的經濟效益的不斷提高而創(chuàng)造有利的競爭優(yōu)勢。</p><p>　?。ㄎ澹├谄髽I(yè)長期戰(zhàn)略的部署和執(zhí)行</p><p>　　企業(yè)的發(fā)展作為一種長期的戰(zhàn)略，需要走好每一步，然而各種戰(zhàn)略的執(zhí)行都需要企業(yè)員工擁有較強的執(zhí)行力。企業(yè)員工的忠誠，有利于貫徹和執(zhí)行企業(yè)既定的戰(zhàn)略方針，也有利于企業(yè)的發(fā)

28、展與成本的不斷降低。如果企業(yè)的員工忠誠度在降低，勢必造成企業(yè)用人的風險，在戰(zhàn)略執(zhí)行上稍有閃失，便會給企業(yè)帶來意外的損失，致使企業(yè)陷入步履維艱的境地。為此，企業(yè)提升員工忠誠度，不僅是企業(yè)發(fā)展的責無旁貸，也是推動企業(yè)戰(zhàn)略部署和執(zhí)行力的關鍵。</p><p>　?。┰鰪娖髽I(yè)核心競爭力</p><p>　　人才資源作為企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)健康成長的必要資源！一流人才造就一流企業(yè)，21世紀企

29、業(yè)發(fā)展更多依靠人才推動！持續(xù)發(fā)展的人才帶給企業(yè)更新的創(chuàng)造力、更高的績效以及企業(yè)應對競爭時代有能力保持的更廣闊視野。作為企業(yè)的核心競爭力，員工忠誠度是企業(yè)核心競爭力的保障。較高的員工忠誠度，利于激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新力，提高企業(yè)競爭的人才優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展開辟出寬闊的道路。相反，較低的員工忠誠度，會使企業(yè)員工人心渙散，降低員工工作績效，影響企業(yè)經濟效益，造成企業(yè)競爭力的關鍵——人才優(yōu)勢轉變?yōu)榱觿?，破壞企業(yè)的發(fā)展大計。</p>

30、<p>　　（七）樹立企業(yè)良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)內部環(huán)境</p><p>　　無論是大型的國企，還是小型的民企，企業(yè)形象作為企業(yè)的又一無形資產，在市場經濟中發(fā)揮著不可替代的作用。這種無形資產除了企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)劃與努力，更多的要靠員工的勤于奉獻和較高的工作效率，企業(yè)員工忠誠度的不斷提升，對內創(chuàng)造良好的內部發(fā)展的穩(wěn)定環(huán)境，對外樹立團隊形象，創(chuàng)造工作價值，更好的服務于廣大顧客群體，形成顧客對企業(yè)較高的滿

31、意度，為企業(yè)的品牌形象價值產生深遠的影響，推動企業(yè)市場競爭力的不斷深化。</p><p>　　三、影響企業(yè)員工忠誠度的因素</p><p>　?。ㄒ唬┪镔|基礎——薪酬福利制度</p><p>　　作為員工自身發(fā)展與需求的物質基礎，企業(yè)的薪酬福利制度是影響員工忠誠度的一個客觀載體。沒有競爭力的薪酬福利制度很難受到員工的“關注”，并可能導致員工流失，降低企業(yè)的員工忠誠度

32、，但是，較高的工資水平也并不一定會產生員工的高忠誠度或較低的員工流失率，員工忠誠度受到多種因素的影響，而企業(yè)的薪酬福利制度只是參考因素之一。在各種類型的企業(yè)與行業(yè)中，薪酬福利制度的合理性分布的很不均衡，這是企業(yè)提升員工忠誠度不得不面對的現(xiàn)實。</p><p>　?。ǘ┧枷胗^念的變化</p><p>　　隨著社會的發(fā)展，社會主義市場經濟的不斷加深，人們的思想觀念也發(fā)生了很大的轉變：不再以領

33、導的旨意為自己的思想；以個人發(fā)展為主旨，追求個人經濟利益，尋求更多的人生體驗；不再滿足于做企業(yè)的員工，而希望自己當老板；不再“從一而終”講究“樹挪死，人挪活”，在流動中覓機遇，于變化中求發(fā)展。</p><p>　　除此之外，商品經濟加速了社會財富的積累，提高了人們的物質生活水平，也激起了人們對金錢的渴望。人們不僅為生計而奔波，他們還想擁有自己的汽車、房子，要為自己準備醫(yī)療費、養(yǎng)老金，也希望自己的子孫有良好的出身。

34、如此諸多的欲望，使得金錢在人們的眼中愈加珍貴驅使人們?yōu)榇瞬幌в庠降赖隆?lt;/p><p>　?。ㄈ┢髽I(yè)的管理制度</p><p>　　企業(yè)的管理制度有三個層次：首先是高層管理，即對企業(yè)業(yè)務和資源在整體上的一種把握和控制，包括組織架構、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等；其次是中層管理，即業(yè)務管理中的控制、組織和協(xié)調，決定了企業(yè)各種業(yè)務是否能有效地開展；最后是基層管理，即業(yè)務處理的過程管理。企業(yè)管理制度的

35、定位不能僅僅源于管理者的主觀期望，它必須得到管理制度約束的對象——廣大員工的認同，與員工的利益和期望相適應，這是根源于管理制度的設計預期和執(zhí)行成本必須緊緊依賴員工的認同這一理念。好的企業(yè)管理制度可以激發(fā)員工的工作，推動企業(yè)的發(fā)展，沒有得到廣大員工支持和理解的企業(yè)管理制度，再怎么完善也是很難以去執(zhí)行的，勢必會不斷的降低企業(yè)的員工忠誠度。因此，只有消除了員工中存在的制定制度是對員工的“威脅”的情緒，才能最大限度地實現(xiàn)制度設計的目標。<

36、/p><p>　?。ㄋ模┢髽I(yè)的人才激勵機制</p><p>　　企業(yè)的人才激勵機制旨在激發(fā)員工的工作潛能，提高員工的工作效率和創(chuàng)新力，推動企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)人才激勵機制，不僅可以增加員工的工作激情與創(chuàng)造力，更能促進員工認可企業(yè)文化，保持與企業(yè)價值觀的高度統(tǒng)一，提升企業(yè)員工的忠誠度，發(fā)揮企業(yè)人才激勵機制在全體員工中的推動作用，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長與進步。</p><p

37、>　?。ㄎ澹┢髽I(yè)文化的建設</p><p>　　優(yōu)秀的企業(yè)文化強調“以人為本”的和諧文化發(fā)展觀，注重企業(yè)發(fā)展與員工自身發(fā)展相結合，這樣才能保證員工滿意度的不斷增加。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是員工忠誠度維持與發(fā)展的環(huán)境所需，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以塑造員工優(yōu)良的人品和職業(yè)道德，拓展員工的職業(yè)理想，促使員工提高自我修養(yǎng)，把個人利益與企業(yè)集體利益相結合，形成息息相惜的集體主義榮辱觀。</p><p

38、>　?。┢髽I(yè)的發(fā)展?jié)摿?lt;/p><p>　　據專家調查，企業(yè)發(fā)展?jié)摿ψ鳛橛绊憜T工忠誠度的因素之一獲得了最高認可率，回收的有效問卷中有76％認為企業(yè)的發(fā)展?jié)摿κ怯绊憜T工忠誠度的因素。馬斯洛需要層次理論指出，人的低層次需要滿足以后，就不再是一種激勵力量。員工基本的物質生活需要滿足以后，他們就會更加注重自己發(fā)展性需要的滿足。故其對企業(yè)的發(fā)展尤為看重，并渴望自己能與企業(yè)共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。</p>

39、<p>　　毋庸置疑，絕大多數員工都渴望在現(xiàn)有的基礎上得到更好的發(fā)展，提升自己的工作水平和技能，更好地實現(xiàn)自己的價值。企業(yè)有較大的發(fā)展?jié)摿Γ粌H可以提供給員工更多的培訓機會和晉升空間，還能激發(fā)員工對于企業(yè)未來發(fā)展的工作激情。若企業(yè)能提供有效培訓和設計良好的晉升通道，會讓員工始終感覺到自己在企業(yè)有發(fā)展空間，從而愿意長期留在企業(yè)并積極為企業(yè)發(fā)展做貢獻，從而有效促進忠誠度增強。</p><p>　?。ㄆ撸┦?/p>

40、場化人才的競爭</p><p>　　隨著人才競爭的日益激烈，招聘渠道的日益豐富化，員工選擇自己滿意的職位和企業(yè)的心愿不斷增強，為了自身的發(fā)展和興趣愛好等因素而選擇跳槽，這些必然會影響到企業(yè)的員工忠誠度，是難以避免的。</p><p>　?。ò耍╊I導的管理藝術</p><p>　　企業(yè)領導的個人魅力以及管理水平在很大程度上會影響到員工企業(yè)的忠誠度，調查發(fā)現(xiàn)，l00％的

41、員工愿意在這種魅力型領導的指揮下、帶領下積極而努力地工作，因為默契的上下級關系不僅可以促使員工的工作信心，更能促進員工的自我提高和提高工作效率；相反，將會影響員工的工作情緒，降低工作積極性，工作效率降低，從而間接對企業(yè)員工忠誠度產生不利的影響。</p><p><b>　　（九）員工個人因素</b></p><p>　　員工可能由于自身的因素，如婚姻、家庭、工作地點、

42、心理等因素影響到其對企業(yè)的選擇去與留，可能不涉及到自身主觀意愿的對企業(yè)的背離，由于客觀因素的影響，不得不選擇離開企業(yè)，這些都成為企業(yè)員工忠誠度不斷降低的因素之一，是企業(yè)提升員工忠誠度不得不考慮的方面。</p><p>　　四、企業(yè)提升員工忠誠度的措施</p><p>　　（一）完善的薪資福利制度是維持員工忠誠度的物質基礎</p><p>　　要想留住員工并提升員工的

43、忠誠度，企業(yè)就需要制定完善的薪酬福利制度，具體如下：</p><p>　　1、企業(yè)薪酬制度方面：</p><p>　　（1）堅持薪酬設計的基本原則，即內部公平性、外部競爭性、激勵性、可行性。在理解這些原則的基礎上，通過薪酬技術，達到一定的薪酬目標。當員工通過對本企業(yè)中其他工作和其他組織中類似工作進行比較，認識到對企業(yè)越重要的工作獲得的報酬越多，反之越少；認識到本組織的薪酬水平對市場上的其他

44、人員具有吸引力。員工就會感到內部的一致性和外部競爭性，就認為自己的薪酬是公平的。這樣設計的薪酬可以滿足員工的內在需求，有效地保留和激勵企業(yè)需要的人才。</p><p>　　（2）加強有效的薪酬溝通。企業(yè)設計出來的薪酬體系能否起到應有的留人作用，不僅取決于薪酬設計的是否科學，還取決于在設計過程中應與員工進行適當的溝通，好的薪酬體系只有員工接受，才能發(fā)揮其應有的作用，正所謂“好酒也怕巷子深”。同時通過以上設計的薪酬體

45、系，對薪酬的溝通越開放，員工忠誠度就越大，保密和封鎖只會滋生猜疑，而猜疑則會導致員工離職，降低企業(yè)員工的忠誠度。 </p><p>　　（3）系統(tǒng)滿足員工多層次的需求，理解員工的具體需求。對因薪酬而跳槽的員工應盡可能調整薪酬待遇，讓薪酬體現(xiàn)人的價值，使員工的工作業(yè)績與自身的薪酬福利掛鉤，及時兌現(xiàn)獎金或補貼，還要考慮到員工長遠利益的保險、年資加薪，員工持股或者以企業(yè)股票的形式獎勵員工；對因職位而跳槽的員工，應根據人

46、才的實際能力、工作表現(xiàn)，該提拔的提拔，該重用的重用對因與公司上司關系緊張而跳槽的人才應做好其上司的工作，協(xié)調雙方的關系，鼓勵加強員工與其上級之間的溝通；公司可對高層管理者實施明確的目標激勵，采取期股期權激勵機制。</p><p>　?。?）要動態(tài)滿足員工需求，加強對員工的培訓與開發(fā)，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯。企業(yè)要加快對員工的培訓和開發(fā)投資，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會，以更好地將個人目標和組織目標結

47、合起來，向學習型組織過渡。</p><p>　　2、企業(yè)福利制度方面：</p><p>　?。?）同薪酬制度一樣，堅持制度的內部公平性、外部競爭性、激勵性、可行性。在企業(yè)科學有效發(fā)揮福利制度的激勵性，對于福利制度進行區(qū)別制定，企業(yè)每位員工根據其自身的工作能力和貢獻度，實行不同的福利待遇，能有效的產生人才激勵的作用。</p><p>　?。?）制定具有激勵性的福利。福

48、利，是指企業(yè)向員工提供的除工資、獎金之外的各種保障計劃、補貼服務以及實物報酬。當員工在選擇工作時，往往把福利作為一個很重要的因素進行考慮。根據本企業(yè)和員工的實際情況也可以設計低成本、貼近員工生活的多元化的福利項目。比如，年終、中秋、端午、國慶等特殊節(jié)日的過節(jié)費和購物券，超時加班費，免費單身宿舍或廉價公房出租，市內公交費補貼和報銷，免費或低價的工作餐，企業(yè)外公費進修，免費定期體檢，帶薪休假，文體旅游性福利等等，這些都是留住員工的福利性措施

49、。</p><p>　?。?）根據員工的需求制定自助式福利。不同的員工有不同的需求，如果制定的福利與員工的需求脫節(jié)，它就達不到福利的目的。</p><p>　　（二）培養(yǎng)企業(yè)員工患難與共的企業(yè)價值觀</p><p>　　所謂企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。從哲學上說，價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀

50、念。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數員工一致贊同的關于企業(yè)意義的終極判斷。每個人必須為自己的選擇而全力以赴，認同的留下來，不認同的出局。能否樹立正確的價值觀和科學、合理的價值取向，對員工乃至企業(yè)的發(fā)展是至關重要的。作為一個企業(yè)的員工，其自身的價值取向和企業(yè)價值觀的有機結合就形成了員工對企業(yè)價值觀的認同，只有形成員工對企業(yè)價值觀的認同，企業(yè)才能不斷提升企業(yè)的向心力和員工忠誠度。</p><p>　　員工認同是企業(yè)發(fā)展的

51、根本保證。企業(yè)重用和培養(yǎng)員工首要的前提條件是公司員工必須真正融入公司，與公司同呼吸共命運，患難與共、榮辱與共。</p><p>　　怎樣才能培養(yǎng)企業(yè)員工患難與共的企業(yè)價值觀呢？首先，要逐步完善、修正公司的價值觀，使其成為公司價值和個人價值的統(tǒng)一體。其次，要對員工進行經常性的價值觀教育，利用不同形式、從不同角度，闡述價值觀對個人和企業(yè)發(fā)展的意義和重要作用。第三，是通過學習把實現(xiàn)公司核心價值觀變?yōu)閱T工的自覺行動。第四

52、，為有能力、高度認同公司價值觀的員工創(chuàng)造晉升和實現(xiàn)其價值的渠道和平臺。</p><p>　?。ㄈ┙ㄔO企業(yè)的各項制度，建立長效的用人機制</p><p>　　員工與企業(yè)有著不同的追求，但是這兩種不同的追求必須通過聯(lián)合才能各自實現(xiàn)，這就是我們工作的核心點。致力于員工與企業(yè)需求的最大公約數研究，建立一種相互促進的機制，就能達到員工與企業(yè)共成長的目的，從而建立長效的用人機制，提升企業(yè)的員工忠誠度

53、。主要的方式有：</p><p>　　1、建立一個目標平臺。通過相互溝通，建立一個共同發(fā)展的平臺，員工在這個平臺上體現(xiàn)自己的個人價值，企業(yè)也在這個平臺上實現(xiàn)自己的目標。主要內容有：（1）在企業(yè)追求利潤和效益的同時，要適時提高員工收入，使其實現(xiàn)個人的價值；（2）在企業(yè)提出工作目標的同時，要將員工的成長發(fā)展納入企業(yè)人力資源管理目標；（3）在企業(yè)逐步實現(xiàn)經營工作目標的過程中，不斷地關注員工個人價值目標的實現(xiàn)。</

54、p><p>　　2、構筑一個成長通道，這就是通常說的綠色通道。員工通過自己的努力，在每一個成長階段能達到什么目標。企業(yè)在員工的每一個成長階段，都能夠相應提供員工發(fā)展環(huán)境，并在員工的發(fā)展過程中，實現(xiàn)做大做強的目標，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展做出推動和支持。</p><p>　　3、圍繞共同目標建立切實可行的培養(yǎng)計劃。培養(yǎng)員工的過程就是提高企業(yè)核心競爭力的過程，促進員工的成長就是強化企業(yè)發(fā)展能力的

55、過程，亦是提升員工忠誠度的過程。因此圍繞共同目標提供強有力的培訓、考核，形成制度，長期堅持下去，是企業(yè)建立長效機制極其重要的方面。</p><p>　　4、強調業(yè)績，承認能力差異，建立適合企業(yè)發(fā)展與員工成長的薪酬分配辦法?，F(xiàn)行薪酬分配只重業(yè)績和崗位，忽視了員工個人素質。要建立員工成長通道，就必須加大改革力度，將員工工資同個人技能、崗位、業(yè)績三者進行合理掛鉤，探索出一條有利于共同成長的新型薪酬分配機制。</p

56、><p>　　5、在思想感情上傾向于員工。承認員工的個人目標，追求企業(yè)與員工的共同目標完美的結合，并不等于忽視員工個性化發(fā)展目標。</p><p>　?。ㄋ模┛茖W有效的激勵機制是企業(yè)提升員工忠誠度的重要手段</p><p>　　全球化的市場競爭，使得企業(yè)特別關注員工的激勵。一是員工是企業(yè)最重要的資源，人力資源投入的程度和效果明顯影響著企業(yè)的競爭力；二是如今最劇烈的競爭是

57、人才的競爭，人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈；三是科學有效的激勵制度可以提升企業(yè)員工的忠誠度。激勵機制是屬于企業(yè)文化范疇的，任務便是要通過激勵機制的實施來達到“人盡其才，物盡其用”的目的，并做到“以事業(yè)留人，以感情留人，以發(fā)展留人”，最終促成企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。員工激勵的根本目的就是要激發(fā)員工的正確動機，調動其積極性和創(chuàng)造性，以此來提升員工對企業(yè)的忠誠度。在激勵過程中只靠單一、傳統(tǒng)的激勵機制是收效甚微的。單靠工資、獎金、福利等物質獎勵更不能達到最佳效果

58、。在激勵機制比較健全的情況下，企業(yè)根據定編定崗，針對不同階層、不同部門、不同個人采用不同的激勵措施，并輔以一些迎合員工的科學有效的激勵方法。如：目標激勵、奧德費的EGR激勵、赫茨伯格的雙因素激勵、關懷激勵、成就激勵、期望激勵、信任原則激勵、競爭激勵等。當這些激勵方法與企業(yè)健全的激勵機制相結合時，所收到的效果會更加明顯。對提高員工忠誠度，調動員工積極性有著不可取代的作用。</p><p>　?。ㄎ澹┘訌姟耙匀藶楸尽?/p>

59、企業(yè)文化的不斷建設</p><p>　　市場經濟下的企業(yè)經營觀念應當隨形勢變化而變化，以前那種把企業(yè)人才當作私人財產，以封建家長式的作風壓抑員工思想、禁錮人才流動的作法應當被拋棄。取而代之的是，尊重個人的基本權益，理解員工的具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據雙向選擇的原則，合理的設計和實行新的員工管理體制，堅持“以人為本”的企業(yè)文化理念。所謂“以人為本”的管理，指在管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和

60、調動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。因此，企業(yè)必須做員工的家，使員工有歸宿感、安全感、溫馨感，企業(yè)領導要像家長一樣關心和愛護員工。只有這樣，員工才會為這個家自覺地積極創(chuàng)造，努力工作，從而有效的提升企業(yè)員工的忠誠度。</p><p>　　加強“以人為本”的企業(yè)文化建設，其基本思想就是人是企業(yè)管理中最基本的要素，人是能動的，與環(huán)境是一種交互作用，為此，企業(yè)可以采取以下措施：&

61、lt;/p><p>　　1、創(chuàng)造良好的環(huán)境促進人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，因為企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才，人才的發(fā)展離不開良好的企業(yè)環(huán)境，員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是既相互依賴，又相互矛盾的辨證關系。</p><p>　　2、將員工目標與企業(yè)目標相結合，將企業(yè)變成一個學習型組織，可以使得員工實現(xiàn)自己目標，在此過程中，企業(yè)進一步了解員工使得企業(yè)目標更能體現(xiàn)員工利益和員工目標，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮人的

62、積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展；</p><p>　　3、實現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益的雙贏發(fā)展，追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展，就要正確處理企業(yè)利益與員工利益的關系，把企業(yè)效益的提高與個人收入的提高相結合。企業(yè)用良好的工作環(huán)境和優(yōu)厚的福利待遇保護和提高員工的積極性和創(chuàng)造性，員工用熱情和智慧保障企業(yè)的不斷發(fā)展和經濟效益的不斷提高。</p><p>　　4、科學、合理的使用人才，追求員工與企業(yè)

63、的共同發(fā)展，就要有知人善任的本領，要尊重員工的愿望和要求，讓員工在為企業(yè)建功立業(yè)的過程中發(fā)展自己。 要合理使用人才，達到與企業(yè)共同發(fā)展，企業(yè)領導者首先必須努力提高自身的素質，尤其是要有知人善任，駕馭人才的能力，要有慧眼識才的眼光，要有容人之短的氣量，要有起用賢能的膽略。不僅要知人所能，知人所長，而且要知人所愛，知人所求，只有這樣才能真正調動他們的積極性和創(chuàng)造性，全心全意地為企業(yè)的發(fā)展服務。</p><p>　　5

64、、以人為本的企業(yè)文化要堅持以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的前提。企業(yè)不能只是一個雇傭勞動力的組織，應該重視學習，不斷提高員工素質，充分尊重和肯定員工的個人價值，時刻關注員工的“成長”與“發(fā)展”，并使企業(yè)成為一個以人為本的大家庭。從這個意義上說，建立以人為本企業(yè)文化的關鍵就是要讓員工與企業(yè)共同發(fā)展，實現(xiàn)組織和個人的雙贏。</p><p>　?。┳寙T工參與到企業(yè)的管理中去，增強員工的“主人翁”

65、意識</p><p>　　員工參與企業(yè)管理系指員工可與上司之間一起商討企業(yè)內事務、共同參與決策的一種管理方式。讓員工參與企業(yè)管理，并解決問題，體現(xiàn)了員工在企業(yè)中的主人翁地位，很好地避免了家族制管理模式。它不但可以集思廣益、群起群策，還可以從心理上消除員工與企業(yè)決策層的等級隔閡。使員工認識到自己在企業(yè)中的價值，這樣他就會更忠于企業(yè)，更愿意把企業(yè)的發(fā)展當作自己的事業(yè)，更愿意發(fā)揮自己的最大潛能以回報企業(yè)，有效的提升了企

66、業(yè)員工的忠誠度。因此，企業(yè)可以從以下幾個方面提高員工參與企業(yè)管理的力度：</p><p>　　1、企業(yè)的管理者要加強對員工的引導。如果員工經常提出的建議和意見不能被采納，這樣可能會影響其在實際工作中的積極性。因此，在實際工作中，管理者應根據實際情況向員工提出其需要建議的方向，并給員工一定的時間去思考，這樣，就不會因為他們缺乏必要的手段和信息，而無法做出有意義的貢獻，管理者所需要的思路和想法也會應運而生。 <

67、/p><p>　　2、充分考慮員工的建議。參與式管理要求尊重員工的建議和意見，最終決策是以員工的建議為基礎的。如果不能采納員工的建議，應當說明情況做出合理的解釋。否則，員工會認為是走過場、搞形式，其結果是員工大失所望，以致造成嚴重的負面影響。 </p><p>　　3、讓員工自己選擇。管理者在盡可能的情況下應允許員工進行決策選擇，這是促成正確決策的最佳方式。 </p><p

68、>　　總之，隨著社會的進步和教育程度的不斷提高，企業(yè)員工的素質發(fā)生了很大的變化。企業(yè)中的員工不再單單為了生存而工作，更重要的是為了實現(xiàn)自身的價值，他們渴望能力的充分發(fā)揮和更好的發(fā)展前景。參與管理模式把人作為企業(yè)最重要的資源，把人的能力、特長、興趣、心理狀況及外在表現(xiàn)能力等各種綜合因素結合起來，科學地安排員工最適合的工作，并且在工作中充分考慮員工的成長和價值，使用科學的管理方法，充分地調動和發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高

69、工作效率、增加工作業(yè)績，為達到企業(yè)發(fā)展目標而共同努力。 　　此外，員工參與管理可以集中大家的正確意見，使決策避免片面性，更加符合實際情況、更加完善合理，從而塑造一種蓬勃向上的氣氛，還能在滿足員工自身發(fā)展的基礎上提高對企業(yè)的忠誠度。因此，參與式管理是現(xiàn)代企業(yè)與行政管理中值得提倡的一種管理模式。</p><p>　?。ㄆ撸┘訌娖髽I(yè)管理者與員工的溝通技巧，體現(xiàn)領導的個人魅力</p><p>　

70、　管理者與員工之間適當的溝通，除了幫助員工解決亟待解決的問題，及時了解員工近期的工作情況外，還可以拉近彼此之間的職級距離，創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工對上級領導的滿意度和認可度，從而間接的提升了員工在企業(yè)的忠誠度。因為，調查發(fā)現(xiàn)，l00％的員工愿意在這種魅力型領導的指揮下帶領下積極而努力地工作。</p><p>　　為此，企業(yè)的管理者可以對不同類型的員工有各自不同的個性和訴求，在和不同的員

71、工溝通時對癥下藥，切中各自的溝通要點。</p><p>　　1、對于優(yōu)秀的員工，以鼓勵為主，認可做得好的典型行為，花時間了解其未來發(fā)展設想，不要輕易做出加薪或晉升的承諾。 </p><p>　　2、對于一直無明顯進步的員工 ，分析沒有進步的原因，對癥下藥，一起分析在哪些方面可以改進。幫助他們找到有效的改進方法。</p><p>　　3、對于績效差的員工，具體分析其績

72、效差的原因，不要一概認為是個人原因。</p><p>　　4、對于年齡大、工齡長的員工，肯定他們做出過的貢獻，表示關懷，但一定要讓他們知道，過去的成績不能代表現(xiàn)在或將來的成績。</p><p>　　5、對于過分雄心勃勃的員工，用事實向他們表明一些現(xiàn)存的差距，與他們討論未來發(fā)展計劃的可能性，幫助他們制定現(xiàn)實的計劃。</p><p>　　6、對于沉默內向的員工，善于提出

73、開放性的問題讓他們多表達，同時多征詢他們對事情的意見。發(fā)火的員工，耐心地聽員工把話講完，之后再冷靜下來后同員工一起找原因，分析問題。</p><p>　?。ò耍┢髽I(yè)關注員工的心理變化，并及時做出應對</p><p>　　對于一些工作不在狀態(tài)，經常犯錯、消極工作的員工，企業(yè)應該多加關注，及時了解這些員工的心理變化，并及時加強溝通，如果的確是員工對企業(yè)的忠誠度發(fā)生了變化，企業(yè)與員工都應該積極找

74、出解決問題的辦法。如出現(xiàn)對工作或者企業(yè)其他方面不滿意的地方而準備辭職的，或者已經辭職的員工，企業(yè)應該做好如下工作來挽回和完善企業(yè)員工忠誠度，防止員工忠誠度下降給企業(yè)帶來的不利影響。至此，企業(yè)可以從以下幾個時期切實完善和提升企業(yè)的員工忠誠度：</p><p><b>　　1、員工辭職前：</b></p><p>　　這個時期是員工辭職前的隱性表現(xiàn)，企業(yè)需要及時發(fā)現(xiàn)并且重

75、視這種情況，并積極做出解決，從而挽回員工對企業(yè)的忠誠度，否則員工忠誠度會不斷下降，最后做出辭職離開企業(yè)的決定，不僅造成企業(yè)人才的流失，還會影響起到裙帶效應，影響到其他員工的抉擇。為此，企業(yè)需要找出員工想要辭職的真正原因，并根據人才類型的不同實行不同的挽留政策，進而穩(wěn)定企業(yè)的員工忠誠度，并防止類似事件的再次發(fā)生。</p><p><b>　　2、員工辭職期：</b></p>&l

76、t;p>　　在員工提交辭職報告后，企業(yè)應該選擇合適的時間、地點，并設計好恰當的面談問卷，與辭職員工進行一次面談。其主要目的是了解辭職員工真正的辭職原因(可以和前面的分析結果相對照，來印證分析的準確性)，以及其對企業(yè)各方面的意見和看法，從而發(fā)現(xiàn)目前在員工忠誠度管理及其他方面存在的缺陷，為今后員工忠誠度管理的完善提供依據。 </p><p><b>　　3、員工辭職后：</b></p

77、><p>　　員工離開企業(yè)并不一定意味著對企業(yè)的背叛，辭職后的員工仍然可以成為企業(yè)的重要資源，如變成企業(yè)的擁護者、客戶或商業(yè)伙伴。因此企業(yè)應該把忠誠度管理的范圍延伸到辭職后的員工，繼續(xù)與他們保持聯(lián)系，充分利用這一低成本資源。</p><p><b>　　五、結束語</b></p><p>　　為了適應多元化市場經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)也要加快跟進的腳步

78、，及時調整企業(yè)經營管理技能，將企業(yè)的發(fā)展與員工的個人目標相結合，把傳統(tǒng)單一的員工管理提高到員工忠誠度管理上，只有不斷提升企業(yè)員工的忠誠度，企業(yè)才能擁有強大的向心力和市場競爭力，加快市場開拓的腳步！因此，本文的撰寫旨在促進企業(yè)認識到員工忠誠度對企業(yè)發(fā)展的重要性，以及在企業(yè)發(fā)展過程中提出不斷完善和提升員工忠誠度的相關措施，希望給予企業(yè)在降低員工流失率和提高員工對企業(yè)的忠誠度方面做出自己的貢獻，進而推動企業(yè)的健康發(fā)展和加快我國的社會主義現(xiàn)代化

79、經濟建設。</p><p><b>　　[參考文獻]</b></p><p>　　[1]孫健:員工忠誠度的培養(yǎng)[M].北京:企業(yè)管理出版社</p><p>　　[2]陳陽生:管理方法——人事與組織管理方法[M].烏魯木齊:新疆科技衛(wèi)生出版社</p><p>　　[3]劉光明:企業(yè)文化[M].北京:經濟管理出版社</

80、p><p>　　[4]馬向群:管人心理學[M].北京:暨南大學出版社</p><p>　　[5]段武軍:新概念私營人事管理[M].北京:新華出版社</p><p>　　[6]陳學君:讓員工與企業(yè)一起發(fā)展[C].中國經濟報刊</p><p>　　[7]馬威，孟凱，馮曉慶:大型零售企業(yè)員工滿意度研究[J].商場現(xiàn)代化</p><p

81、>　　致 謝</p><p>　　大學三年學習時光已經接近尾聲，在此我想對我的母校，我的父母、親人們，我的老師和同學們表達我由衷的謝意。 </p><p>　　感謝我的家人對我大學三年學習的默默支持；感謝我的母校中南大學法學院給了我在大學三年深造的機會，讓我能繼續(xù)學習和提高；感謝中南大學法學院的老師和同學們三年來的關心和鼓勵。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的

82、諄諄教誨；同學們在學習中的認真熱情，生活上的熱心主動，所有這些都讓我的三年充滿了感動。 這次畢業(yè)論文設計我得到了很多老師和同學的幫助，其中我的論文指導老師李紀兵老師對我的關心和支持尤為重要。每次遇到難題，我最先做的就是向李老師尋求幫助，而李老師每次不管忙或閑，總會抽空來找我面談，然后一起商量解決的辦法。李老師平日里工作繁多，但我做畢業(yè)設計的每個階段，從選題到查閱資料，論文提綱的確定，中期論文的修改，后期論文格式調整等各個環(huán)節(jié)中都給予了我