淺談企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)

1、淺談企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)呂立國(山西晉城煤業(yè)集團(tuán)天溪煤制油分公司048009)【摘要】能否提高員工忠誠度是關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的大事。本文首先概括了員工忠誠度的價值，然后從企業(yè)本身和員工個人兩個層面分析了影響員工忠誠度的因素，最后給出了企業(yè)培養(yǎng)員工忠誠度的對策?！娟P(guān)鍵詞】員工；忠誠度；培養(yǎng)市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭最終歸結(jié)為人才的競爭，獲取并保有核心員工就成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。因此，企業(yè)有必要培養(yǎng)和提高員丁忠誠度。以增強企業(yè)的凝聚

2、力。一、員工忠誠度的價值分析員T忠誠是指員丁對企業(yè)的認(rèn)可和竭盡全力的態(tài)度和行為。員工對企業(yè)的忠誠度是反映企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是關(guān)系到企業(yè)能否長遠(yuǎn)發(fā)展的大事。具體來說，員工忠誠度對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下兒個方面：l、提高生產(chǎn)和服務(wù)效率。效率是人們?nèi)绾问炀毜毓ぷ髋c如何勤奮地工作的乘積。一般來說，員T在一個企業(yè)中待得越久，他們對業(yè)務(wù)和企業(yè)文化就越熟悉，積累的經(jīng)驗就越多，其工作就越有效率。忠誠員工熟悉企業(yè)的經(jīng)營理念和下作流程，了

3、解企業(yè)的客戶群體，與新員工相比他們更懂得如何更好地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)蛩。2、吸引并保留顧客。長期忠誠的員T由于比較滿意企業(yè)，會或多或少地向他人宣傳和推薦企業(yè)，這無疑會為企業(yè)帶來新顧客。同時他們懂得如何取得顧客的信任，如何更好地為客戶服務(wù)，從而爭取到更高的顧客保持率，可以說，長期忠誠的員T會帶來較高的顧客忠誠度。3創(chuàng)造更多的利潤。員工的忠誠將大大激發(fā)他們的能動性和創(chuàng)造性，使員T的潛在能力得到充分發(fā)揮。同時，員工忠誠度的提高對客戶滿意度的

4、提高存在著促進(jìn)作用。而這些都會對企業(yè)利潤的增加產(chǎn)生積極的作用。4、節(jié)約招聘、培訓(xùn)等管理費用。如果員_T經(jīng)常流失。企業(yè)就要不斷地招聘新員T氌i織培訓(xùn)、擇優(yōu)上崗等等，這無疑會增加企業(yè)的管理費用。而對于員工穩(wěn)定的企業(yè)來說，就大大節(jié)約了這些費用。5、引薦高素質(zhì)的新人。由廣告、職業(yè)招聘會招聘求職者，不僅增加企業(yè)的招聘廣告費用，而且應(yīng)聘者良莠不齊，公司也無法清楚了解他們的過去，不利了二企業(yè)進(jìn)行甄別和篩選；而由忠誠員T引薦的新人則更穩(wěn)定、更町靠。這是

5、因為員丁向公司推薦的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人。二、員工忠誠度的影響因素分析影響員工忠誠度的閃素主要來自企業(yè)本身和員T個人兩個方面。()企業(yè)本身因素。1、企業(yè)文化。強有力的企業(yè)文化町以使員工形成共同的日標(biāo)和價值觀。從而產(chǎn)生強大的凝聚力和整合力。許多企業(yè)不重視企業(yè)文化的建設(shè)，沒有營造出忠誠的企業(yè)氛圍以引導(dǎo)和鼓勵員T忠誠。2、發(fā)展機會。良好的發(fā)展條件，如培訓(xùn)、晉升及較為寬松的發(fā)展空間，幾乎是所有員工所關(guān)心和追求的日標(biāo)，很多企業(yè)

6、沒有把培訓(xùn)看作是促進(jìn)員T發(fā)展和提高勞動生產(chǎn)率的一種必要的人力資本投資，從而限制了員工的發(fā)展和能力的晉升。3、工作任務(wù)。隨著生產(chǎn)方式的改變和人本管理思想的提出，人們已意識到繁重、單調(diào)和簡單化操作的丁作任務(wù)不但不能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，而且會增加員工對工作的厭煩感。使其處于一種低迷、消沉的丁作狀態(tài)中。4、薪酬福利。較高的收入水平和良好的福利條件是吸引和留住人才的必要條件。5、T作環(huán)境。T作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。舒適、衛(wèi)生、安全的工作環(huán)

7、境是保證員工身心健康和丁作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)性條件。此外，融洽的同事、上下級之間的關(guān)系和暢通的信息溝通渠道也是增加員工滿意度、激勵員T發(fā)揮智力和潛能所必不可少的岡素。(二)員工個人因素。員工個人因素豐要包括個人晶質(zhì)岡紊，個性特質(zhì)因素、職業(yè)成熟因素、技術(shù)和社會特征如年齡、婚姻狀況等。不同的個性特點會影響人們的行為方式。有研究表明，內(nèi)控性較高、富于創(chuàng)新性、愿意冒險的員‘r流動率較高。相反，膽量小、愛面子和“循規(guī)蹈矩”的外控型員工的流動率較低。此

8、外，在大多數(shù)情況下，員下的受教育程度越高。技術(shù)水平越高，對組織的忠誠度就越低；已婚員T的忠誠度高于單身和離婚員工；老年員T的忠誠度高于年輕員工。三、提升員工忠誠度的對策為了培訓(xùn)和提升員上的忠誠度，企惶可以從以下幾個方面著手：l、抓住源頭，把好招聘關(guān)。在招聘階段選擇合適的員工是保證員工忠誠度的霞要前提。招聘員T要力求人職匹配、人企相適，以保證新員工工作能力勝任崗化需要，個性特質(zhì)及價值觀契合企業(yè)文化。為了實現(xiàn)最好的抒I聘效果，對應(yīng)聘者的考察

9、應(yīng)包括三個方面：一是知識和技能測試，主要是保證新員工勝任下作崗位。二是個性特質(zhì)和價值觀的考察，主要是了解求職者的個性特質(zhì)和價值觀與企業(yè)價值觀的差異程度，以及改造的難度等，企業(yè)應(yīng)將此作為錄用與否的重要考慮因素。三是做好背景調(diào)查。在面試中，求職者出于各種不同的動機，會有意無意地將一些信息進(jìn)行隱藏和包裝，給面試帶來一些十?dāng)_。因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)在錄用前對擬錄用的員下進(jìn)行背景調(diào)查。通過所獲得的信息來對考察結(jié)果進(jìn)行修正。2、以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。以人為

10、本的企業(yè)文化是以人的能力、潛能的發(fā)揮為基礎(chǔ)強調(diào)在企業(yè)中建訌充分發(fā)揮人的能動性、積極性和創(chuàng)造性的企業(yè)文化。構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化，需要管理者深入r解員工的期望和需求，以尋求組織H標(biāo)和個人目標(biāo)的契合，并基于共同目標(biāo)為核心員丁描繪fj組織與個人發(fā)展的遠(yuǎn)景，樹證組織與個人前進(jìn)的方向，激勵員丁不斷超越自我。以人為本的企業(yè)文化是以人的實際能力和實際需求為出發(fā)點來進(jìn)行T作量的核定與評估，合理考慮員T的負(fù)衙與感受，以增強其完成工作的信心和成就感，從而營

11、造一種積極進(jìn)取的T作氛嗣，為維持雙方滿意的心理契約創(chuàng)造出良好的環(huán)境。3、因人而異，提供職業(yè)發(fā)展機會。員T進(jìn)入企業(yè)后。企業(yè)根據(jù)員工的個人條件和背景，由員丁和企業(yè)人力資源部f】共同協(xié)商，為員T在企業(yè)的發(fā)展制定計劃和路線，并通過培訓(xùn)，幫助員工開發(fā)各種知識與技能。提供實現(xiàn)個人專長的機會，鋪設(shè)職業(yè)發(fā)展的階梯，使員一【在r解自己所擁有的技能、興趣、價值取向的基礎(chǔ)上，盡量使其所長與公司所需一致，使員工有明確的發(fā)展方向，并努力使之達(dá)成萬方數(shù)據(jù)目標(biāo)，這必

12、然使員下產(chǎn)生成就感，沒有人會愿意離開一個能不斷使自己獲得成功的組織。此外，企業(yè)町以采用多樣化的職業(yè)發(fā)展模式，強化員T的自我能力，提高其內(nèi)在動力，如為專業(yè)技術(shù)人員和管理人員提供兩類不同的職業(yè)發(fā)展階梯，以及創(chuàng)造互動式的內(nèi)部勞動力市場，以便員T調(diào)整自己的職業(yè)發(fā)展道路，等等，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長，形成個人與企業(yè)遠(yuǎn)景追求的良性互動。4、創(chuàng)造條件，豐富工作內(nèi)容。采取員t參與決策，開展T作輪換等方式，給予員工展示才華的足夠空間。充分調(diào)動其工作

13、積極性，使員T能夠和企業(yè)長期的合作，從而達(dá)到個人與企業(yè)雙贏的目的。員工參與決策能夠使員工更加投入工作，并創(chuàng)造一個良好的工作氛周，這樣不僅能夠使員T對企業(yè)忠誠，而且還能為公司培養(yǎng)后備力量。員工參與企業(yè)決策的范圍越廣泛、程度越深，員工對自己在企業(yè)中的地位和重要性的評價就越高。其歸屬感就越強烈。而工作輪換則能夠保證工作內(nèi)容的豐富化和擴大化。使員T獲得不同T作崗位的技能，積累不同的工作經(jīng)驗，從而拓寬其職業(yè)技能。在工作輪換中，要不斷給員工提供一些

14、有挑戰(zhàn)性的工作，幫助其盡快成長。5、客觀公正，建立健全考核激勵機制?？冃Э己撕托匠攴峙涫侨肆Y源管理中的重要工作，通過績效考核可以對員工的貢獻(xiàn)做出客觀公正的評價；通過薪酬分配，可以讓績效優(yōu)秀的員工得到有效的激勵，并對其他員工產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用。為此。企業(yè)應(yīng)將定量指標(biāo)和定性指標(biāo)結(jié)合起來，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃гu價體系，同時，還要針對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點制定合理的薪酬分配體系，從而使員t績效得到公正的評價，使薪酬福利發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用，從而充分調(diào)

15、動起員工積極性，吸引和留住員工，降低企業(yè)員工流失率增強企業(yè)凝聚力。另外，企業(yè)高薪留人掌握的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是，在企業(yè)外部，員工的薪資高于或大致相當(dāng)于同行業(yè)平均水平，在企業(yè)內(nèi)部適當(dāng)拉開薪資分配的差距。6、尊重員工，營造良好工作氛圍。員工工作不僅為了謀生，還希望在工作中尋找樂趣與自我價值的實現(xiàn)。企業(yè)可通過以下方法來進(jìn)一步提升并維持員工高忠誠度：一是創(chuàng)造良好的T作環(huán)境，避免員工產(chǎn)生不滿意。企業(yè)應(yīng)盡日r能地為員工提供舒適衛(wèi)生的工作環(huán)境、優(yōu)雅的工作地點和

16、條件、良好的交通、通訊及辦公設(shè)備等等。二是加強橫向溝通，鼓勵員工間信息共享和團(tuán)隊合作。員工間相互交流想法、分享經(jīng)驗、訴說憂慮，能夠幫助員T建立良好的人際關(guān)系，使他們產(chǎn)生強烈的歸屬感。三是加強縱向溝通。實行廠務(wù)公開，營造民主和諧的組織氛圍。員工從企業(yè)獲得信息的多少和重要程度，不僅直接影響員丁的工作績效，而且會影響其對自己在企業(yè)中地位和重要性的評價。通過縱向溝通，有助于創(chuàng)造一種坦誠相待，相互信任的“家庭”氛圍，從而不斷提升員工的幸福感和忠誠

17、度。【參考文獻(xiàn)】[1]李星敏，唐孝云論員工忠誠度的培養(yǎng)重慶大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)2∞14(4)[2]陳萍基于心理契約的員工忠誠度及風(fēng)險分析西北民族大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)2004(1)[3]李曉衛(wèi)企業(yè)員工忠誠度管理研究中國高新技術(shù)企_62007(4)[4]顏麗娟，王麗娟員工忠誠度流失探析北方經(jīng)貿(mào)，2007(12)(上接第62頁)然是水中花、鏡中月，可望而不可及。他們強烈呼吁新的教育形式、新的途徑已解決對教育的需求?？梢哉f傳統(tǒng)大學(xué)推行的時間

18、自由、花費低廉的校外課程的及時出現(xiàn)無疑是對他們要求的回應(yīng)，反映了普通民眾的心聲。三、英國大學(xué)推廣運動的意義19世紀(jì)70年代，大學(xué)推廣運動的興起與發(fā)展對英國社會的經(jīng)濟、文化、科技、教育等都產(chǎn)生了深刻的影響。(一)引起了國家對教育尤其是技術(shù)教育的重視從19世紀(jì)中期開始，英國政府開始有意關(guān)注高等教育的發(fā)展，但焦點集中于傳統(tǒng)大學(xué)。大學(xué)推廣運動的興起使政府強化了技術(shù)教育對本國經(jīng)濟發(fā)展具有不可替代作用的意識，使其目光轉(zhuǎn)向了科技教育，加強大學(xué)與社會的

19、聯(lián)系。(二)促使大學(xué)職能的轉(zhuǎn)變近現(xiàn)代外國教育史上一般把美國“威斯康辛理念”的成熟視為現(xiàn)代大學(xué)具備為社會服務(wù)職能的標(biāo)志。殊不知，為培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的實用人才，早在16世紀(jì)，英國的格雷沙姆學(xué)院就已開設(shè)了物理、航海、地理等與實際需要相關(guān)的課程，并“以提高咨詢和舉辦講座的形式直接服務(wù)于社會，開高等學(xué)校社會服務(wù)之先河”。隨后，技工講習(xí)所和城市學(xué)院的興起在一定程度上也推動了高校參與社會生活、服務(wù)于社會現(xiàn)實的需要。但在推動英國高校服務(wù)社會活動中，大學(xué)

20、推廣運動功不可沒。它以獨特、便利的方式的滿足了中下層人民對高等教育的渴求，成為“高等學(xué)校利用其知識服務(wù)于社會或向社會傳播知識的一種重要形式”，也促使人們重新定位大學(xué)的職能。喚醒傳統(tǒng)大學(xué)的社會責(zé)任，開始承擔(dān)起服務(wù)社會、服務(wù)國家的責(zé)任，通過積極改革課程設(shè)置，以適應(yīng)不斷變化的社會現(xiàn)實需要。(三)擴大了中下層階級尤其是婦女接受高等教育機會，推進(jìn)了成人高等教育的發(fā)展，推動了高等教育民主化的進(jìn)程，催生了英國高等教育大眾化時代的來臨新大學(xué)運動與城市學(xué)

21、院雖在整體上擴大了人民接受高等教育的機會，但其學(xué)員基本上來自社會上層，對廣大中下層民眾而言，接受高等教育仍是他們無法企及的。而大學(xué)推廣運動的展開，通過設(shè)置各種校外課程，吸引了大量背景各異的學(xué)員。既有夜晚去聽課的各專業(yè)人員、商人、小學(xué)教師等。也有參加白天課程的社會閑散人士，主要是“那螳有智力需求未能在女子學(xué)校得到滿足的婦女”，廣大民眾借機得受高等教育，“它雖然不是正規(guī)的高等教育，但是通過它，以往與大學(xué)無緣的人們獲得了接受高等教育的機會”，

22、也因此拉開了英國成人高等教育大發(fā)展的序幕，促進(jìn)了英國高等教育民主化進(jìn)程，促使高等教育面向大眾而不再是少數(shù)特權(quán)階層的壟斷領(lǐng)域?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1j朱國仁從“象牙塔”到社會“服務(wù)站”——高等學(xué)校社會服務(wù)職能演變的歷史考察[J]清華大學(xué)教育研究，1999，l：32—38[2]于福增主編國際高等教育發(fā)展與改革比較[M]北京：北京師范大學(xué)出版社，1999：170，247[3]藤大春主編外國教育通史(第四卷)FM]濟南：山東教育出版社，1995：15