數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)的應(yīng)用研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著WTO過渡期的結(jié)束，國外運(yùn)營商全面進(jìn)入國內(nèi)電信市場，同時新一輪電信重組將國內(nèi)電信企業(yè)帶入全業(yè)務(wù)經(jīng)營時期，中國電信運(yùn)營商面臨著比以往更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。誰能做好客戶為中心的業(yè)務(wù)融合，提供更好的客戶體驗，誰就有可能在競爭中占得先機(jī)。數(shù)據(jù)挖掘能夠從海量數(shù)據(jù)中探尋到隱含的有價值的知識，從而幫助電信企業(yè)洞察客戶的消費特征和潛在需求，發(fā)現(xiàn)市場商機(jī)，為電信行業(yè)精確化營銷和客戶關(guān)系管理發(fā)揮重要的作用。 本文貫徹應(yīng)用為先的原則，沒有對數(shù)據(jù)挖掘的

2、基礎(chǔ)理論及成熟算法作過多過細(xì)的探討，而是將研究重點放在電信行業(yè)所關(guān)注的業(yè)務(wù)問題，以及如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法來支撐這些業(yè)務(wù)需求上。本文在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方法的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合電信數(shù)據(jù)特點，總結(jié)提煉了電信數(shù)據(jù)挖掘PDMA實施過程方法；提出了基于客戶生命周期(CLT)的電信客戶數(shù)據(jù)挖掘模型框架，包含了與電信客戶生命周期各階段密切相關(guān)的9類模型；以其中較為典型的客戶價值、客戶保持、客戶細(xì)分等模型為例，闡述了電信數(shù)據(jù)挖掘的具體實施流程；同國內(nèi)的軟