工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理顧客滿意度指數(shù)構(gòu)建與實(shí)證分析.pdf

1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理顧客滿意度指數(shù)構(gòu)建與實(shí)證分析姓名：孫凱琳申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：趙濤20090301A b s t r a c tW i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n t o f u r b a n i z a t i o np r o c e s sa n d r e a le s t a t ei n d u s t r y ．t h em a n a

2、 g e m e n to fr e g i o n a l i z a t i o nw i l lg r a d u a l l yr e p l a c et r a d i t i o n a l m a n a g e m e n tm o d eo f p a r t i t i o nw h i c h w i l lb et h e d e v e l o p m e n t d i r e c t i o n o f

3、t h e p r o p e r t ym a n a g e m e n t ．T h eI n d u s t r i a l A g eo fp r o p e r t ym a n a g e m e n tw i l l b eg e t t i n gc l o s e a n dc l o s e w i t h t h ef a v o u r a b l ed i r e c t i o no f t h en a

4、t i o n a l p o l i c i e sa n d t h ee x p l o r a t i o nf o rt h em a n a g e m e n tm o d eo f p r o p e r t ya n ds e r v i c ec o n t e n ti n t h ei n d u s t r i a l p a r kw i l lb eg r a d u a l l yg i v e nm o

5、 r e a n dm o r e a t t e n t i o n a n d i m p o r t a n c e ．A p r o p e r t ym a n a g e m e n to f I n d u s t r i a lA g e i sc o m i n g ·B e c a u s e t h ei n d u s t r i a lp a r ki sd e v e l o p e d a n d

6、 ‘b u i l t s t e pb ys t e pb a s e do nt h ep r i n c i p l e o f u n i f i e d p l a n n i n g ，c o n s t r u c t i o ns t e pb y s t e p ，e x p l o i t a t i o na n d e s t a b l i s h m e n tal o ta n d t h e r ea r

7、 ea l o t o ff a v o u r a b l ec o n d i t i o n st o e s t a b l i s hp r o p e r t ya r e aa n dt h ei m p l e m e n t t h e p r o p e r t y m a n a g e m e n t i n t h e i n d u s t r i a l p a r k w h i c h c a n b

8、e t h ee x p e r i m e n t a lu n i tf o ri m p l e m e n t i n g t h ep r o p e r t ym a n a g e m e n t ．T h u s ，t h i st h e s i sw i l lu s e t h e p r o p e r t yi nt h e i n d u s t r i a lp a r ka s t h es t u d

9、y o b j e c t ．D u et o t h e c o m p l e x i t y o ft h e p r o p e r t y m a n a g e m e n t , t h ep r o p r i e t o r s c a n ’tc o n t r o l i t b yt h e m s e l v e sw h i l e t h et r a d i t i o n a lm o d e o f

10、r e a le s t a t e m a n a g e m e n t c a n ，tm e e tt h er e q u i r e m e n t o f m o d e md e v e l o p m e n t o f p r o p e r t ym a n a g e m e n ta n d p r o p e r t ym a n a g e m e n t o f t h e i n d u s t r i

11、 a l p a r k n e e d s t h em a n a g e m e n tm o d e o f m a r k e t ．H o w e v e r ，i ti st r u et h a tt h e s e r v i c el e v e lf o r t h e p r o p e r t ym a n a g e m e t o f t h ei n d u s t r i a lp a r ki s l

12、 o wa n di t s t h e o r ys t u d ya n dp r a c t i c e o p e r a t i o n i s g i v e nl e s s a t t e n t i o n ．S e e n f r o mt h ep r o p e r t y c o m p a n y ，t h e r e a s o n c a u s i n g t h e l o w s e r v i c

13、 e l e v e l o f t h e p r o p e r t ym a n a g e m e n ti st h a tt h ee n t e r p r i s e sl a c ko f t h es e r v i c ea w a r e n e s sa n dt h es c i e n t i f i ct o o l su s e dt o k n o w t h ef e e l i n g so f

14、t h ep r o p r i e t o ra n dl o o kf o rt h ew e a kl i n ko f t h es e r v i c e a r el e s s ．B a s e d o n t h eb a c k g r o u n d l i k e t h i s ，i t i s a n u r g e n t r e s e a r c h s u b j e c t w i t hs i g

15、n i f i c a n c e a b o u t h o w t oh e l pt h e e n t e r p r i s e sa p p r a i s ea n di m p r o v e t h e i r s e r v i c el e v e lb y e s t a b l i s h i n g f e s i a b l e c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n

16、 ’S a p p r a i s a l s y s t e m o ft h e p r o p e r t ym a n a g e m e n ti n t h e i n d u s t r i a l p a r k a n dt h e nt h e c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n i s a c t u a l l yi m p r o v e d a n d t h e